Trợ lý mua sắm AI của Klarna: Nâng tầm trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Trợ lý mua sắm AI của Klarna: Nâng tầm trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Klarna, nền tảng Fintech và thương mại điện tử hàng đầu, đang giới thiệu một loạt tính năng mới cho trợ lý mua sắm AI của mình. Trợ lý AI của Klarna, được tích hợp công nghệ chatbot và sử dụng mô hình AI của OpenAI, hứa hẹn sẽ giúp người dùng mua sắm nhanh hơn và cá nhân hóa hơn bao giờ hết.

Ý tưởng cốt lõi là biến quá trình tìm kiếm sản phẩm và ưu đãi thành một cuộc trò chuyện tự nhiên. Trợ lý AI sẽ ghi nhớ sở thích của người dùng và điều chỉnh đề xuất của Klarna sao cho phù hợp nhất.

Klarna hình dung trợ lý AI này như một người mua sắm cá nhân thực thụ. Bạn có thể trao đổi với nó như một người thật, nêu ra yêu cầu cụ thể về sản phẩm, đánh giá, hay bất cứ chi tiết nào khác. Trợ lý sẽ tổng hợp và cung cấp danh sách sản phẩm đáp ứng nhu cầu một cách chính xác, hiệu quả hơn so với việc tìm kiếm bằng từ khóa. Ngoài ra, AI còn có khả năng tổng hợp đánh giá, theo dõi biến động giá, và chủ động đưa ra lời khuyên hữu ích. Tất cả các giao dịch mua hàng đều có thể được thực hiện thông qua ứng dụng Klarna.

Ngay cả khi bạn chưa đưa ra yêu cầu cụ thể, AI vẫn có thể đưa ra những đề xuất phù hợp. Dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích của bạn, AI sẽ đưa ra ý tưởng, ví dụ như gợi ý sản phẩm bạn thường mua vào một thời điểm nhất định trong năm, hoặc dựa trên màu sắc, thương hiệu bạn thường lựa chọn cho quần áo, phụ kiện…

Đối với những người có thói quen tìm hiểu kỹ trước khi mua hàng, trợ lý AI của Klarna sẽ rút ngắn thời gian này bằng cách so sánh các sản phẩm phù hợp với yêu cầu về giá cả hay các tiêu chí khác. AI thậm chí sẽ phân tích ưu, nhược điểm của từng lựa chọn để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt. Và nếu bạn đang phân vân không biết nên mua gì cho chuyến du lịch sắp tới hay một sự kiện đặc biệt, AI cũng sẵn sàng hỗ trợ bằng cách tạo danh sách mua sắm trước khi đưa ra các đề xuất sản phẩm cụ thể, phù hợp với ngân sách và nhu cầu của bạn.

David Fock, Giám đốc Sản phẩm & Thiết kế của Klarna, chia sẻ: "Trong nhiều thập kỷ, ngành công nghiệp công nghệ đã cho rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến bị hạn chế bởi một số ít các công ty công nghệ khổng lồ, dẫn đến tình trạng đầu tư thiếu hụt. Điều này đã tạo ra cơ hội cho các công ty như Klarna, và chúng tôi đang tận dụng AI để thách thức các ông lớn trong lĩnh vực này. Chúng tôi đã kết hợp trí thông minh của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), kiến thức của Pricerunner, và trải nghiệm người dùng của Klarna để tạo ra một trải nghiệm mua sắm dựa trên trò chuyện, mượt mà và trực quan hơn."

Klarna là một trong những đơn vị tiên phong trong việc tích hợp AI vào nền tảng mua sắm trực tuyến, nhưng không phải là đơn vị duy nhất. Amazon đã ra mắt chatbot Rufus hồi đầu năm nay, với chức năng tương tự như chatbot của Klarna. Rufus sử dụng mô hình AI của Amazon để đề xuất sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm một cách tự nhiên. Tuy nhiên, do là nền tảng của Amazon, Rufus cũng có thể hiển thị quảng cáo trong quá trình tương tác. Gần đây, Amazon cũng công bố một hệ thống đề xuất AI được cá nhân hóa chi tiết hơn trước, với tên sản phẩm được điều chỉnh để nhấn mạnh vào các khía cạnh sản phẩm mà người dùng đang tìm kiếm.

Klarna đã huấn luyện mô hình OpenAI để hiểu biết về hơn 5,6 triệu sản phẩm có sẵn trên nền tảng của mình. Điều này giúp chatbot giảm thiểu nguy cơ đưa ra thông tin sai lệch (hallucination) và cung cấp thông tin chính xác về giá cả, tình trạng hàng tồn kho, và lựa chọn giao hàng, bao gồm cả các chương trình hoàn tiền. Đây là bước phát triển dựa trên sự hợp tác thành công giữa Klarna và OpenAI trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Hệ thống này đã nhanh chóng được mở rộng để xử lý phần lớn các yêu cầu của khách hàng, tương đương với 700 nhân viên chăm sóc khách hàng và thực hiện hơn 2 triệu cuộc trò chuyện chỉ trong vài tuần.

Brad Lightcap, Giám đốc điều hành của OpenAI, nhận xét: "Klarna đang đi đầu trong việc tận dụng tiềm năng của AI để mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng. Chúng tôi rất vui mừng được tiếp tục hợp tác và chứng minh sức mạnh của AI ở quy mô lớn."

Với những tính năng tiên tiến và khả năng cá nhân hóa vượt trội, trợ lý mua sắm AI của Klarna hứa hẹn sẽ tạo nên một cuộc cách mạng trong cách chúng ta mua sắm trực tuyến. Sự phát triển này thể hiện xu hướng tích hợp AI vào các nền tảng thương mại điện tử, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, thông minh và cá nhân hóa hơn cho người dùng.