Slack Mở Rộng Hỗ Trợ Trợ Lý AI Bên Thứ Ba

Slack Mở Rộng Hỗ Trợ Trợ Lý AI Bên Thứ Ba

Slack, nền tảng làm việc kỹ thuật số của Salesforce, vừa thông báo mở rộng khả năng tích hợp với các “trợ lý” AI của bên thứ ba. Giờ đây, người dùng Slack AI có thể tương tác với các trợ lý AI trong các ứng dụng khác như Asana, Box và Claude của Anthropic thông qua một giao diện chatbot mới.

Các trợ lý AI này cho phép người dùng thực hiện nhiều tác vụ khác nhau trong ứng dụng tích hợp, mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng. Ví dụ, với trợ lý Asana, người dùng Slack có thể truy xuất thông tin và nhận đề xuất về tình trạng dự án, các vấn đề phát sinh, bước tiếp theo và nhiều hơn nữa. Trợ lý Adobe Express cho phép tạo nội dung đồ họa cho bài đăng trên mạng xã hội chỉ bằng cách nhập yêu cầu ngay trong Slack.

Một số trợ lý AI khác sẽ sớm được tích hợp vào Slack, bao gồm Amazon Q Business, Cohere, Perplexity và Writer. Người dùng có thể truy cập các trợ lý AI này thông qua Slack Marketplace hoặc tự tạo trợ lý riêng bằng cách sử dụng các API được thiết kế đặc biệt.

Bên cạnh đó, Slack cũng giới thiệu một giao diện chatbot kết nối trực tiếp với phần mềm CRM của Salesforce. Tính năng này tích hợp với Agentforce, trợ lý AI của Salesforce (trước đây là Einstein Copilot). Từ Slack, Agentforce AI có thể cung cấp cập nhật về tình trạng các cơ hội bán hàng và các yêu cầu hỗ trợ, đề xuất các bước tiếp theo, soạn thảo email và nhiều hơn nữa. Dự kiến, tính năng Agentforce trong Slack sẽ được thử nghiệm beta vào tháng tới.

Các cập nhật khác cho Slack AI (dịch vụ AI trả phí của Slack) bao gồm ghi chú trong các cuộc gọi thoại và video (huddles). Chức năng này sử dụng bản ghi âm của cuộc hội thoại để tạo một tài liệu Canvas (công cụ soạn thảo tài liệu của Slack) chứa các thông tin liên quan như tóm tắt cuộc họp, các mục hành động và liên kết đến các tệp có liên quan.

Ngoài ra, Slack Workflow Builder cho phép người dùng hướng dẫn trợ lý AI tạo tự động hóa quy trình làm việc bằng ngôn ngữ tự nhiên. Chức năng tìm kiếm Slack AI cũng được nâng cấp, giờ đây có thể tìm kiếm trong các tệp được tải lên hoặc kết nối với không gian làm việc Slack. Trước đây, Slack chỉ có thể tìm kiếm trong các cuộc trò chuyện, nhưng giờ đây, công cụ này có thể truy xuất thông tin từ các nguồn khác như tài liệu Canvas, tài liệu Google và Microsoft, cũng như các tệp trong các ứng dụng được kết nối.

Slack cũng đang giới thiệu các mẫu mới để hỗ trợ người dùng bắt đầu các dự án mới. Ví dụ, một mẫu cho nhóm tiếp thị có thể tạo kênh Slack với bản tóm tắt tiêu chuẩn trong tài liệu Canvas, kế hoạch dự án trong danh sách Slack và quy trình tự động hóa cho các cập nhật tình trạng hàng tuần. Dự kiến các mẫu này sẽ được cung cấp vào tháng 10.

Cuối cùng, Salesforce channels – hiện có sẵn cho khách hàng Slack Sales Elevate và sau này là cho khách hàng Salesforce Starter Suite – là một loại kênh mới kết nối các bản ghi CRM của Salesforce với các cuộc trò chuyện trong không gian làm việc Slack. Điều này cho phép người dùng cập nhật dữ liệu CRM mà không cần phải chuyển đổi màn hình.

Nhìn chung, những cập nhật này cho thấy Slack đang tích cực đầu tư vào AI để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường khả năng năng suất trong môi trường làm việc kỹ thuật số. Việc tích hợp với các trợ lý AI bên thứ ba và nâng cấp các tính năng AI hiện có sẽ giúp Slack trở thành một nền tảng làm việc mạnh mẽ hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các doanh nghiệp trong việc áp dụng AI vào quy trình làm việc.