Gupshup và Tonik Bank hợp tác cách mạng hóa dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số với chatbot AI thế hệ mới

Mục lục:

• Hợp tác đột phá giữa Gupshup và Tonik Bank
• Chatbot AI nâng cao trải nghiệm người dùng
• Công nghệ tiên tiến mang lại hiệu quả vượt trội
• Lợi ích kinh tế và nâng cao dịch vụ khách hàng
• Tầm nhìn về tương lai của ngành dịch vụ tài chính

1. Hợp tác đột phá giữa Gupshup và Tonik Bank

Gupshup, nền tảng Conversation Cloud hàng đầu thế giới, và Tonik Bank, ngân hàng kỹ thuật số đầu tiên tại Philippines, đã cùng nhau hợp tác để tạo ra một chatbot AI thế hệ mới cho ứng dụng di động Tonik.

2. Chatbot AI nâng cao trải nghiệm người dùng

Mục tiêu của sự hợp tác này là cách mạng hóa dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số bằng cách cung cấp cho khách hàng Tonik những phản hồi tức thì và chính xác cho các yêu cầu về ngân hàng của họ, qua đó nâng cao trải nghiệm người dùng và sự tương tác thông qua công nghệ AI tiên tiến.

3. Công nghệ tiên tiến mang lại hiệu quả vượt trội

Gupshup chuyên về công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (ML) tiên tiến, cho phép cung cấp các giải pháp hiểu và phản hồi các truy vấn của người dùng với độ chính xác ấn tượng và mang tính chất con người. Chatbot AI được tích hợp vào ứng dụng của Tonik sử dụng công nghệ ACE LLM của Gupshup, nhằm mục tiêu giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và cải thiện sự hài lòng với dịch vụ.

4. Lợi ích kinh tế và nâng cao dịch vụ khách hàng

Với chatbot, Tonik Bank đã tự động hóa 75% các truy vấn của khách hàng trực tiếp qua ứng dụng, tăng hiệu quả của đội ngũ chăm sóc khách hàng lên hơn bốn lần. Chatbot sáng tạo này dự kiến ​​sẽ giúp Tonik Bank tiết kiệm khoảng 20 triệu đô la trong ba năm tới, minh chứng cho hiệu quả chi phí đáng kể đồng thời nâng cao khả năng dịch vụ khách hàng.

5. Tầm nhìn về tương lai của ngành dịch vụ tài chính

Sateesh Reddy, Phó Giám đốc Công nghệ của Tonik Bank, cho biết: 'Việc tích hợp ACE LLM của Gupshup vào hoạt động của chúng tôi thực sự mang tính cách mạng. Chúng tôi đã chứng kiến ​​giá trị đáng kể trong khả năng tự động hóa các tác vụ thường xuyên, nâng cao dịch vụ khách hàng và thúc đẩy hiệu quả chung. Công nghệ này có tiềm năng cách mạng hóa hoạt động của chúng tôi, và chúng tôi rất vui mừng được tiếp tục khám phá khả năng của nó và triển khai nó trên toàn bộ doanh nghiệp.'

Beerud Sheth, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Gupshup, cho biết: 'Sự hợp tác của chúng tôi với Tonik Bank là minh chứng cho tương lai của BFSI. Khi ngành này phát triển, AI thế hệ mới sẽ rất quan trọng để mang đến những trải nghiệm khách hàng liền mạch, cá nhân hóa và hiệu quả. Giải pháp chatbot của chúng tôi được thiết kế để làm điều đó, trao quyền cho các ngân hàng như Tonik tập trung vào những gì quan trọng nhất - xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng của họ.'