Google AI Tấn Công Thị Trường Bán Lẻ: Tương Lai Mua Sắm Đã Đến

Mục lục

1. Lời Mở Đầu: Google Đặt Cược Lớn Vào AI Cho Ngành Bán Lẻ
2. Những Cải Tiến AI Đột Phá Mà Google Mang Đến
   • AgentSpace: Cửa Hàng AI Một Điểm Đến Cho Nhà Bán Lẻ
   • Vertex AI Search: Tối Ưu Trải Nghiệm Tìm Kiếm Sản Phẩm
   • Gen AI Catalog and Content Enrichment: Dữ Liệu Sản Phẩm Hoàn Hảo
3. AI Thay Đổi Trải Nghiệm Mua Sắm Của Khách Hàng
4. Ngành Bán Lẻ Đã Sẵn Sàng Cho Cuộc Cách Mạng AI?
5. Kết Luận: Cơ Hội Và Thách Thức Cho Các Nhà Bán Lẻ

---

1. Lời Mở Đầu: Google Đặt Cược Lớn Vào AI Cho Ngành Bán Lẻ

Google đang chuẩn bị cho một cuộc “tấn công” lớn vào thị trường bán lẻ, mang theo những giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) hứa hẹn sẽ thay đổi hoàn toàn cách các doanh nghiệp vận hành và tương tác với khách hàng. Tại một trong những sự kiện thương mại lớn nhất nước Mỹ, Google sẽ trình diễn các công cụ AI mới nhất của mình, đồng thời khẳng định sự "cấp bách" cho các công ty trong việc ứng dụng công nghệ này.

Gã khổng lồ công nghệ đã chính thức công bố về những cập nhật AI sắp tới, tuyên bố rằng chúng sẽ giúp giải quyết các vấn đề chính của ngành bán lẻ, bao gồm sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng, chi phí gia tăng và sự phức tạp của chuỗi cung ứng. Google không hề giấu giếm tham vọng công nghệ của mình, thậm chí còn ký thỏa thuận sử dụng năng lượng hạt nhân để cung cấp năng lượng cho các trung tâm dữ liệu AI. Sự kiện lần này sẽ là cơ hội để Google thuyết phục các doanh nghiệp bán lẻ về tiềm năng to lớn của AI.

2. Những Cải Tiến AI Đột Phá Mà Google Mang Đến

Google đang giới thiệu một loạt các công cụ AI mới, được thiết kế đặc biệt để giải quyết các thách thức mà ngành bán lẻ đang đối mặt:

AgentSpace: Cửa Hàng AI Một Điểm Đến Cho Nhà Bán Lẻ

Google Agentspace được mô tả là “cửa hàng một điểm đến” nơi các nhà bán lẻ có thể dễ dàng tạo ra các đại lý AI, truy cập Gemini, sử dụng dữ liệu doanh nghiệp và khai thác sức mạnh tìm kiếm của Google. Công cụ này được thiết kế để giúp nhân viên tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Vertex AI Search: Tối Ưu Trải Nghiệm Tìm Kiếm Sản Phẩm

Bản cập nhật đặc biệt cho chức năng Vertex AI Search sẽ cho phép các doanh nghiệp nhúng công cụ này vào các cửa hàng trực tuyến của họ. Bed, Bath & Beyond đã sử dụng công cụ “Conversational Commerce” của Google, cho phép tương tác với khách hàng “tự nhiên và giống con người hơn”. Kết quả là doanh thu trên mỗi lượt truy cập của thương hiệu chăm sóc cơ thể đã tăng 5%.

Gen AI Catalog and Content Enrichment: Dữ Liệu Sản Phẩm Hoàn Hảo

Giải pháp Gen AI Catalog and Content Enrichment mới sẽ giúp cải thiện chất lượng dữ liệu sản phẩm. Các mô hình AI, như Gemini 1.5 Pro, Gemini 1.5 Flash và Imagen 3, có thể được sử dụng để tự động điền vào các trường thông tin như thuộc tính, mô tả, nội dung và hình ảnh. Google nhấn mạnh rằng "dữ liệu sản phẩm kém chất lượng dẫn đến khách hàng không hài lòng, kết quả tìm kiếm tệ và doanh số bán hàng thấp hơn".

3. AI Thay Đổi Trải Nghiệm Mua Sắm Của Khách Hàng

Theo Carrie Tharp, Phó Chủ tịch Giải pháp Toàn cầu & Ngành tại Google Cloud, AI sẽ giúp các nhà bán lẻ "vận hành hiệu quả hơn và tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn". Trợ lý ảo sẽ có khả năng đưa ra lời khuyên mua hàng được cá nhân hóa và trả lời câu hỏi của khách hàng trong thời gian thực.

Khách hàng ngày nay đang mong đợi những dịch vụ ở mức độ này. Một nghiên cứu của Viện Nghiên cứu Capgemini cho thấy 71% người mua sắm muốn tích hợp AI vào trải nghiệm mua hàng của họ. Nghiên cứu này được thực hiện trên 12.000 người tiêu dùng từ 18 tuổi trở lên tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á-Thái Bình Dương vào cuối năm 2024.

Wayfair, một trang thương mại điện tử toàn cầu, đang sử dụng Gemini trên Vertex AI để tăng tốc độ ra mắt sản phẩm lên 5 lần, nhờ vào việc tự động hóa gắn thẻ và phân loại sản phẩm. Điều này mang lại cho khách hàng nhiều sản phẩm hơn trong thời gian ngắn hơn và mô tả sản phẩm chính xác hơn.

4. Ngành Bán Lẻ Đã Sẵn Sàng Cho Cuộc Cách Mạng AI?

Google tin rằng AI sẽ có tác động lớn đến ngành bán lẻ. Một khảo sát của IBM cho thấy các nhà điều hành trong ngành đang “chuyển trọng tâm một cách đáng kể sang AI”. 81% các nhà điều hành và 96% đội ngũ của họ đang sử dụng AI "ở mức độ vừa phải hoặc đáng kể". Điều thú vị là các nhà điều hành cũng cho biết họ muốn mở rộng việc sử dụng AI cho các trường hợp phức tạp hơn, bao gồm cả lập kế hoạch kinh doanh tích hợp.

Dịch vụ khách hàng có vẻ là một trong những lĩnh vực mà AI có khả năng tạo ra tác động lớn nhất. Theo khảo sát của IBM, việc sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng, đặc biệt là cho các phản hồi và theo dõi được cá nhân hóa, có thể tăng 236% trong 12 tháng tới.

Dee Waddell, Lãnh đạo Ngành Toàn cầu về Hàng tiêu dùng, Du lịch & Giao thông vận tải tại IBM, cho rằng AI "không còn chỉ là một công cụ; mà là một mệnh lệnh chiến lược". Bà cũng nhấn mạnh rằng ngành bán lẻ đang ở bước ngoặt và những công ty nào ứng dụng AI vào hoạt động ngay bây giờ sẽ có lợi thế lớn trong tương lai.

5. Kết Luận: Cơ Hội Và Thách Thức Cho Các Nhà Bán Lẻ

Việc triển khai AI không phải là không có thách thức, đặc biệt là trong việc quản lý dữ liệu cũ. Tuy nhiên, Google tin rằng những nhà bán lẻ không tham gia vào AI một cách có ý nghĩa ngay bây giờ có thể bị tụt hậu và đối mặt với một tương lai không chắc chắn. Với những giải pháp AI đột phá của mình, Google đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành bán lẻ, nơi công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.