RIU Hotels & Resorts tiên phong ứng dụng AI với chatbot Claud·IA

RIU Hotels & Resorts tiên phong ứng dụng AI với chatbot Claud·IA

RIU Hotels & Resorts vừa giới thiệu Claud·IA, chatbot đột phá dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), đánh dấu bước quan trọng trong chiến lược số hóa của tập đoàn khách sạn này.

Claud·IA, minh chứng cho cam kết của RIU trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đã ra mắt trên website của RIU vào tháng 2 năm nay, hỗ trợ ba ngôn ngữ: Tây Ban Nha, Anh và Đức. Chatbot này được triển khai tại 17 quốc gia, với mục tiêu tự động hóa việc trả lời các câu hỏi của người dùng. Trong những tháng tới, RIU dự kiến sẽ bổ sung thêm tiếng Pháp, Ý, Bồ Đào Nha, Hà Lan, Nga và Trung Quốc để mang trải nghiệm này đến với tất cả khách hàng trên toàn cầu.

Được phát triển dựa trên công nghệ Google Cloud và DialogFlow, cùng sự hỗ trợ từ đối tác chiến lược Emergya, Claud·IA sử dụng mô hình Gemini 1.5 Pro tiên tiến, một trong những mô hình AI hàng đầu thế giới. Điều này đưa RIU lên vị trí tiên phong trong việc ứng dụng chatbot tiên tiến trong ngành khách sạn.

Ông Juan Campins, Phó Chủ tịch Kênh Kỹ thuật số của RIU, chia sẻ: “Chúng tôi đang hướng tới trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa theo thời gian thực. Chúng tôi muốn sự cá nhân hóa này được triển khai trên đa kênh, dựa trên hiểu biết về khách hàng, sử dụng dữ liệu và ứng dụng AI. Mục tiêu của chúng tôi là liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng, cả trên môi trường kỹ thuật số và thực tế, đồng thời tiếp tục phát triển các công cụ tối ưu hóa quản lý nội bộ.”

Kể từ tháng 6, Claud·IA đã được tích hợp chức năng đặt phòng trực tiếp và được “nhân cách hóa”, giúp tăng đáng kể lượt sử dụng của người dùng website RIU. 75% trong số hơn 1.500 câu hỏi mỗi ngày được chatbot xử lý tức thì và hiệu quả. Khách hàng đã đăng ký tài khoản còn được trải nghiệm dịch vụ tùy chỉnh, mang đến cảm giác gần gũi và cá nhân hóa hơn. Chatbot có thể hiểu khi khách hàng muốn đặt phòng và sẽ đưa ra các câu hỏi liên quan (khách sạn, số lượng phòng, ngày lưu trú,…) để tạo liên kết trực tiếp đến khách sạn và loại phòng mong muốn. 73% người dùng bắt đầu quy trình kiểm tra phòng trống thông qua chatbot đã hoàn tất việc đặt phòng. Một ưu điểm khác của Claud·IA là khả năng ghi lại và lưu trữ thông tin từ các cuộc trò chuyện, cho phép đội ngũ phân tích dữ liệu theo dõi các chủ đề chính, xu hướng, điểm yếu và các vấn đề tiềm ẩn.

Trong tương lai, RIU dự định tiếp tục mở rộng chức năng của chatbot, bao gồm: bổ sung thêm ngôn ngữ, tích hợp Claud·IA vào ứng dụng di động của RIU, khả năng giao tiếp bằng giọng nói và phát triển các chức năng giao dịch mới như quản lý đặt phòng và tìm hiểu về chương trình khách hàng thân thiết RIU Class. RIU cũng đang nỗ lực mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng 360°, đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.

Bên cạnh chatbot, RIU đang tiếp tục khám phá các lĩnh vực ứng dụng AI mới, bao gồm: trợ lý giọng nói, tạo nội dung tự động và hỗ trợ Trung tâm Liên lạc trong việc xử lý và quản lý email. Công ty cũng có kế hoạch sử dụng các mô hình AI để tối ưu hóa quản lý doanh thu, xử lý hàng tồn kho, giá cả và khả năng hủy phòng.

Sự ra mắt của Claud·IA khẳng định tầm nhìn chiến lược của RIU trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội và củng cố vị thế dẫn đầu trong ngành khách sạn.