JPMorgan Chase: Từ cấm đoán ChatGPT đến xây dựng hệ thống AI cho riêng mình

JPMorgan Chase: Từ cấm đoán ChatGPT đến xây dựng hệ thống AI cho riêng mình

• LLM Suite - ChatGPT nội bộ của JPMorgan Chase
• Tầm nhìn về một cuộc cách mạng AI trong ngành ngân hàng
• Ứng dụng AI đa dạng: Từ viết email đến chống gian lận
• Tương lai của AI tại JPMorgan Chase: Ba bước tiến hóa
• Bài toán nhân sự trong kỷ nguyên AI

Gã khổng lồ tài chính JPMorgan Chase đang cho thấy tốc độ ứng dụng AI đáng kinh ngạc với việc triển khai chương trình trợ lý AI mang tên LLM Suite cho hơn 60.000 nhân viên. LLM Suite hứa hẹn sẽ trở thành công cụ phổ biến như Zoom, hỗ trợ nhân viên từ những công việc đơn giản như soạn email, viết báo cáo cho đến giải quyết vấn đề trên Excel và tạo ý tưởng mới.

1. LLM Suite - ChatGPT nội bộ của JPMorgan Chase

Điều đáng chú ý là LLM Suite không phải một mô hình AI do JPMorgan tự phát triển mà hoạt động như một cổng kết nối, cho phép người dùng truy cập vào các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) bên ngoài. Hiện tại, LLM Suite đang sử dụng LLM của OpenAI, công ty đứng sau ChatGPT.

Quyết định này cho thấy sự thay đổi trong chiến lược của JPMorgan Chase. Trước đó, ngân hàng này từng cấm nhân viên sử dụng ChatGPT do lo ngại rò rỉ dữ liệu. Tuy nhiên, với LLM Suite, JPMorgan Chase có thể kiểm soát dữ liệu của mình tốt hơn trong khi vẫn tận dụng được sức mạnh của ChatGPT.

2. Tầm nhìn về một cuộc cách mạng AI trong ngành ngân hàng

Bà Teresa Heitsenrether, Giám đốc dữ liệu và phân tích của JPMorgan Chase, tin rằng AI, đặc biệt là AI tổng quát, có tiềm năng thay đổi ngành ngân hàng một cách toàn diện, tương tự như cách mạng điện, máy in và internet đã làm.

3. Ứng dụng AI đa dạng: Từ viết email đến chống gian lận

JPMorgan Chase đang ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực, từ bộ phận dịch vụ khách hàng, ngân hàng đầu tư đến quản lý tài sản. AI được sử dụng để:

• Tạo nội dung tiếp thị cho mạng xã hội.
• Lên lịch trình cho khách hàng của công ty du lịch mà họ mua lại vào năm 2022.
• Tóm tắt các cuộc họp cho các cố vấn tài chính.
• Xác định vị trí đặt chi nhánh và ATM mới.
• Hỗ trợ nhân viên tổng đài tìm kiếm thông tin nhanh chóng.
• Ngăn chặn gian lận trong mảng thanh toán toàn cầu với giá trị giao dịch hơn 8 nghìn tỷ USD mỗi ngày.

4. Tương lai của AI tại JPMorgan Chase: Ba bước tiến hóa

Theo bà Heitsenrether, quá trình phát triển AI tại JPMorgan Chase sẽ trải qua ba giai đoạn:

• Giai đoạn 1: Cung cấp các mô hình AI cho nhân viên sử dụng.
• Giai đoạn 2: Bổ sung dữ liệu độc quyền của JPMorgan vào AI để tăng năng suất lao động.
• Giai đoạn 3: Phát triển AI thành các tác nhân tự động có thể thực hiện các tác vụ phức tạp, biến nhân viên thành những người quản lý với trợ lý AI.

5. Bài toán nhân sự trong kỷ nguyên AI

Sự bùng nổ của AI chắc chắn sẽ tác động đến thị trường lao động. Trong khi AI có thể giúp nhiều người lao động, nó cũng có thể thay thế một số công việc khác. Ngành ngân hàng được dự đoán là ngành dễ bị tự động hóa nhất.

Bà Heitsenrether cho rằng mọi người nên coi AI như một trợ lý, giúp xử lý những công việc nhàm chán, để con người có thể tập trung vào những công việc giá trị hơn.