Trợ lý mua sắm AI: Sẽ định hình lại ngành bán lẻ và quảng cáo như thế nào?

Mục lục

1. Sự trỗi dậy của thương mại điện tử do AI hỗ trợ
2. AI, trợ lý mua sắm và tương lai của trải nghiệm mua sắm
3. Ảnh hưởng lan rộng đến các nhà bán lẻ và thương hiệu
4. Vai trò mới của các trang web bán lẻ
5. Một cuộc cách mạng, không chỉ là sự tiến hóa

1. Sự trỗi dậy của thương mại điện tử do AI hỗ trợ

Năm 2007, Steve Jobs đã trình làng iPhone, một bước ngoặt lịch sử ít ai lường trước được. Chiếc điện thoại này đã mở ra kỷ nguyên biến đổi căn bản hoạt động thương mại, định hình lại cách mọi người tìm kiếm, mua sắm và tương tác với sản phẩm. Ngày nay, một sự thay đổi mang tính cách mạng khác đang đến gần. Sự ra mắt "Shop Like a Pro" của Perplexity có thể là điểm bùng nổ cho một kỷ nguyên mới: Thương mại điện tử do AI điều hành. Cũng giống như iPhone đã đưa internet vào cuộc sống hàng ngày, các trợ lý mua sắm AI hứa hẹn sẽ tích hợp trí tuệ nhân tạo vào trung tâm trải nghiệm mua sắm của chúng ta, thay đổi mãi mãi bức tranh bán lẻ.

2. AI, trợ lý mua sắm và tương lai của trải nghiệm mua sắm

Các tác nhân AI, từng là ý tưởng mang tính suy đoán, đang trở thành hiện thực khi các ông lớn trong ngành như Amazon, Google, Apple, OpenAI và Perplexity đổ nguồn lực vào lĩnh vực đang phát triển này. Những công ty này hình dung một tương lai nơi sự khó khăn trong mua sắm – so sánh vô tận, cuộn trang và ra quyết định – được thay thế bằng sự hỗ trợ liền mạch và cá nhân hóa.

Hãy tưởng tượng: Bạn yêu cầu Alexa tìm chiếc áo khoác mùa đông hoàn hảo. Alexa không chỉ đưa ra một danh sách; nó còn xem xét thời tiết tại vị trí của bạn, sở thích phong cách trước đây, ngân sách và đánh giá của khách hàng để đưa ra lựa chọn lý tưởng. Hoặc, hãy tưởng tượng "Shop Like a Pro" mới ra mắt của Perplexity, nơi AI tuyển chọn các gợi ý sản phẩm dựa trên bằng chứng xã hội, sở thích độc đáo của bạn và xu hướng mới nổi, cho phép bạn mua hàng chỉ với một cú nhấp chuột trực tiếp từ nền tảng của Perplexity. Trong khi đó, Google Lens giờ đây cho phép bạn chụp ảnh sản phẩm và ngay lập tức tìm ra nơi mua sản phẩm đó, so sánh giá cả và kiểm tra hàng tồn kho – tất cả đều diễn ra trong thời gian thực.

Kết quả tìm kiếm Ghế bành bọc vải trên Perplexity với nút Mua ngay.
Nguồn: Perplexity

3. Ảnh hưởng lan rộng đến các nhà bán lẻ và thương hiệu

Đối với các nhà bán lẻ, sự tiến triển này vừa là cơ hội to lớn, vừa là thách thức đáng kể. Các tác nhân AI mang đến độ chính xác và cá nhân hóa chưa từng có trong việc nhắm mục tiêu khách hàng. Nhưng chúng cũng đe dọa phá vỡ các mô hình kinh doanh truyền thống. Ngày nay, các thương hiệu chi hàng tỷ đô la cho quảng cáo tìm kiếm và truyền thông bán lẻ để thu hút ý định mua sắm của người tiêu dùng tại điểm mua hàng. Điều gì sẽ xảy ra khi các trợ lý AI loại bỏ hoàn toàn bước đó? Nếu người tiêu dùng yêu cầu AI đặt lại bơ đậu phộng, thì thương hiệu sẽ đặt quảng cáo ở đâu?

Các tính năng mua sắm được thêm vào Google Lens.
Nguồn: Google

Sự thay đổi này có thể định nghĩa lại quảng cáo. Các thương hiệu có thể cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu ở đầu kênh – nhấn mạnh kết nối cảm xúc và sự tin tưởng – hơn là dựa vào các chiến thuật ở cuối kênh như nhắm mục tiêu từ khóa. Ấn tượng đầu tiên, dù thông qua phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch người ảnh hưởng hay quảng cáo truyền thống, sẽ mang trọng lượng lớn hơn trong một hệ sinh thái do AI điều khiển. Với các tác nhân AI đóng vai trò như người gác cổng, cuộc chiến giành lòng trung thành của người tiêu dùng có thể được quyết định từ lâu trước khi mua hàng.

4. Vai trò mới của các trang web bán lẻ

Sự trỗi dậy của các tác nhân AI cũng thách thức các trang web bán lẻ truyền thống. Trong nhiều năm, những trang web này là giao diện kỹ thuật số chính cho sự tương tác của người tiêu dùng. Nhưng đối với những giao dịch mua hàng thường xuyên, các tác nhân AI có thể khiến chúng trở nên ít liên quan hơn. Thay vào đó, các nhà bán lẻ có thể tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ vi mô mạnh mẽ – dữ liệu sản phẩm, quản lý đơn đặt hàng và khả năng giao dịch – mà các nền tảng AI có thể tích hợp liền mạch. Các trang web có thể vẫn rất quan trọng đối với việc khám phá và kể chuyện, nhưng vai trò của chúng có thể chuyển sang những thời điểm mà cảm hứng và việc xây dựng lòng tin là tối quan trọng.

5. Một cuộc cách mạng, không chỉ là sự tiến hóa

Mặc dù các trợ lý mua sắm AI mang lại nhiều hứa hẹn, việc áp dụng chúng sẽ không xảy ra trong một sớm một chiều. Các công cụ hiện nay vẫn đang trong giai đoạn sơ khai, với giao diện cồng kềnh và chức năng hạn chế. Nhưng nếu lịch sử là bài học, sự tinh chỉnh sẽ đến nhanh chóng. Chiếc iPhone đầu tiên thiếu cửa hàng ứng dụng và gặp khó khăn với việc duyệt web cơ bản, nhưng nó đã phát triển thành nền tảng của cuộc sống hiện đại. Các tác nhân AI có thể đang trên quỹ đạo tương tự. Khi chúng cải thiện, chúng sẽ chuyển từ những điều mới lạ nhỏ đến những công cụ không thể thiếu, định hình lại cách người tiêu dùng và thương hiệu tương tác.

Các nhà bán lẻ và thương hiệu chuẩn bị từ bây giờ sẽ có lợi thế quyết định. Điều này có nghĩa là phải suy nghĩ lại các chiến lược quảng cáo, thiết lập quan hệ đối tác với các nền tảng AI và đầu tư vào các hệ thống cần thiết để cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, hấp dẫn cho các tác nhân này. Thời gian đang dần trôi qua, và rủi ro rất cao.

Tóm lại, các trợ lý mua sắm AI đại diện cho hơn cả một bước tiến trong thương mại – chúng là một cuộc cách mạng đang hình thành. Cũng giống như iPhone, chúng có tiềm năng định nghĩa kỷ nguyên bán lẻ tiếp theo. Những ai thích nghi và nắm bắt sự thay đổi này sẽ phát triển mạnh. Những ai chống lại rủi ro sẽ bị bỏ lại phía sau.