AI trong HR: Khi chatbot trở thành cố vấn nghề nghiệp cho Gen Z

Mục lục:

1. Cơ hội mới từ AI trong HR
2. Ask Jane: Chatbot hỗ trợ Gen Z
3. Thách thức và cơ hội cho Gen Z
4. Lan tỏa sáng kiến AI trong doanh nghiệp
5. Kết luận

1. Cơ hội mới từ AI trong HR

Trong bối cảnh công nghệ AI bùng nổ, các nhà lãnh đạo HR không chỉ có thêm lựa chọn công nghệ mới, mà còn có thể tự tạo ra những công cụ phù hợp với nhu cầu riêng của họ. Kathleen Pearson, Giám đốc Nhân sự toàn cầu của McDermott Will & Emery, một công ty luật với hơn 1.700 luật sư hoạt động tại 7 quốc gia, đã chứng minh điều này bằng cách phát triển chatbot Ask Jane.

2. Ask Jane: Chatbot hỗ trợ Gen Z

Nhận thức được nhu cầu lớn về hướng nghiệp cho Gen Z và thiếu hụt các nguồn lực hỗ trợ, Pearson đã sử dụng công nghệ ChatGPT của OpenAI để tạo ra chatbot Ask Jane. Ask Jane cung cấp lời khuyên và phản hồi nghề nghiệp cho các chuyên gia trẻ.

Ngoài việc so sánh hồ sơ với mô tả công việc và cung cấp xác suất phù hợp, Ask Jane còn có thể thực hiện phỏng vấn mô phỏng và hoạt động đa ngôn ngữ. Chatbot này còn có khả năng ghi nhớ tương tác trước đó, cho phép Ask Jane đặt câu hỏi theo dõi trong các lần tương tác tiếp theo.

3. Thách thức và cơ hội cho Gen Z

Pearson chia sẻ: Gen Z đôi khi gặp khó khăn trong việc kết nối với các cố vấn nghề nghiệp vì chi phí cao và việc tìm kiếm cố vấn phù hợp không dễ dàng. Ask Jane ra đời để giải quyết những thách thức này, mang đến sự hỗ trợ dễ tiếp cận và linh hoạt cho Gen Z.

Chatbot Ask Jane còn cung cấp lời khuyên trong các tình huống cụ thể, chẳng hạn như: Tôi đã mắc lỗi tại nơi làm việc. Bạn có thể giúp tôi? Chatbot sẽ đưa ra lời khuyên đồng thời nhắc nhở người dùng cần trao đổi với quản lý của họ về vấn đề này. Điều này giúp các nhân viên trẻ tự tin hơn trong việc tìm kiếm sự trợ giúp khi gặp khó khăn.

4. Lan tỏa sáng kiến AI trong doanh nghiệp

Dự án Ask Jane đã giúp Pearson và đội ngũ của bà nhận ra rằng họ không cần phải là lập trình viên để xây dựng những công cụ cần thiết. Sau đó, bộ phận HR đã hợp tác với bộ phận CNTT để tổ chức prompt-a-thon, một sự kiện nơi nhân viên đưa ra những ý tưởng về giải pháp AI của riêng họ. Công ty dự định duy trì truyền thống này.

Pearson khẳng định: Khi bạn phát triển một trường hợp sử dụng lớn cho một thứ gì đó và chứng minh sự dễ dàng trong việc xây dựng nó - bởi vì tôi không phải là lập trình viên, tôi không phải là nhà phát triển - bạn có thể nghĩ ra cách sử dụng những thứ này. Bạn có thể thực sự xây dựng những thứ này, những thứ có thể tạo ra tác động thực sự và thay đổi cách mọi người tương tác với dữ liệu và tương tác với nhau.

5. Kết luận

Ask Jane là minh chứng cho sự ứng dụng linh hoạt của công nghệ AI trong lĩnh vực HR. Việc tạo ra những công cụ phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp và nhân viên giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và mang đến những trải nghiệm tích cực cho người dùng.

Với sự phát triển mạnh mẽ của AI, ngành HR đang bước vào một kỷ nguyên mới, nơi những công cụ thông minh như chatbot Ask Jane sẽ ngày càng phổ biến và góp phần tạo ra môi trường làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp và thu hút nhân tài.