Công nghệ AI đang cách mạng hóa ngành bảo hiểm

Mục lục

AI chatbots và Gen AI: Cánh tay phải mới của ngành bảo hiểm
AI được ứng dụng trong những lĩnh vực nào?
Sự thay đổi trong cách tiếp cận dữ liệu
Những thách thức khi ứng dụng AI trong bảo hiểm
Kết quả khảo sát về xu hướng ứng dụng AI

1. AI chatbots và Gen AI: Cánh tay phải mới của ngành bảo hiểm

Một cuộc khảo sát gần đây do Gallagher Bassett thực hiện cho thấy đa số các công ty bảo hiểm trên toàn cầu đang tích cực ứng dụng AI chatbots và Generative AI (Gen AI) vào các quy trình giải quyết yêu cầu bồi thường, thẩm định bảo hiểm và phục vụ khách hàng.

2. AI được ứng dụng trong những lĩnh vực nào?

Theo báo cáo The Carrier Perspective: 2024 Claims Insights, các công ty bảo hiểm năm 2024 đang tập trung vào việc sử dụng công nghệ AI để:

Đánh giá rủi ro thẩm định chính xác hơn để đưa ra quyết định giá cả phù hợp.
Xây dựng chiến lược giữ chân nhân viên hiệu quả.
Cải thiện dịch vụ khách hàng và giải quyết yêu cầu bồi thường nhanh chóng.

Kết quả khảo sát cho thấy:

67% các công ty bảo hiểm sử dụng AI cho dịch vụ khách hàng.
45% các công ty bảo hiểm sử dụng AI cho xử lý yêu cầu bồi thường.
31% các công ty bảo hiểm sử dụng AI cho hoạt động quản lý rủi ro.
25% các công ty bảo hiểm sử dụng AI cho các quy trình thẩm định.

3. Sự thay đổi trong cách tiếp cận dữ liệu

Gallagher Bassett nhấn mạnh rằng việc chỉ dựa vào dữ liệu yêu cầu bồi thường lịch sử không còn phù hợp với các công ty bảo hiểm do tác động của các yếu tố xã hội, kinh tế và địa chính trị.

Các công ty bảo hiểm đang chú trọng hơn vào việc sử dụng AI và phân tích dữ liệu để:

Dự đoán chính xác hơn.
Đưa ra quyết định sáng suốt trong môi trường biến động và lạm phát.

4. Những thách thức khi ứng dụng AI trong bảo hiểm

Báo cáo chỉ ra một số thách thức khi ứng dụng AI, đặc biệt là trong giai đoạn đầu khi AI phải sống chung với các phương pháp truyền thống.

Vấn đề tích hợp AI: 33% các công ty bảo hiểm tại Vương quốc Anh lo ngại về việc tích hợp AI một cách liền mạch vào hoạt động kinh doanh.
Tuân thủ quy định: 28% các công ty bảo hiểm lo ngại về việc đảm bảo tuân thủ quy định trong quá trình triển khai AI.
Bảo mật dữ liệu: 20% các công ty bảo hiểm lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
Xác định ứng dụng phù hợp: 13% các công ty bảo hiểm gặp khó khăn trong việc xác định ứng dụng phù hợp cho AI.
Sự chấp nhận của nhân viên: 12% các công ty bảo hiểm lo ngại về việc nhân viên chấp nhận sử dụng AI.

5. Kết quả khảo sát về xu hướng ứng dụng AI

44% các công ty bảo hiểm trên toàn cầu đang tích hợp AI chatbots hoặc Gen AI vào quy trình giải quyết yêu cầu bồi thường.
42% các công ty bảo hiểm đã tích hợp AI chatbots hoặc Gen AI vào quy trình giải quyết yêu cầu bồi thường.
62% các công ty bảo hiểm trên toàn cầu bị ảnh hưởng bởi gián đoạn chuỗi cung ứng trong quy trình giải quyết yêu cầu bồi thường.
Hơn một nửa (54%) các công ty bảo hiểm trên toàn cầu đã triển khai xử lý yêu cầu bồi thường kỹ thuật số để giải quyết các thách thức về chuỗi cung ứng.
86% các công ty bảo hiểm trên toàn cầu sử dụng dữ liệu và phân tích khí hậu trong quá trình đánh giá rủi ro và thẩm định bảo hiểm.
63% các công ty bảo hiểm tại Vương quốc Anh sử dụng AI chatbots trong hoạt động dịch vụ khách hàng.
84% các công ty bảo hiểm trên toàn cầu nhấn mạnh vai trò quan trọng của mức lương cạnh tranh trong việc giữ chân nhân tài.

Kết luận:

AI chatbots và Gen AI đang dần trở thành những công cụ hỗ trợ đắc lực cho ngành bảo hiểm. Việc ứng dụng AI giúp nâng cao hiệu quả, tối ưu hóa quy trình, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giải quyết những thách thức mới trong ngành. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc tích hợp AI hiệu quả đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng, giải quyết các vấn đề về tuân thủ quy định, bảo mật dữ liệu và sự chấp nhận của nhân viên.

Công nghệ AI đang cách mạng hóa ngành bảo hiểm