Microsoft Mở Rộng Cánh Cửa AI: Copilot Chat Tính Phí Theo Mức Sử Dụng

Mục Lục

1. Giới thiệu: Bước tiến mới của Microsoft trong lĩnh vực AI
2. Copilot Chat: Trợ lý AI miễn phí và mạnh mẽ cho doanh nghiệp
3. Đại lý AI: Tự động hóa công việc và nâng cao hiệu suất
4. Xu hướng AI trong B2B: Từ trợ lý đến người chơi chính

---

1. Giới thiệu: Bước tiến mới của Microsoft trong lĩnh vực AI

Microsoft vừa công bố một bước đi quan trọng trong việc dân chủ hóa công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), đó là việc bổ sung các đại lý AI tính phí theo mức sử dụng vào chatbot miễn phí Copilot Chat dành cho người dùng thương mại. Đây là một động thái chiến lược nhằm giúp các doanh nghiệp tiếp cận và ứng dụng AI một cách linh hoạt và hiệu quả hơn.

2. Copilot Chat: Trợ lý AI miễn phí và mạnh mẽ cho doanh nghiệp

Theo thông báo chính thức từ Microsoft vào ngày 15 tháng 1 năm 2025, Copilot Chat sẽ cung cấp khả năng trò chuyện AI miễn phí, được hỗ trợ bởi GPT-4o của OpenAI. Điều này đồng nghĩa với việc các khách hàng thương mại sử dụng Microsoft 365 sẽ có một công cụ AI mạnh mẽ ngay trong tay.

Copilot Chat không chỉ là một chatbot đơn thuần. Nó có thể hỗ trợ người dùng trong nhiều công việc khác nhau, từ nghiên cứu thị trường, xây dựng tài liệu chiến lược đến chuẩn bị cho các cuộc họp. Ngoài ra, Copilot Chat còn có thể làm việc trực tiếp trên các ứng dụng của Microsoft như tóm tắt tài liệu Word hoặc đề xuất cải tiến cho bài thuyết trình PowerPoint.

3. Đại lý AI: Tự động hóa công việc và nâng cao hiệu suất

Điểm khác biệt lớn nhất của lần cập nhật này là khả năng tạo ra các đại lý AI (AI agents) trực tiếp trong Copilot Chat. Các đại lý này được thiết kế để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức. Ví dụ, người dùng có thể tạo ra các đại lý quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc đại lý dịch vụ hiện trường để truy cập hướng dẫn từng bước và thông tin sản phẩm theo thời gian thực được lưu trữ trong SharePoint.

Các đại lý AI này sẽ được tính phí dựa trên mức sử dụng, mang lại sự linh hoạt cho các doanh nghiệp có quy mô và nhu cầu khác nhau. Microsoft nhấn mạnh rằng Copilot Chat là một cách tiếp cận mới mạnh mẽ cho mọi người trong tổ chức để xây dựng thói quen sử dụng AI, đồng thời khẳng định rằng Microsoft 365 Copilot vẫn là trợ lý AI cá nhân tốt nhất cho công việc, bao gồm cả tất cả các tính năng của Copilot Chat và nhiều hơn thế nữa.

4. Xu hướng AI trong B2B: Từ trợ lý đến người chơi chính

Việc Microsoft giới thiệu các đại lý AI là một phần của xu hướng lớn hơn trong không gian B2B. Theo ghi nhận của PYMNTS, các đại lý AI đang ngày càng đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn, không còn là những trợ lý đơn thuần mà trở thành những người chơi chính trong quy trình kinh doanh.

Ví dụ, các đại lý AI đang tiếp quản dịch vụ khách hàng và các hoạt động tại các công ty lớn, tự mình xử lý các quy trình kinh doanh phức tạp và sử dụng các khả năng vượt trội so với chatbot cơ bản. Các công ty khác như Salesforce, Talkdesk và Google cũng đang đầu tư mạnh vào các nỗ lực phát triển đại lý AI.

Điều này phản ánh sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng. Họ muốn những trải nghiệm được cá nhân hóa và chất lượng cao, ngay cả từ các doanh nghiệp mà họ tương tác. Các hệ thống AI có khả năng học hỏi về sở thích cá nhân, dự đoán nhu cầu và cung cấp các giải pháp phù hợp mà không cần sự can thiệp của con người. Hơn nữa, các đại lý AI có thể theo dõi hành vi, dự đoán nhu cầu và cung cấp thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành lâu dài.