Zapia: Thương mại thông minh nhờ AI tại Mỹ Latinh

Mục lục:

1. Giới thiệu Zapia và sứ mệnh của họ
2. Giải pháp của Zapia: Claude và Google Cloud Vertex AI
3. Ứng dụng Claude trong hoạt động của Zapia
4. Kết quả ấn tượng và sự hài lòng của người dùng
5. Tầm nhìn tương lai của Zapia

---

1. Giới thiệu Zapia và sứ mệnh của họ

Zapia là một trợ lý AI được phát triển bởi BrainLogic, một startup công nghệ tiên phong tại Mỹ Latinh. Zapia giúp người tiêu dùng Mỹ Latinh khám phá sản phẩm, mua sắm và nhận hỗ trợ khách hàng thông qua các ứng dụng nhắn tin phổ biến như WhatsApp. Trong bối cảnh thương mại trên nền tảng nhắn tin rất thịnh hành tại khu vực này (hơn 70% giao dịch sử dụng WhatsApp), Zapia ra đời để giải quyết vấn đề hiệu quả cho các doanh nghiệp khi phải đối mặt với khối lượng tin nhắn khổng lồ. Mục tiêu của Zapia là đơn giản hóa các tương tác thương mại dựa trên nhắn tin, mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và được địa phương hóa cao.

2. Giải pháp của Zapia: Claude và Google Cloud Vertex AI

Để đạt được mục tiêu trên, Zapia lựa chọn sử dụng mô hình ngôn ngữ Claude của Anthropic, được triển khai trên nền tảng Google Cloud Vertex AI. Sự kết hợp này mang lại nhiều lợi ích: khả năng đa ngôn ngữ mạnh mẽ và khả năng lập luận tiên tiến của Claude, cùng với khả năng mở rộng, linh hoạt và độ tin cậy cao của Vertex AI. Đặc biệt, khả năng hiểu ngôn ngữ và văn hóa địa phương của Claude là yếu tố then chốt giúp Zapia thành công. Việc tích hợp Claude vào hệ thống của Zapia diễn ra nhanh chóng và dễ dàng, đòi hỏi tối thiểu việc tinh chỉnh lời nhắc (prompt engineering). Google Cloud cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Zapia phát triển nhanh chóng với các dịch vụ như Cloud Run, Cloud Firestore và Vertex AI.

3. Ứng dụng Claude trong hoạt động của Zapia

Claude là động lực chính đằng sau các chức năng cốt lõi của Zapia:

• Khám phá sản phẩm và đề xuất: Claude phân tích các câu hỏi của người dùng về sản phẩm, truy cập cơ sở dữ liệu sản phẩm và đưa ra các đề xuất cá nhân hóa.
• Hỗ trợ mua hàng: Zapia hướng dẫn người dùng qua quy trình mua hàng, trả lời các câu hỏi và tạo điều kiện cho giao dịch trực tiếp trên ứng dụng nhắn tin.
• Hỗ trợ khách hàng: Claude xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng, chỉ chuyển đến nhân viên khi cần thiết.
• Tìm kiếm doanh nghiệp địa phương: Người dùng có thể yêu cầu Zapia tìm kiếm các doanh nghiệp hoặc dịch vụ gần đó, Claude kết nối người dùng trực tiếp với các số điện thoại WhatsApp của hàng triệu doanh nghiệp Mỹ Latinh trong cơ sở dữ liệu của BrainLogic.

Ngoài ra, Zapia còn có thể hỗ trợ nhiều tác vụ địa phương hóa khác như làm bài tập về nhà theo chương trình học khu vực, đề xuất giải trí và tóm tắt tin tức.

4. Kết quả ấn tượng và sự hài lòng của người dùng

Nhờ sự hỗ trợ của Claude trên Vertex AI, Zapia đã đạt được những thành tựu đáng kể:

• Tăng trưởng nhanh chóng: 2,5 triệu người dùng chỉ trong năm đầu tiên.
• Xử lý khối lượng lớn tin nhắn: Hàng trăm nghìn tin nhắn mỗi giờ.
• Phản hồi tích cực: Hơn 90% người dùng hài lòng với trải nghiệm.

Sự thành công này cho thấy sức mạnh của AI trong việc cải thiện trải nghiệm thương mại và giao tiếp tại Mỹ Latinh, nơi người dùng ưa thích tương tác qua chat.

5. Tầm nhìn tương lai của Zapia

BrainLogic coi Zapia là bước khởi đầu cho sự ảnh hưởng của AI đến thương mại tại Mỹ Latinh. Họ dự định sẽ tiếp tục phát triển Zapia, biến nó thành một trợ lý thương mại không thể thiếu đối với hàng triệu người dân trong khu vực, tận dụng các khả năng ngày càng phát triển của Claude trên Vertex AI. Tầm nhìn của họ là mang đến các dịch vụ chất lượng cao cho tất cả mọi người, bất kể vị trí địa lý hay điều kiện kinh tế, thông qua một trợ lý AI cá nhân hiểu biết sâu sắc về ngôn ngữ và văn hoá địa phương.