Tìm kiếm thông minh: AI nâng cao trải nghiệm người dùng trong UC

Tìm kiếm thông minh: Cách AI nâng cao trải nghiệm người dùng trong UC

Mục lục

1. Hiểu về tìm kiếm thông minh trong doanh nghiệp
2. Zoom và Perplexity: Mang tìm kiếm thông minh vào UC
3. Sức mạnh của các giải pháp tìm kiếm AI
4. Lợi ích của tìm kiếm thông minh đối với giải pháp UC
   • Quy trình tìm kiếm nhanh hơn
   • Các cuộc họp được sắp xếp hợp lý
   • Kết quả tìm kiếm chính xác và phù hợp hơn
   • Chia sẻ kiến thức được cải thiện
   • Giảm tải ứng dụng
   • Nâng cao trải nghiệm của nhân viên
5. Tác động liên tục của AI đối với Truyền thông hợp nhất
6. Tương lai của tìm kiếm thông minh trong UC

Nội dung bài báo:

Bài báo này thảo luận về tác động của tìm kiếm thông minh, được hỗ trợ bởi AI, đối với trải nghiệm người dùng trong các nền tảng truyền thông hợp nhất (UC). Bài báo cho thấy rằng việc tích hợp các giải pháp tìm kiếm thông minh như Perplexity AI vào các nền tảng UC như Zoom và Microsoft Teams đang tạo ra một cuộc cách mạng trong cách người dùng truy cập thông tin và tương tác với các công cụ UC.

Hiểu về tìm kiếm thông minh trong doanh nghiệp:

Trong thế giới ngày nay, nơi khối lượng dữ liệu ngày càng tăng và các nhân viên sử dụng nhiều ứng dụng riêng biệt hơn bao giờ hết, việc tìm kiếm thông tin một cách hiệu quả là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Các giải pháp tìm kiếm thông minh đã được phát triển để giải quyết vấn đề này bằng cách kết nối các kho dữ liệu và thông tin trong hệ sinh thái của một doanh nghiệp.

Tuy nhiên, các giải pháp này chỉ giải quyết được một phần vấn đề: chúng thống nhất cơ sở dữ liệu và thông tin nội bộ, nhưng không giúp các thành viên trong nhóm điều hướng internet hoặc kết hợp dữ liệu hiện có của họ với những hiểu biết cập nhật. Chúng cũng không cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào các giải pháp tìm kiếm bên trong các nền tảng mà các doanh nghiệp đã sử dụng để giao tiếp, chẳng hạn như Zoom và Microsoft Teams.

Zoom và Perplexity: Mang tìm kiếm thông minh vào UC:

Các doanh nghiệp như Zoom, thông qua quan hệ đối tác với Perplexity AI, đang giới thiệu một giải pháp mới được thiết kế đặc biệt để cải thiện năng suất, giao tiếp và hợp tác. Perplexity AI được coi là công cụ tìm kiếm do AI cung cấp hàng đầu trên thế giới, kết hợp AI thế hệ và đối thoại, máy học và các thuật toán tiên tiến để hợp lý hóa cách mọi người tìm kiếm thông tin.

Bằng cách nhúng một cách thức tìm kiếm và trích xuất thông tin nâng cao từ internet vào Zoom Workplace, Zoom đang tăng cường giá trị mà các nhóm nhận được từ các nền tảng truyền thông hợp nhất của họ. Thay vì phải tìm kiếm câu trả lời nhanh cho các truy vấn trên internet và kết hợp nghiên cứu của họ với dữ liệu nội bộ, các nhóm sẽ có một giải pháp tìm kiếm đầy đủ trong tầm tay mọi lúc.

Sức mạnh của các giải pháp tìm kiếm AI:

Khả năng sử dụng công cụ tìm kiếm thông minh bên trong một nền tảng UC có thể không mang lại giá trị lớn ngay từ đầu. Tuy nhiên, các giải pháp này cung cấp cho người dùng doanh nghiệp nhiều chức năng nâng cao hơn so với các giải pháp tìm kiếm thông thường.

Chẳng hạn, một nhà thiết kế sản phẩm có thể chia sẻ thông số kỹ thuật của một mặt hàng mới với Zoom AI Companion và yêu cầu nó đưa ra các đề xuất cải tiến dựa trên các báo cáo và nghiên cứu mới nhất có sẵn trên internet.

Lợi ích của tìm kiếm thông minh đối với giải pháp UC:

Tích hợp tìm kiếm thông minh vào các nền tảng UC mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:

• Quy trình tìm kiếm nhanh hơn: Các công cụ AI có thể thu thập dữ liệu từ hàng trăm trang web và nguồn khác nhau cùng một lúc, phân tích giá trị của chúng và đưa ra câu trả lời cho một truy vấn trong vài giây.
• Các cuộc họp được sắp xếp hợp lý: Tìm kiếm thông minh được tích hợp trong các nền tảng UC như Zoom hoặc Microsoft Teams có thể giúp giảm bớt thời gian họp dài và gây khó chịu.
• Kết quả tìm kiếm chính xác và phù hợp hơn: Các mô hình AI được nâng cao có thể tìm kiếm qua nhiều nguồn thông tin với tốc độ cao, giúp tăng khả năng tìm được câu trả lời phù hợp ngay lập tức.
• Chia sẻ kiến thức được cải thiện: Các giải pháp tìm kiếm thông minh như Perplexity AI không chỉ tóm tắt thông tin từ internet thành các phản hồi đơn giản, dựa trên văn bản đối với các truy vấn. Chúng cũng có thể chuyển đổi dữ liệu thành các định dạng khác nhau, giúp việc chia sẻ kiến thức với toàn bộ nhóm dễ dàng hơn.
• Giảm tải ứng dụng: Việc xây dựng các tính năng tìm kiếm thông minh vào một nền tảng Truyền thông hợp nhất có nghĩa là nhân viên có thể truy cập nhiều công cụ hơn trong một môi trường duy nhất.
• Nâng cao trải nghiệm của nhân viên: Việc sử dụng các nền tảng UC dễ dàng và thuận tiện hơn, giúp nhân viên hài lòng và năng suất hơn.

Tác động liên tục của AI đối với Truyền thông hợp nhất:

AI, đặc biệt là các giải pháp tiên tiến như hệ thống AI thế hệ và đối thoại, đang có tác động to lớn đến bối cảnh truyền thông hợp nhất.

AI không chỉ đơn giản hóa việc tóm tắt các cuộc họp và tạo nội dung, mà còn trở thành những "trợ lý cá nhân" thực sự cho nhân viên ngày nay. Được tích hợp vào các công cụ UC, chúng có thể cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ liên tục cho hầu hết mọi nhiệm vụ mà nhân viên phải đối mặt.

Tương lai của tìm kiếm thông minh trong UC:

Zoom chỉ là một trong những công ty đầu tiên nhúng các giải pháp tìm kiếm thông minh cấp cao vào nền tảng truyền thông hợp nhất của mình.

Mặc dù có thể không phải là tính năng AI tiên tiến nhất mà một nền tảng UC có thể cung cấp ngày nay, nhưng tìm kiếm thông minh chắc chắn sẽ mang lại nhiều lợi ích cho người dùng.

Nó có thể là giai đoạn tiếp theo trong việc biến các nền tảng UC trở nên thuận tiện, toàn diện và thân thiện với người dùng hơn đối với tất cả mọi người.