Amazon đang gặp khó khăn trong việc phát hành phiên bản mới của Alexa.

Amazon đang gặp khó khăn trong việc phát hành Alexa mới

Một báo cáo mới cho thấy Amazon đang gặp khó khăn trong việc phát hành phiên bản mới của trợ lý giọng nói Alexa. Trong khi Google công bố trợ lý AI Gemini, Apple giới thiệu Siri 2.0 và OpenAI giới thiệu GPT-4o trong những tuần gần đây, các đối thủ cạnh tranh của Amazon đang bỏ xa gã khổng lồ thương mại điện tử.

Điều này thật bất ngờ khi năm ngoái, Amazon đã giới thiệu một Alexa dường như vượt trội so với Google và Apple vào thời điểm đó. Vào tháng 1 năm nay, Amazon đã công bố các kỹ năng AI thế hệ mới cho Alexa. Tháng trước, một báo cáo của CNBC cho thấy công ty muốn biến trợ lý giọng nói thành một chatbot đàm thoại.

Tuy nhiên, một báo cáo mới từ Fortune cho thấy Amazon đang phải đối mặt với một cuộc chiến khó khăn trong việc tích hợp AI thế hệ mới vào Alexa. Fortune là một trang web trả phí nhưng báo cáo dài này có sẵn đầy đủ qua Yahoo syndication.

Các lý do khiến Amazon không thể sản xuất một Alexa cập nhật dường như rất nhiều nhưng nhìn chung, theo Fortune, đó là do Amazon là một tổ chức bị ảnh hưởng bởi sự bất ổn về cấu trúc và các thách thức về công nghệ đã trì hoãn việc cung cấp Alexa mới sử dụng AI thế hệ mới. Nói chung, các cựu nhân viên vẽ nên bức tranh về một công ty đang tuyệt vọng chạy đua với các đối thủ Google, Microsoft và Meta trong cuộc đua ra mắt chatbot và agent AI, và đang vật lộn để bắt kịp.

Thông tin trong báo cáo của Fortune được rút ra từ các cuộc phỏng vấn với nhiều cựu nhân viên, những người mô tả tổ chức bất ổn này đã bỏ lỡ cơ hội thống trị AI. Một ví dụ đơn giản là Chat-GPT đã khiến Amazon bất ngờ.

Một phát ngôn viên của Amazon nói với Fortune rằng dữ liệu cho câu chuyện đã lỗi thời và không phản ánh tình trạng hiện tại của Alexa. Cần lưu ý rằng vào tháng 11 năm 2023, The Verge đã đưa tin rằng hàng trăm nhân viên đã bị sa thải khỏi các nhóm Alexa và Fire TV.

Ngoài việc sa thải, các cựu nhân viên cho biết với Fortune rằng họ đã rời đi vì họ không tin rằng Alexa sẽ bao giờ sẵn sàng.

Một vấn đề được báo cáo là Amazon dường như không có ý tưởng về cách tích hợp những gì Alexa hiện đang làm với những gì công ty muốn nó làm. Một bản demo vào tháng 9 đã giới thiệu một trợ lý giọng nói thân thiện, có khả năng đàm thoại, tương tự như những gì OpenAI đã trình diễn với GPT-4o trước khi Scarlett Johansson tắt Sky voice.

Rõ ràng, kể từ bản demo đó, Alexa LLM đã gặp khó khăn trong việc thực sự hiểu ngôn ngữ đàm thoại. Và khách hàng có cách hiểu riêng về cách thực sự giao tiếp với trợ lý bằng ngôn ngữ Alexa. Một nhân viên nói với Fortune, chúng tôi cần phải phá bỏ hoàn toàn mô hình AI Alexa cũ và chuyển sang chỉ tập trung vào mô hình mới.

Các nhân viên cho biết với Fortune rằng Amazon không tận dụng những tài sản mà họ sở hữu như Anthropic AI, công ty sản xuất Claude LLM. Một phần là do lo ngại về quyền riêng tư và một phần là do Amazon thiếu quyền truy cập vào các chip dành riêng cho AI như chip M4 mới của Apple hoặc Qualcomm Snapdragon X Elite. Một phát ngôn viên của Amazon đã bác bỏ cả hai báo cáo này.

Các công ty công nghệ trong thời đại hiện đại thích sử dụng các kỹ thuật quản lý linh hoạt có thể dẫn đến các nhóm lớn ngày càng bị cô lập với nhau. Điều này đòi hỏi các trưởng nhóm hiểu cách truyền đạt nhu cầu về sản phẩm và nhóm qua các trưởng nhóm. Nghe có vẻ như tổ chức phi tập trung của Amazon không có sự giao tiếp đó, điều này sẽ gây ra ma sát trong việc khiến các nhóm giao tiếp với nhau.

Một cách cụ thể mà điều này ảnh hưởng đến Alexa là nhóm Amazon Home thực hiện các thay đổi đối với Alexa để trợ lý hữu ích cho các tác vụ gia đình hàng ngày. Sau đó, nhóm Music vào và tinh chỉnh Alexa để hoạt động cho việc phát nhạc. Các nhóm riêng biệt thực hiện những thay đổi đối với Alexa khiến chương trình hoàn toàn thất bại.

Dù Alexa và AI hiện tại ở đâu tại Amazon, rõ ràng là họ đang tụt hậu.

Ngay cả khi Microsoft gặp khó khăn với tính năng Recall, Copilot và PC AI sẽ ra mắt vào mùa hè này. Apple Intelligence mới dự kiến ​​sẽ được đưa lên iPhone vào mùa thu và Google đang dần dần triển khai các tính năng AI Gemini mới kể từ khi chúng được công bố tại I/O 2024. Và OpenAI đang hợp tác với mọi người.

Cuối cùng, một Alexa LLM cập nhật có thể được tung ra, nhưng nghe có vẻ như đó sẽ là trường hợp có thể đã xảy ra hơn là một cái nhìn về tương lai của các trợ lý AI từ một công ty từng dẫn đầu thị trường cho đến gần đây.

Amazon đang tụt hậu, và trừ khi điều gì đó thay đổi sớm, Alexa sẽ bị bỏ lại phía sau.