Guardian Childcare & Education: Nâng cao hiệu quả với AI Chatbot

Guardian Childcare & Education: Nâng cao hiệu quả với AI Chatbot

Mục lục:

1. Guardian: Hỗ trợ giáo viên bằng AI chatbot
2. Ask Guardian Way: Công cụ tìm kiếm thông tin thông minh
3. Hỗ trợ tức thời, nâng cao chất lượng tương tác
4. Tương lai của AI chatbot trong Guardian

1. Guardian: Hỗ trợ giáo viên bằng AI chatbot

Guardian Childcare & Education, nhà cung cấp dịch vụ giáo dục mầm non (ECEC) hàng đầu, đã giới thiệu AI chatbot để giúp giáo viên tìm kiếm thông tin quan trọng trong mạng lưới 160+ cơ sở trên toàn quốc.

Guardian đã phát triển đáng kể trong ba năm qua, tăng số lượng dịch vụ trong mạng lưới lên 50% và tuyển dụng khoảng 6.000 nhân viên. Giáo viên, cả những người trực tiếp làm việc với trẻ em và những người ở vị trí lãnh đạo và hỗ trợ, thường xuyên cần truy cập hướng dẫn về các quy trình khác nhau, từ tai nạn và bệnh tật đến các sự cố không lường trước.

2. Ask Guardian Way: Công cụ tìm kiếm thông tin thông minh

Trước đây, thông tin được tập hợp trong kho lưu trữ nội bộ SharePoint Intranet, được gọi là Guardian Way. Việc tìm kiếm trong thư viện kỹ thuật số khổng lồ này thường mất nhiều thời gian và cồng kềnh đối với giáo viên, tạo thêm sự phức tạp và cản trở việc tìm kiếm thông tin cần thiết để hỗ trợ trẻ em và gia đình.

Guardian nhận thức được nhu cầu về một nền tảng trực tuyến dễ tiếp cận và hiệu quả hơn. Do đó, họ đã cải tổ hệ thống quản lý kiến ​​thức, khám phá AI thế hệ mới và tận dụng công nghệ tiên tiến của Azure OpenAI để tái tạo cách giáo viên truy xuất và xử lý thông tin. Kết quả của quá trình này là sự ra đời của Ask Guardian Way, một AI chatbot nội bộ được thiết kế để cung cấp quyền truy cập tức thời vào kho lưu trữ thông tin khổng lồ của công ty.

3. Hỗ trợ tức thời, nâng cao chất lượng tương tác

Ask Guardian Way là một công cụ sáng tạo, cho phép giáo viên nhận được câu trả lời chính xác và tức thời cho các câu hỏi liên quan đến chính sách, từ đó nâng cao hiệu quả và sự tự tin. Được coi là hướng dẫn đầy đủ về cách thức hoạt động của Guardian, AI chatbot phù hợp với các chính sách và quy trình của công ty, thúc đẩy văn hóa dễ tiếp cận và hiệu quả.

AI chatbot có sẵn trực tiếp trên trang chủ của Intranet nhân viên và yêu cầu đăng nhập bảo mật từ thiết bị của nhân viên, đảm bảo thông tin nhạy cảm được bảo vệ. Nhân viên có thể hỏi AI chatbot về nhiều chủ đề, từ việc tìm kiếm tài liệu cho việc kiểm tra nhân viên mới đến việc ghi nhật ký các sự cố trong lớp học. Phản hồi được tạo ra cũng bao gồm các liên kết trực tiếp đến tài liệu nguồn được tham chiếu. Điều này không chỉ tăng thêm độ tin cậy bằng cách xác minh thông tin mà còn cho phép nhân viên đào sâu hơn vào tài liệu nếu cần.

4. Tương lai của AI chatbot trong Guardian

Guardian đang xem xét cách tích hợp AI chatbot với hệ thống vé của tổ chức để tinh chỉnh thêm hệ thống hỗ trợ. Sự tích hợp này sẽ trao quyền cho giáo viên với các khuyến nghị và câu trả lời do AI tạo ra, giảm thời gian chờ phản hồi hỗ trợ của con người.

Ngoài ra, Guardian dự định mở rộng dịch vụ của AI chatbot đến các phụ huynh tiềm năng, cho phép họ tìm hiểu về việc đăng ký, đặt lịch tham quan và nhận báo giá một cách dễ dàng.