Tương lai của trải nghiệm người dùng trong kỷ nguyên AI

Tương lai của trải nghiệm người dùng trong kỷ nguyên AI

• Giới thiệu
• Ảnh hưởng của AI đàm thoại và AI tạo sinh tới trải nghiệm người dùng (UX)
  • Ví dụ thực tiễn: Mua sắm & Tìm kiếm việc làm
• Thúc đẩy thay đổi trong trải nghiệm kỹ thuật số
• Kết luận

Giới thiệu

Mặc dù AI tạo sinh (GenAI) như ChatGPT hay Claude đang là tâm điểm chú ý, nhưng chưa chắc chúng sẽ trở thành công nghệ thống trị trong tương lai. Bài viết này sẽ sử dụng GenAI như một điểm khởi đầu để thảo luận về cách thức các doanh nghiệp nên cải thiện trải nghiệm người dùng (UX) trong những năm tới.

Ảnh hưởng của AI đàm thoại và AI tạo sinh tới trải nghiệm người dùng (UX)

Sự trỗi dậy của AI đàm thoại đã cách cách con người tương tác với công nghệ thay đổi đáng kể. Các trợ lý ảo như Siri, Alexa hay Google Home đã chứng minh tiềm năng của công nghệ này.

GenAI phát triển sẽ cho phép AI đàm thoại thực hiện các tác vụ phức tạp hơn, ví dụ như tự động đặt hàng dựa trên nhu cầu của người dùng, cung cấp trải nghiệm liền mạch và hiệu quả. Nói cách khác, đây sẽ là bước tiến chưa từng có trong việc nâng cao khả năng kỹ thuật số của con người.

Việc ứng dụng GenAI có thể giúp các công ty giảm bớt đáng kể thời gian và chi phí đầu tư vào trải nghiệm người dùng và giao diện người dùng (UI).

Ví dụ thực tiễn:

• Mua sắm: Thay vì phải tự tay thao tác trên ứng dụng giao hàng, người dùng có thể tương tác bằng giọng nói với AI đàm thoại, đóng vai trò như một trợ lý kỹ thuật số để đặt hàng. GenAI sẽ xử lý thông tin và kết nối với giải pháp chuỗi cung ứng để hoàn tất yêu cầu.
• Tìm kiếm việc làm: GenAI có thể được tích hợp vào hệ thống theo dõi ứng viên (ATS) hoặc nền tảng tuyển dụng, hoạt động như một công cụ tổng hợp thông tin. Nó có thể giúp ứng viên tìm kiếm công việc phù hợp và tự động gửi đơn xin việc, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về công việc, so sánh ứng viên và thông tin chi tiết về công ty.

Thúc đẩy thay đổi trong trải nghiệm kỹ thuật số

Sự phổ biến của các thiết bị gia đình thông minh như Alexa và Google Home đang thúc đẩy sự thay đổi trong cách thức người dùng tương tác với công nghệ. Điều này đặt ra áp lực lên các thương hiệu trong việc phải suy nghĩ lại về trải nghiệm kỹ thuật số của họ.

Mặc dù công nghệ này vẫn chưa hoàn thiện và còn nhiều rào cản, ví dụ như chi phí và mô hình triển khai, nhưng các thương hiệu cần bắt đầu thay đổi tư duy về UX ngay từ bây giờ.

Ví dụ, trải nghiệm của người dùng với các dịch vụ gọi xe sẽ ra sao khi họ chỉ cần nói 'Tôi cần đi xe' và AI sẽ tự động lựa chọn dịch vụ rẻ nhất? Điều này sẽ tác động như thế nào đến mô hình kinh doanh của các hãng xe công nghệ?

Kết luận

Chúng ta đang ở giai đoạn đầu của cuộc cách mạng AI. Siri, Alexa và GenAI đang mở đường cho những trải nghiệm kỹ thuật số hoàn toàn mới. Điều quan trọng là chúng ta phải tự hỏi: Liệu những công nghệ này có đủ thông minh để thực hiện những điều gì trong tương lai?

``