Hệ thống Y tế ngày càng tận dụng Trợ lý ảo AI cho Chăm sóc Sức khỏe Ban đầu

Hệ thống Y tế ngày càng tận dụng Trợ lý ảo AI cho Chăm sóc Sức khỏe Ban đầu

Ngành y tế đang chứng kiến sự gia tăng đáng kể trong việc triển khai các công cụ và trợ lý ảo AI trong tương tác với bệnh nhân. Mới đây nhất, Hackensack Meridian Health đã thông báo hợp tác với K Health để ra mắt dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu ảo 24/7, nhằm cung cấp các dịch vụ y tế thiết yếu cho lượng bệnh nhân khổng lồ của mình.

Dịch vụ này sẽ được tích hợp thông qua một ứng dụng, nơi bệnh nhân có thể nhập liệu và cung cấp thông tin trước khi được kết nối với bác sĩ. Việc tự động hóa quá trình nhập liệu giúp các bác sĩ có thêm thời gian tập trung vào việc chăm sóc bệnh nhân.

Ông Robert Garrett, Giám đốc điều hành của Hackensack Meridian Health, cho biết: "Sự hợp tác với K Health không thể đến đúng lúc hơn, khi xu hướng thay đổi trong chăm sóc sức khỏe ban đầu đang bộc lộ nhu cầu về các mô hình lai kết hợp hài hòa giữa chăm sóc sức khỏe trực tuyến và trực tiếp trên toàn bộ chuỗi chăm sóc…Chúng tôi biết rằng bệnh nhân mong muốn được chăm sóc từ xa, nhưng hiểu cách cung cấp dịch vụ đó trong bối cảnh của một hệ thống y tế lớn hơn chính là điểm khác biệt của HMH 24/7."

Đây là thời điểm mà các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu trên toàn quốc đang phải đối mặt với áp lực lớn từ số lượng bệnh nhân gia tăng, đồng thời bệnh nhân cũng vô cùng thất vọng với thời gian chờ đợi dài để được khám bệnh.

Chuỗi nhà thuốc bán lẻ CVS, một doanh nghiệp đã thâm nhập thị trường chăm sóc sức khỏe ban đầu trong những năm gần đây thông qua việc mua lại MinuteClinic, đã chỉ ra rằng một trong những lý do chính cho sự chuyển dịch này là giúp giải quyết tình trạng thiếu tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe và chăm sóc sức khỏe ban đầu trong cộng đồng. Công ty đặc biệt nhấn mạnh rằng thời gian chờ đợi dài cho các cuộc hẹn khám bệnh, hiện đang trung bình khoảng 20,6 ngày trên toàn quốc, là một trong những lý do chính đáng cho việc kinh doanh này.

Tuy nhiên, lĩnh vực này không hề dễ dàng để đạt được thành công. VillageMD, dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu tương tự của Walgreens, đã trải qua một hành trình đầy biến động. Tháng trước, đã có những đồn đoán rằng công ty mẹ đang xem xét bán bộ phận chăm sóc sức khỏe ban đầu.

Các công ty đang nhận ra rằng cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là chăm sóc sức khỏe ban đầu, không phải là điều dễ dàng. Đây là lúc mà các công cụ và trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo được xem xét như một giải pháp tiềm năng.

Một bài báo nổi bật trên Tạp chí Công nghệ Y tế Canada thảo luận về việc sử dụng các trợ lý ảo trong môi trường chăm sóc sức khỏe và tiềm năng to lớn của chúng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc. Bài báo chỉ ra rằng các trợ lý ảo có thể "cung cấp cho bệnh nhân quyền truy cập 24/7 vào thông tin sức khỏe, chẳng hạn như đánh giá triệu chứng, thông tin hỗ trợ, nhắc nhở dùng thuốc hoặc lên lịch hẹn, cho phép truy cập thông tin khi các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe không có mặt."

Nếu công nghệ này có thể mở rộng quy mô, các tổ chức như Hackensack Meridian sẽ có động lực lớn để triển khai các công cụ này, bởi vì chúng có khả năng tiếp cận được với lượng lớn bệnh nhân mà trước đây khó có thể tiếp cận.

Mặc dù có tiềm năng tác động đáng kể, nhưng công nghệ này vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển. Đặc biệt là khi những trường hợp sử dụng này cuối cùng cũng sẽ phải hướng đến bệnh nhân, các nhà phát triển và những người tiên phong có một tiêu chuẩn và ngưỡng cao để đảm bảo tính chính xác của thông tin, thiết lập các biện pháp nghiêm ngặt để kiểm soát việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và duy trì khả năng lặp lại nhanh chóng khi cần thiết - tất cả đều sẽ đảm bảo quyền riêng tư và sự an toàn của bệnh nhân bằng mọi giá.