Tương lai của AI: Đại diện thông minh thay vì chatbot - Quan điểm của Marc Benioff

Mục lục:

1. Giới thiệu
2. Quan điểm của Marc Benioff về chatbot AI
3. Ưu điểm của AI Agent
4. Giới thiệu về Agentforce của Salesforce
5. Lời cảnh báo về giới hạn của LLM
6. Kết luận

1. Giới thiệu

Gần đây, Giám đốc điều hành Salesforce, Marc Benioff, đã chia sẻ quan điểm của mình về tương lai của trí tuệ nhân tạo (AI) trên podcast "The Future of Everything" của Wall Street Journal. Ông cho rằng công nghệ AI đang đạt đến "giới hạn trên của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM)" - nền tảng của các chatbot AI hiện nay, và tương lai thuộc về các "AI Agent" - các đại diện thông minh có khả năng làm việc độc lập.

2. Quan điểm của Marc Benioff về chatbot AI

Benioff thẳng thắn cho rằng sự phổ biến của các chatbot AI hiện nay giống như một "cơn say" nhất thời. Ông nhấn mạnh rằng AI là một công cụ, và chúng ta cần sử dụng nó để cải thiện nhân loại, chứ không phải để bị nó chi phối. Ông cũng bày tỏ lo ngại về việc các công ty công nghệ lớn đang "thổi phồng" khả năng của AI, khiến khách hàng doanh nghiệp có những kỳ vọng không thực tế.

3. Ưu điểm của AI Agent

Khác với chatbot AI, hoạt động song song với người dùng, AI Agent có khả năng tự động hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp. Người dùng chỉ cần giao việc cho AI Agent và kiểm tra kết quả, thay vì phải liên tục đưa ra các hướng dẫn.

4. Giới thiệu về Agentforce của Salesforce

Để minh chứng cho quan điểm của mình, Benioff đã giới thiệu Agentforce, bộ công cụ AI Agent của Salesforce được ra mắt vào tháng 9 năm 2024. Agentforce có khả năng xử lý các nhiệm vụ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị và thương mại. Đây được xem là một bước tiến vượt trội so với các chatbot AI truyền thống.

5. Lời cảnh báo về giới hạn của LLM

Mặc dù thừa nhận tiềm năng to lớn của AI trong việc cải thiện công việc, Benioff cảnh báo rằng chúng ta đang dần chạm đến giới hạn của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) hiện nay. Ông cho rằng các mô hình mới với khả năng khác biệt có thể sẽ thay thế chúng trong tương lai. Ông kêu gọi cần thận trọng và thực tế hơn trong việc đánh giá khả năng của AI.

6. Kết luận

Tóm lại, Marc Benioff cho rằng tương lai của AI không nằm ở các chatbot mà ở các AI Agent có khả năng làm việc độc lập. Ông cảnh báo về sự cường điệu xung quanh AI và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm và hiệu quả để phục vụ lợi ích của nhân loại. Sự ra mắt của Agentforce của Salesforce cho thấy Salesforce đang đi đầu trong việc hiện thực hoá tầm nhìn này.