Salesforce Ra Mắt Agentforce: Nền Tảng Trợ Lý Ảo AI

Salesforce Ra mắt Nền tảng Trợ lý ảo AI Agentforce

Mục lục

1. Giới thiệu Agentforce
2. Ứng dụng của Agentforce
3. So sánh với các sản phẩm tương tự
4. Vị trí của AI trong chiến lược của Salesforce
5. Các tính năng của Agentforce
6. Kết luận

1. Giới thiệu Agentforce

Salesforce vừa công bố ra mắt nền tảng phát triển trợ lý ảo AI mang tên Agentforce. Nền tảng này cung cấp một phương thức dễ dàng, không yêu cầu mã hóa, để triển khai chatbot cho nhân viên và khách hàng. Agentforce hiện đang được sử dụng bởi các doanh nghiệp như OpenTable, Saks và Wiley.

2. Ứng dụng của Agentforce

Salesforce cho biết Agentforce có thể được sử dụng trong nhiều trường hợp khác nhau, chẳng hạn như:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tự động
• Hỗ trợ nhân viên trong các quy trình nội bộ
• Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại
• Phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định

3. So sánh với các sản phẩm tương tự

Salesforce nhấn mạnh Agentforce khác biệt với các chatbot "copilot" (ví dụ như các sản phẩm của Microsoft), bởi Agentforce không phụ thuộc vào sự tham gia của con người để hoạt động. Theo Salesforce, Agentforce có khả năng được kích hoạt bởi các thay đổi trong dữ liệu, quy tắc kinh doanh hoặc các quy trình tự động được tích hợp sẵn.

4. Vị trí của AI trong chiến lược của Salesforce

AI đang trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược của Salesforce, cũng như của nhiều doanh nghiệp khác trong lĩnh vực doanh nghiệp. Giám đốc điều hành của Slack, Denise Dresser, cho biết AI là chìa khóa trong việc biến Slack thành một nền tảng vượt xa chỉ là một công cụ trò chuyện tại nơi làm việc. Agentforce là một phần quan trọng trong "hệ điều hành công việc" mà Dresser đang phát triển cho Slack.

5. Các tính năng của Agentforce

Agentforce bao gồm các tính năng sau:

• Agentforce Service Agent: Cung cấp dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng, với giá khởi điểm 2 đô la cho mỗi cuộc trò chuyện.
• Agent Builder: Cho phép người dùng tạo ra các chatbot tùy chỉnh dựa trên các mẫu có sẵn.

6. Kết luận

Sự ra mắt của Agentforce là một dấu hiệu cho thấy Salesforce đang nỗ lực đẩy mạnh chiến lược AI của mình. Nền tảng này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến tự động hóa quy trình nội bộ.