Legal & General ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để tăng hiệu quả phản hồi cho các cố vấn

Mục lục:

1. L&G ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả:
2. Gen AI chatbot: công cụ hỗ trợ đắc lực:
3. Lợi ích từ chatbot Gen AI:

L&G ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả:

Legal & General (L&G) đang tích cực ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao hiệu quả trong việc phản hồi các câu hỏi từ các cố vấn khách hàng. Vào tháng 6, trong chiến lược phát triển của mình, L&G đã tuyên bố kế hoạch tăng lợi nhuận bảo vệ thông qua việc tận dụng công nghệ và AI để cải thiện hiệu quả và trải nghiệm của khách hàng.

Gen AI chatbot: công cụ hỗ trợ đắc lực:

Một phần quan trọng trong chiến lược này là việc ra mắt chatbot Gen AI vào tháng 5. Chia sẻ với Health & Protection về ý nghĩa của chatbot đối với các cố vấn, Bernie Hickman, Giám đốc điều hành mảng bán lẻ của Legal & General, cho biết công ty bảo hiểm đang tập trung vào việc tăng cường năng lực cho đội ngũ dịch vụ khách hàng để họ hoạt động hiệu quả hơn và mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng và các cố vấn.

Chúng tôi đã phát triển một chatbot cho mục đích sử dụng nội bộ, và lần này là trong lĩnh vực bảo vệ nhóm, Hickman chia sẻ. Chúng tôi có rất nhiều chính sách, điều khoản và điều kiện bảo hiểm khác nhau, với rất nhiều chi tiết được nhúng trong các tài liệu. Trước đây, nếu một nhà môi giới gọi điện và hỏi một câu hỏi, bạn sẽ phải dựa vào nhân viên để họ biết đủ thông tin, tìm đúng tài liệu và cung cấp thông tin chính xác. Chúng tôi đã phát triển một chatbot Gen AI để lưu trữ tất cả những tài liệu đó. Bạn có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tương tác với chatbot. Nó thực chất là một phiên bản an toàn của Open ChatGpt AI, được triển khai an toàn trong cơ sở hạ tầng nội bộ của chúng tôi cho đội ngũ dịch vụ khách hàng.

Lợi ích từ chatbot Gen AI:

Hickman nói thêm, mục tiêu của việc ra mắt chatbot là giúp dịch vụ khách hàng đưa ra câu trả lời nhanh hơn. Chatbot cung cấp một liên kết siêu văn bản cho phép họ nhấp vào và tìm được câu trả lời mà họ cần. Thay vì phải tìm kiếm tài liệu phù hợp, chatbot sẽ trực tiếp đưa ra câu trả lời và nếu muốn xem chi tiết trong tài liệu, họ chỉ cần nhấp vào liên kết.

Nhờ đó, chatbot mang đến hiệu quả cao hơn. Giảm bớt đào tạo, nhân viên đạt năng suất cao hơn và mang lại kết quả tốt hơn cho các cố vấn.