Salesforce tích hợp Claude AI của Anthropic để nâng cao khả năng của Einstein

Salesforce tích hợp Claude AI của Anthropic để nâng cao khả năng của Einstein

Salesforce đang hợp tác với Anthropic để nâng cao khả năng của nền tảng trí tuệ nhân tạo Einstein bằng cách tích hợp các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) Claude. Việc tích hợp này mang đến cho khách hàng Salesforce khả năng sử dụng các mô hình Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus và Claude 3 Haiku thông qua Amazon Bedrock, mở ra vô vàn ứng dụng trong kinh doanh.

Khả năng cải thiện hiệu quả, nâng cao hiểu biết và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hoạt động kinh doanh là những lợi ích chủ yếu mà Claude mang lại cho các doanh nghiệp Salesforce. Từ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing, thương mại điện tử đến công nghệ thông tin, Claude có thể hỗ trợ tối ưu hóa các quy trình và nâng cao hiệu suất.

Claude được thiết kế với tiêu chuẩn bảo mật và độ chính xác cao cấp dành cho doanh nghiệp, vượt trội hơn các LLM khác về khả năng tạo văn bản gần giống con người và giảm thiểu hiện tượng "ảo giác" (hallucination). Einstein 1 Studio, hiện đã tích hợp Claude, trở thành nền tảng đáng tin cậy để khách hàng Salesforce xây dựng các trải nghiệm AI được cá nhân hóa.

Ông Kaushal Kurapati, Phó Chủ tịch cấp cao phụ trách sản phẩm AI tại Salesforce, cho biết: “Qua quan hệ đối tác với Anthropic, khách hàng có được sự linh hoạt trong việc tích hợp các LLM của riêng họ, bao gồm cả các mô hình Claude với các cấp độ thông minh, tốc độ và hiệu quả chi phí khác nhau. Điều này cho phép người dùng điều chỉnh các ứng dụng CRM phù hợp với yêu cầu cụ thể của họ.”

Một số ví dụ về ứng dụng Claude trong các ngành nghề:

• Bán hàng và Marketing: Tạo bản chào hàng được cá nhân hóa, phân tích bản ghi cuộc gọi, tạo nội dung tùy chỉnh và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
• Chăm sóc khách hàng: Tóm tắt các trường hợp và tạo phản hồi được cá nhân hóa.
• Y tế và Dịch vụ tài chính: Tóm tắt hồ sơ, tạo tài liệu giáo dục, phân tích báo cáo và đưa ra khuyến nghị đầu tư.
• Pháp lý và Công nghệ: Phân tích hợp đồng và phản hồi của người dùng, tạo mô tả sản phẩm.
• Truyền thông và Giải trí: Tạo ý tưởng nội dung và đưa ra đề xuất cá nhân hóa.

Các bước tích hợp:

Khách hàng Salesforce có thể truy cập các mô hình Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus và Claude 3 Haiku thông qua tính năng "Mang LLM của riêng bạn" (BYO LLM) trong Einstein 1 Studio. Quá trình tích hợp bao gồm:

1. Kết nối mô hình Claude thông qua môi trường AWS Bedrock hiện có.
2. Chọn giữa Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus và Claude 3 Haiku trong các mẫu nhắc nhở tùy chỉnh trong Salesforce.
3. Duy trì các tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ trong khi tận dụng các khả năng AI tiên tiến.

Tất cả các tương tác với Claude đều được thực hiện thông qua hệ thống AI bảo mật của Salesforce, đảm bảo việc sử dụng AI có trách nhiệm với các biện pháp bảo vệ như xác thực động và phát hiện độc hại thông qua Einstein Trust Layer.

Để bắt đầu sử dụng Claude:

1. Truy cập Einstein 1 Studio trong Salesforce Data Cloud.
2. Chọn tab Foundation Models và nhấp vào "Thêm Mô hình Foundation".
3. Chọn kết nối thông qua Amazon Bedrock.
4. Nhập thông tin xác thực cần thiết (ví dụ: khóa API, thông tin khu vực).
5. Cấu hình và kiểm tra mô hình trong Model Playground.
6. Tạo mẫu nhắc nhở tùy chỉnh bằng Prompt Builder.

Để biết thêm thông tin về cách tận dụng Claude trong môi trường Salesforce của bạn, hãy liên hệ với đại diện Salesforce của bạn.

Tóm lại, việc tích hợp Claude AI của Anthropic vào Einstein là một bước tiến quan trọng của Salesforce trong việc cung cấp các giải pháp AI tiên tiến, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.