Salesforce trang bị cho các đội ngũ bán hàng bằng trợ lý AI

Salesforce trang bị cho các đội ngũ bán hàng bằng trợ lý AI

Tháng tới, Salesforce sẽ tiếp tục tổ chức hội nghị Dreamforce hàng năm của mình. Trước thềm sự kiện này, đây là những thông báo đầu tiên. Đầu tiên, Salesforce sẽ tự động hóa và hỗ trợ công việc của các đội ngũ bán hàng hơn nữa với hai trợ lý AI mới. Công ty đang nhắm đến các quản lý bán hàng và quản lý tài khoản tiêu chuẩn hơn cũng như những người được gọi là SDR (đại diện phát triển bán hàng).

Salesforce đang giới thiệu hai tác nhân AI tự động mới cho các tổ chức bán hàng: Einstein Sales Development Rep (SDR) Agent và Einstein Sales Coach Agent. Cả hai đều được phát triển dựa trên nền tảng Salesforce Einstein 1 Agentforce, cũng là một nền tảng mới mà chúng ta chắc chắn sẽ nghe thêm về nó vào tháng tới. Dù sao đi nữa, có vẻ như các tổ chức sẽ sớm có khả năng bắt đầu phát triển các tác nhân của riêng họ cho các mục đích cụ thể. Việc Salesforce tự mình đưa ra các tác nhân là điều hoàn toàn hợp lý. Sau cùng, họ hiểu rõ nhất cách khai thác tối đa một nền tảng như vậy và có một lượng dữ liệu khổng lồ để đào tạo các tác nhân đó.

Việc đào tạo các tác nhân được thực hiện thông qua RAG (tạo ra tăng cường truy xuất). Điều này chỉ đơn giản có nghĩa là mô hình AI được sử dụng được cung cấp thông tin chính xác về mặt thực tế, để tác nhân cũng đưa ra các quyết định chính xác và không bắt đầu nghĩ ra các giải pháp riêng của mình.

Einstein SDR Agent

Einstein SDR Agent sẽ sớm có thể hoạt động hoàn toàn tự động trên các khách hàng tiềm năng đến bằng cách nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng này. Nói cách khác, cung cấp cho họ thông tin có giá trị có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Điều này thường được thực hiện qua email. Một tác nhân có thể phân tích các câu hỏi đến từ một khách hàng tiềm năng thông qua trò chuyện và tìm ra thông tin thực tế phù hợp để đi kèm, để khách hàng tiềm năng có được thông tin tốt ngay lập tức. Tác nhân càng biết nhiều về khách hàng, câu trả lời càng cá nhân hóa và cụ thể. Hãy nghĩ về ví dụ như một lần bán thêm cho một khách hàng hiện tại, tại thời điểm đó, có rất nhiều thông tin có sẵn từ khách hàng tiềm năng. Hoặc một khách hàng chỉ đơn giản là đã có tài khoản trực tuyến và đã xem một số trang sản phẩm nhất định.

Einstein SDR Agent có thể sử dụng dữ liệu Salesforce, nhưng cũng có thể được cung cấp dữ liệu của bên thứ ba.

Einstein Sales Coach Agent

Tác nhân này giúp các quản lý bán hàng và quản lý tài khoản trở thành người bán hàng giỏi hơn. Tác nhân này có thể đóng vai một diễn viên để thực hiện vai diễn với nhân viên, với tác nhân đóng vai khách hàng tiềm năng. Điều này thậm chí có thể được thực hiện đến mức giao dịch cụ thể, với tác nhân đưa ra thêm mẹo và phản hồi vào cuối cuộc trò chuyện, nơi vẫn còn chỗ để cải thiện.

Tác nhân có thể chuyển đổi văn bản thành giọng nói, khiến nó trông giống như một cuộc trò chuyện thực sự. Bằng cách sử dụng RAG, tác nhân cũng có thể đưa ra các phản hồi giống hệt như cách một khách hàng có thể phản hồi. Tất cả các giao dịch trong quá khứ, phản hồi của khách hàng và thông tin sản xuất có liên quan có thể được sử dụng khi thực hành các lời chào hàng, thương lượng và phản đối tiềm năng.

Lưu ý: Salesforce’s Einstein Service Agent đưa dịch vụ khách hàng vào kỷ nguyên AI

An toàn và đáng tin cậy

Tất nhiên, những giải pháp này cũng sử dụng Einstein Trust Layer để đảm bảo rằng tất cả các cuộc trò chuyện, dữ liệu và tương tác AI không chảy ngược vào mô hình AI hoặc được chia sẻ với bên thứ ba. Hơn nữa, RAG đảm bảo rằng các tác nhân luôn được cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt.

Mặc dù các tổ chức sử dụng Salesforce và muốn triển khai các tác nhân này có thể tự giúp đỡ. Thông qua Nền tảng Einstein 1 Agentforce, các tổ chức cũng có thể thêm dữ liệu thông qua các hành động và quy trình không mã. Ví dụ, hãy xem xét khả năng cung cấp các thực tiễn tốt nhất về cách bán một sản phẩm cụ thể. Hoặc bằng cách liên kết với đám mây dữ liệu, để dữ liệu từ tổ chức được lưu trữ với bên thứ ba có thể được sử dụng để cung cấp thông tin cho mô hình, cung cấp cho nó nhiều thông tin thực tế hơn.

Dreamforce

Vào giữa tháng tới, Dreamforce sẽ diễn ra tại San Francisco. Techzine sẽ tham dự và đưa tin về tất cả những đổi mới mới, bao gồm cả các tác nhân mới này.