Trí tuệ nhân tạo: Thay đổi công việc chứ không phải xóa sổ - Quan điểm của các chuyên gia lao động

Trí tuệ nhân tạo: Thay đổi công việc chứ không phải xóa sổ - Quan điểm của các chuyên gia lao động

Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một chủ đề nóng bỏng, đặc biệt là mối lo ngại về khả năng AI sẽ thay thế con người trong nhiều lĩnh vực lao động. Tuy nhiên, các chuyên gia lao động lại có cái nhìn lạc quan hơn, họ cho rằng AI sẽ chủ yếu thay đổi cách thức chúng ta làm việc chứ không phải xóa sổ hàng loạt công việc.

Bài viết này của Fortune dựa trên các phân tích và ví dụ thực tế, cho thấy rằng AI đang và sẽ tiếp tục tác động đến thị trường lao động, nhưng sự tác động này có thể mang lại nhiều cơ hội mới hơn là mối đe dọa.

AI đang tạo ra những thay đổi đáng kể trong nhiều ngành nghề:

• Dịch thuật và chăm sóc khách hàng: Alorica, một công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng toàn cầu, đã ứng dụng công nghệ dịch thuật AI để cho phép nhân viên giao tiếp với khách hàng nói 200 ngôn ngữ và 75 phương ngữ khác nhau. Điều này giúp công ty không cần phải tuyển dụng thêm nhân viên biết các ngôn ngữ hiếm gặp.
• Viết lách, chỉnh sửa, lập trình: Sự ra đời của các công cụ AI sáng tạo như ChatGPT đã dấy lên lo ngại về việc các chatbot sẽ thay thế các nhà văn tự do, biên tập viên, lập trình viên, nhân viên chăm sóc khách hàng, và nhiều nghề nghiệp khác.
• Phân tích dữ liệu và bán hàng: Dukaan, một công ty hỗ trợ khách hàng thiết lập các trang web thương mại điện tử, đã thay thế 90% đội ngũ hỗ trợ khách hàng bằng chatbot Lina, giúp giảm thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề một cách đáng kể, đồng thời cắt giảm chi phí đáng kể.

Tuy nhiên, các chuyên gia lao động cho rằng AI sẽ không dẫn đến tình trạng thất nghiệp hàng loạt.

• Lịch sử đã chứng minh: Trải qua nhiều cuộc cách mạng công nghiệp, những công nghệ mới đều mang đến sự thay đổi trong thị trường lao động, xóa bỏ một số công việc cũ nhưng lại tạo ra những công việc mới. Các chuyên gia cho rằng AI sẽ tiếp tục theo xu hướng này.
• Năng suất lao động tăng: Nghiên cứu của Harvard Business School, Viện Nghiên cứu Kinh tế Đức và Trường Kinh doanh Hoàng gia London cho thấy rằng, trong vòng 8 tháng sau khi ChatGPT ra mắt, số lượng bài đăng tuyển dụng cho các vị trí như nhà văn, lập trình viên và nghệ sĩ đã giảm. Tuy nhiên, AI cũng có thể đảm nhận những công việc lặp đi lặp lại, giúp con người dành thời gian cho những công việc sáng tạo hơn.
• Cải thiện hiệu quả làm việc: Một nghiên cứu của Stanford University và MIT cho thấy rằng, khi sử dụng trợ lý AI, các nhân viên chăm sóc khách hàng đã tăng năng suất lên 14%, xử lý nhiều cuộc gọi hơn và hoàn thành nhanh hơn. Đặc biệt, những nhân viên ít kinh nghiệm và kỹ năng đã có sự cải thiện năng suất đáng kể (34%).

Các công ty đang ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả hoạt động:

• IKEA: Thay vì cắt giảm nhân viên, IKEA đã đào tạo lại 8.500 nhân viên chăm sóc khách hàng để họ có thể tư vấn thiết kế nội thất và giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng.
• Alorica: Sử dụng công nghệ AI để truy cập thông tin khách hàng nhanh chóng, giảm thời gian xử lý cuộc gọi và tăng số lượng cuộc gọi xử lý trong một giờ làm việc.

Tóm lại, AI đang và sẽ tiếp tục thay đổi cách thức chúng ta làm việc, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho thị trường lao động. Thay vì lo ngại về việc AI sẽ xóa sổ công việc, chúng ta nên tập trung vào việc phát triển kỹ năng và thích nghi với những thay đổi mới, để tận dụng tối đa tiềm năng của AI và cùng nhau xây dựng một tương lai thịnh vượng hơn.