SuperTOBi: Vodafone nâng cấp chatbot với AI của OpenAI, IBM mất ngôi vương?

Mục lục:

1. SuperTOBi ra đời: Vodafone nâng cấp chatbot TOBi bằng AI của OpenAI.
2. Khả năng vượt trội của SuperTOBi: Hiểu ngữ nghĩa, tương tác tự nhiên và giải quyết vấn đề hiệu quả.
3. Nguồn gốc của TOBi và sự trỗi dậy của OpenAI: Sự thay đổi chiến lược của Vodafone cho thấy sự thay đổi vị thế của IBM trong lĩnh vực AI.
4. IBM: Từ ngôi vương đến thất bại? Sự thất bại của Watson trong lĩnh vực y tế đã mở đường cho OpenAI.
5. Kết luận: OpenAI đang thống trị thị trường AI, IBM phải đối mặt với thách thức lớn.

SuperTOBi ra đời:

Vodafone đã nâng cấp trợ lý ảo TOBi và ra mắt nó với tên gọi SuperTOBi, được hỗ trợ bởi công nghệ AI thế hệ mới (GenAI) của OpenAI và chạy trên nền tảng Microsoft Azure. SuperTOBi có khả năng giải thích toàn bộ câu và cụm từ, vượt qua hạn chế của các công nghệ chatbot hiện có, vốn chỉ có thể trả lời các câu hỏi đơn giản dựa trên một vài từ khóa.

Khả năng vượt trội của SuperTOBi:

SuperTOBi có thể tham gia vào các cuộc hội thoại tự nhiên hơn. Nó đã được triển khai trên toàn châu Âu, hiện đã hoạt động tại Ý và Bồ Đào Nha, dự kiến sẽ phục vụ khách hàng tại Đức và Thổ Nhĩ Kỳ vào cuối tháng này. Tại Bồ Đào Nha, SuperTOBi được sử dụng để đặt lịch hẹn, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu đã tăng từ 15% lên 60% và điểm NPS trực tuyến của Vodafone đã tăng 14 điểm, đạt 64 điểm.

Nguồn gốc của TOBi và sự trỗi dậy của OpenAI:

TOBi được ra mắt vào năm 2017, với mục đích cung cấp phản hồi tức thời cho các truy vấn của khách hàng thay vì phải chờ đợi trợ lý con người. Vodafone cho biết vào thời điểm đó TOBi hiểu được 90% các truy vấn đến và có khả năng tương tác theo cách trò chuyện, thậm chí còn thay đổi thông tin tài khoản của khách hàng. Điều thú vị là TOBi đầu tiên được cung cấp bởi công nghệ AI Watson của IBM. Việc Vodafone chuyển sang sử dụng OpenAI (nhà sản xuất ChatGPT) cho SuperTOBi cho thấy sự suy giảm của IBM trong lĩnh vực AI.

IBM: Từ ngôi vương đến thất bại?

IBM từng tiên phong trong việc phát triển Watson. Với nền tảng mainframe và siêu máy tính, Watson đã tạo tiếng vang vào năm 2011 khi đánh bại hai nhà vô địch của chương trình truyền hình Jeopardy của Mỹ. Qua Watson, các thuật ngữ như xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã trở nên phổ biến trong giới công nghệ. Tuy nhiên, theo bài viết của The New York Times năm 2021, IBM đã đặt cược vào việc sử dụng Watson trong lĩnh vực y tế, đặc biệt là điều trị ung thư. Mục tiêu đáng khen ngợi, nhưng IBM đã cố gắng chạy trước khi biết đi và điều này đã bộc lộ những hạn chế của Watson.

Trong khi IBM bận rộn với nhiệm vụ to lớn là cách mạng hóa ung thư học, thì OpenAI đã nắm lấy cơ hội và thay thế IBM trên thị trường AI thế hệ mới. OpenAI, với CEO Sam Altman, là người được coi là động lực chính của công nghệ GenAI. Watson vẫn tồn tại với tên gọi Watsonx, một danh mục các giải pháp GenAI được nhắm đến các nhà phát triển và doanh nghiệp. Nhưng nó đã không còn là thời hoàng kim của Jeopardy và giờ đây, SuperTOBi cũng không thể cứu vãn được nó.