Tìm hiểu về các tính năng AI tạo sinh trong Zendesk

Tìm hiểu về các tính năng AI tạo sinh trong Zendesk

Zendesk Suite hiện cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI). Các tính năng này tận dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) được phát triển bởi các nhà cung cấp bên thứ ba tích hợp với Zendesk.

Bài viết này sẽ liệt kê các tính năng AI tạo sinh có sẵn trong Zendesk Suite, bao gồm liên kết đến thông tin chi tiết về từng tính năng cũng như nhà cung cấp LLM tương ứng.

Danh sách các tính năng AI tạo sinh trong Zendesk

Bảng dưới đây tóm tắt các tính năng AI tạo sinh được cung cấp trong Zendesk Suite:

Tính năng	Mô tả	Nhà cung cấp LLM
Tóm tắt Ticket	Tóm tắt tất cả các bình luận công khai đã được thêm vào Ticket.	OpenAI
Mở rộng bình luận Ticket	Thêm nội dung bổ sung vào bình luận của Agent.	OpenAI
Chuyển đổi giọng điệu cho bình luận Ticket	Thay đổi giọng điệu của bình luận của Agent để nghe có vẻ thân thiện hoặc trang trọng hơn.	OpenAI
Tóm tắt bài viết (EAP)	Hiển thị mô tả ngắn gọn về bài viết trong trung tâm trợ giúp ở đầu trang.	OpenAI
Tìm kiếm tạo sinh cho Agent Workspace (EAP)	Cung cấp câu trả lời cho các tìm kiếm trong phần Kiến thức của bảng điều khiển ngữ cảnh.	OpenAI
Tìm kiếm tạo sinh cho trung tâm trợ giúp (EAP)	Cung cấp câu trả lời cho các truy vấn tìm kiếm trong trung tâm trợ giúp của bạn.	OpenAI
Mở rộng cho bài viết trong trung tâm trợ giúp	Thêm nội dung bổ sung vào nội dung đã chọn trong trung tâm trợ giúp.	OpenAI
Đơn giản hóa cho bài viết trong trung tâm trợ giúp	Làm cho nội dung đã chọn trong trung tâm trợ giúp rõ ràng và ngắn gọn hơn.	OpenAI
Chuyển đổi giọng điệu cho bài viết trong trung tâm trợ giúp	Thay đổi giọng điệu của nội dung đã chọn trong trung tâm trợ giúp để nghe có vẻ thân thiện hoặc trang trọng hơn.	OpenAI
Trả lời tạo sinh	Cung cấp câu trả lời tự động để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng thông tin từ trung tâm trợ giúp của bạn.	OpenAI
Cá tính Bot	Xác định phong cách diễn đạt được áp dụng cho các tin nhắn do AI tạo ra để phản ánh tốt hơn thương hiệu của bạn.	OpenAI
Tóm tắt và sao chép cuộc gọi	Tạo tóm tắt ngắn gọn và bản sao chép đầy đủ trên Ticket cho mỗi cuộc gọi.	OpenAI

Lưu ý: EAP (Early Access Program) là chương trình truy cập sớm, cho phép người dùng trải nghiệm các tính năng mới trước khi chúng được phát hành rộng rãi.

Giới thiệu về các nhà cung cấp LLM được Zendesk sử dụng

LLM là một loại mô hình AI tạo sinh được thiết kế để tạo ra ngôn ngữ giống con người dựa trên các mẫu thống kê được học từ lượng dữ liệu văn bản khổng lồ. Zendesk tích hợp LLM vào nhiều tính năng của mình để giúp bạn mang đến dịch vụ khách hàng vượt trội ở quy mô lớn.

Zendesk tận dụng các điểm cuối 'không lưu giữ dữ liệu' của OpenAI, nghĩa là nội dung yêu cầu và phản hồi không được lưu vào bất kỳ cơ chế ghi nhật ký nào và chỉ tồn tại trong bộ nhớ để phục vụ yêu cầu. OpenAI không lưu trữ dữ liệu sau khi phân phối kết quả đầu ra. | Việc sử dụng các dịch vụ Zendesk được hỗ trợ bởi OpenAI phải tuân thủ các chính sách sử dụng của OpenAI: https://openai.com/policies/usage-policies. |

Kết luận:

AI tạo sinh đang cách mạng hóa cách chúng ta tương tác với khách hàng. Bằng cách tích hợp các tính năng AI tạo sinh mạnh mẽ, Zendesk trao quyền cho các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ vượt trội.