SK Telecom Sử Dụng AI Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

SK Telecom Tăng Tốc Phản Hồi Khách Hàng Nhờ Công Cụ Dịch Vụ Khách Hàng Trí Tuệ Nhân Tạo

Mục lục:

1. Giới thiệu
2. Công nghệ AI đằng sau
3. Quá trình phát triển và thử nghiệm
4. Kết quả và kế hoạch tương lai
5. Bài viết liên quan

1. Giới thiệu

SK Telecom, một trong những nhà mạng hàng đầu Hàn Quốc, vừa ra mắt một công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng tiên tiến, vận hành bởi mô hình AI độc quyền. Công cụ này được thiết kế để giúp các nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả hơn. Công cụ này đã được thử nghiệm tại Hàn Quốc kể từ tháng 10 và dự kiến sẽ được triển khai rộng rãi vào năm 2025.

2. Công nghệ AI đằng sau

Công cụ này dựa trên hệ thống Telco LLM do SK Telecom tự phát triển. Mô hình AI này được huấn luyện trên một lượng lớn dữ liệu ngành viễn thông, kết hợp với cơ sở kiến thức nội bộ của SK Telecom. Nhờ đó, AI có thể hỗ trợ nhân viên tìm kiếm thông tin từ các hệ thống nội bộ nhanh hơn, từ đó rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng. Trong quá trình phát triển, SK Telecom đã hợp tác với các công ty AI hàng đầu như Anthropic (nhà phát triển mô hình ngôn ngữ Claude). Công nghệ Retrieval Augmented Generation (RAG) cũng được tích hợp để đảm bảo thông tin trả lời khách hàng chính xác và đầy đủ.

3. Quá trình phát triển và thử nghiệm

SK Telecom đã thử nghiệm Telco LLM trong giai đoạn beta tại các trung tâm dịch vụ khách hàng ở Hàn Quốc từ tháng 10 năm nay. Nhân viên của SK Telecom đã tích cực tham gia vào quá trình cải tiến mô hình bằng kỹ thuật học tăng cường (reinforcement learning) để đảm bảo độ chính xác của các phản hồi.

4. Kết quả và kế hoạch tương lai

Kết quả thử nghiệm cho thấy công cụ AI đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian mà nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng phải dành cho việc tìm kiếm thông tin. SK Telecom dự kiến sẽ triển khai công cụ này trên toàn bộ hệ thống chăm sóc khách hàng của mình vào năm 2025. Hơn nữa, vào tháng 12, công ty sẽ ra mắt một hệ thống tự động theo dõi, tóm tắt các cuộc gọi khách hàng để xác định những yêu cầu cần được xử lý thêm. SK Telecom tin tưởng rằng công cụ này sẽ nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Hàn Quốc lên một tầm cao mới.

5. Bài viết liên quan

• [SK Telecom đặt cược lớn vào AI: Kế hoạch cho "siêu xa lộ" hạ tầng AI trên khắp châu Á Thái Bình Dương](link cần chèn)
• [SK Telecom và Samsung sử dụng AI để tối ưu hóa hiệu suất trạm thu phát 5G](link cần chèn)
• [SK Telecom tăng cường khả năng AI với sự hợp tác của Lambda](link cần chèn)

Lưu ý: Các link trong mục 5 cần được thay thế bằng link chính xác từ bài báo gốc.