TeleVox: Đạt Thỏa Thuận AI với Premier, Inc.

TeleVox: Đạt được Thỏa thuận Trí tuệ Nhân tạo với Premier, Inc.

Mục lục

1. Giới thiệu
2. Nội dung chính
3. Về TeleVox
4. Về Premier
5. Kết luận

1. Giới thiệu

Bài báo này công bố thông tin về việc TeleVox, nhà cung cấp hàng đầu về nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng đa kênh cho ngành y tế, đã đạt được thỏa thuận mua bán tập trung quốc gia cho chatbot AI với Premier, Inc. Thỏa thuận này cho phép các thành viên của Premier, theo quyết định của họ, tận dụng ưu đãi về giá và các điều khoản đã được đàm phán trước bởi Premier dành cho các sản phẩm SMART Web, SMART Voice và SMART SMS của TeleVox, được hỗ trợ bởi Iris, trợ lý ảo AI đàm thoại cho ngành y tế.

2. Nội dung chính

Thỏa thuận này mở rộng phạm vi tiếp cận của Iris, nền tảng AI đàm thoại hàng đầu ngành của TeleVox, đến hàng ngàn bệnh viện và cơ sở y tế trên khắp đất nước. Steve Ganjoo, Giám đốc Quan hệ Đối tác Kênh của TeleVox, cho biết họ chào đón cơ hội giới thiệu với các thành viên của Premier cách Iris có thể giảm bớt gánh nặng cho nhân viên y tế và thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp hơn giữa các nhà cung cấp dịch vụ và bệnh nhân.

Iris được giới thiệu vào năm 2023 như một tiêu chuẩn mới cho các trợ lý ảo đàm thoại. Với khả năng AI tiên tiến, Iris cho phép các cơ hội tự phục vụ, trả lời một loạt các câu hỏi mà không yêu cầu phát triển nội dung tùy chỉnh và, nếu cần thiết, kết nối bệnh nhân với nhân viên phù hợp thông qua Chat. Iris nổi bật với trải nghiệm đa kênh trên SMART Web, SMART Voice và SMART SMS để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân ở mọi nơi. Iris có thể dễ dàng tích hợp với các EHR hiện có hoặc được triển khai như một giải pháp độc lập, đảm bảo trải nghiệm quản lý mối quan hệ khách hàng liền mạch.

3. Về TeleVox

TeleVox là nhà cung cấp hàng đầu về công nghệ quản lý mối quan hệ khách hàng kỹ thuật số đa kênh cho ngành y tế. Các giải pháp của chúng tôi được hơn 7.000 tổ chức y tế tin tưởng, bao gồm bệnh viện, hệ thống y tế và trung tâm y tế cộng đồng, để thu hút, giáo dục và trao quyền cho bệnh nhân trong suốt hành trình chăm sóc của họ. Nền tảng quản lý mối quan hệ khách hàng của chúng tôi tích hợp liền mạch với hồ sơ sức khỏe điện tử (EHR) để hỗ trợ các tương tác hai chiều, tự động và cá nhân hóa với bệnh nhân. Ngoài ra, nhóm dược phẩm của chúng tôi hợp tác với các công ty khoa học đời sống để phát triển nhận thức về tình trạng bệnh, giáo dục và lời nhắc tiêm chủng chiến lược, tiếp cận nhiều bệnh nhân hơn thông qua giao tiếp được cá nhân hóa. Tất cả những trao đổi này được thực hiện qua tin nhắn văn bản, trợ lý ảo, phản hồi thoại tương tác (IVR), email và bưu thiếp. Trong 30 năm, TeleVox đã giúp duy trì sự liên tục trong chăm sóc, giảm bớt gánh nặng hoạt động cho nhân viên và thúc đẩy doanh thu, giúp quá trình giao tiếp trong lĩnh vực y tế trở nên dễ dàng hơn cho tất cả mọi người. TeleVox là một phần của West Technology Group, LLC, thuộc sở hữu của các công ty liên kết với một số quỹ do Apollo Global Management, Inc. (NYSE: APO) quản lý.

4. Về Premier

Premier là một công ty cải thiện dịch vụ y tế hàng đầu, hợp nhất liên minh gồm khoảng 4.350 bệnh viện Hoa Kỳ và 325.000 nhà cung cấp dịch vụ và tổ chức khác để chuyển đổi dịch vụ y tế. Với dữ liệu và phân tích tích hợp, hợp tác, giải pháp chuỗi cung ứng, tư vấn và các dịch vụ khác, Premier cho phép chăm sóc và kết quả tốt hơn với chi phí thấp hơn.

5. Kết luận

Thỏa thuận này đánh dấu một bước tiến quan trọng cho TeleVox, mở rộng phạm vi tiếp cận của Iris và mang lại lợi ích cho các bệnh nhân và cơ sở y tế trên khắp đất nước. Iris hứa hẹn sẽ cách mạng hóa cách các tổ chức y tế giao tiếp với bệnh nhân, mang lại hiệu quả, sự tiện lợi và sự hài lòng hơn cho cả hai bên.