Trí tuệ nhân tạo thế hệ mới (genAI) có thể thay đổi cách thức hỗ trợ khách hàng trong bán lẻ

Mục lục

1. Tổng quan
2. genAI có thể cách mạng hóa hỗ trợ khách hàng qua chat
3. Các nhà bán lẻ đang chạy đua để phát triển trợ lý ảo dựa trên AI
4. Vẫn còn một số thách thức cần khắc phục
5. Kết luận

Tổng quan

Trí tuệ nhân tạo thế hệ mới (genAI) đang được kỳ vọng sẽ cách mạng hóa cách thức hỗ trợ khách hàng qua chat trong ngành bán lẻ. Không giống như các chatbot dựa trên quy tắc truyền thống, các trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI có thể cung cấp phản hồi giống như con người, phù hợp với ngữ cảnh và xử lý các truy vấn phức tạp. Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức cần khắc phục.

genAI có thể cách mạng hóa hỗ trợ khách hàng qua chat

Hầu hết các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng trên toàn cầu tin rằng genAI sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến hỗ trợ khách hàng qua chat trong vòng hai năm tới. Theo khảo sát, gần 60% tin rằng AI sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí.

Các nhà bán lẻ đang chạy đua để phát triển trợ lý ảo dựa trên AI

Các nhà bán lẻ đang chạy đua để phát triển các trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI. Những trợ lý này hứa hẹn sẽ cung cấp các phản hồi nhanh chóng, chính xác và phù hợp với từng cá nhân. Các trợ lý ảo dựa trên AI được thiết kế để xử lý các truy vấn phức tạp, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.

Vẫn còn một số thách thức cần khắc phục

Mặc dù tiềm năng của genAI rất lớn, nhưng vẫn còn một số thách thức cần khắc phục. Một trong những thách thức lớn nhất là đảm bảo rằng các trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI có thể cung cấp phản hồi phù hợp với ngữ cảnh và xử lý các truy vấn phức tạp. Ngoài ra, cần đảm bảo rằng các trợ lý ảo này được thiết kế để bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

Kết luận

genAI hứa hẹn sẽ cách mạng hóa cách thức hỗ trợ khách hàng trong ngành bán lẻ. Các trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI có thể cung cấp các phản hồi nhanh chóng, chính xác và phù hợp với từng cá nhân, đồng thời giúp các nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức cần khắc phục để đảm bảo rằng genAI có thể đạt được tiềm năng đầy đủ của nó.