Guardian Childcare & Education: Nâng cao hiệu quả với trợ lý ảo AI

Mục lục:

1. Thách thức và giải pháp
2. Xây dựng Ask Guardian Way
3. Truy cập AI và công nghệ hỗ trợ
4. Hỗ trợ giáo viên ưu tiên
5. Tương lai của Ask Guardian Way

1. Thách thức và giải pháp

Guardian Childcare & Education, doanh nghiệp quản lý trung tâm chăm sóc trẻ em lớn thứ tư tại Úc với hơn 160 trung tâm trên toàn quốc, đang đối mặt với thách thức hỗ trợ hiệu quả cho đội ngũ giáo viên và nhân viên ngày càng đông đảo - lên đến 6.000 người. Mục tiêu là giúp giáo viên dễ dàng truy cập thông tin cần thiết để dành nhiều thời gian hơn cho việc chăm sóc và phát triển trẻ em.

Trước đây, giáo viên dựa vào kho lưu trữ nội bộ SharePoint Intranet - Guardian Way - để tìm kiếm hướng dẫn về các quy trình, từ tai nạn, bệnh tật trong lớp học đến các sự cố bất ngờ khác. Tuy nhiên, việc tìm kiếm thông tin trong kho lưu trữ này tốn thời gian và phức tạp, khiến giáo viên khó tìm kiếm thông tin cần thiết một cách nhanh chóng.

Nhận thức được nhu cầu về một phương pháp tiếp cận hiệu quả hơn, Guardian đã quyết định chuyển đổi hệ thống quản lý kiến thức của mình bằng cách tận dụng công nghệ AI tiên tiến.

2. Xây dựng Ask Guardian Way

Guardian đã lựa chọn công nghệ Azure OpenAI để tạo ra Ask Guardian Way, một chatbot nội bộ giúp giáo viên truy cập tức thời vào kho lưu trữ thông tin khổng lồ của công ty. Công cụ này cho phép giáo viên nhận được câu trả lời chính xác và nhanh chóng cho các câu hỏi liên quan đến chính sách, từ đó nâng cao hiệu quả và sự tự tin trong lớp học.

Ask Guardian Way được thiết kế để trở thành hướng dẫn toàn diện cho hoạt động của Guardian, phù hợp với các chính sách và quy trình của công ty. Nó không chỉ thể hiện sự tiến bộ về công nghệ mà còn thúc đẩy văn hóa tiếp cận và hiệu quả trong đội ngũ nhân viên.

Giáo viên có thể truy cập Ask Guardian Way trực tiếp từ trang chủ intranet, cần đăng nhập bảo mật từ thiết bị của nhân viên để đảm bảo thông tin nhạy cảm được bảo vệ. Họ có thể đặt câu hỏi cho chatbot về nhiều chủ đề, từ tìm kiếm tài liệu cho nhân viên mới đến việc ghi lại các sự cố trong lớp học. Câu trả lời được tạo ra cũng bao gồm liên kết trực tiếp đến tài liệu nguồn, mang lại độ tin cậy cho thông tin và cho phép nhân viên tìm hiểu thêm nếu cần.

3. Truy cập AI và công nghệ hỗ trợ

Chuyển đổi AI của Guardian bắt đầu từ việc sử dụng nền tảng đám mây Azure của Microsoft, một chiến lược được thực hiện hơn năm năm trước. Khi công ty quyết định khám phá AI thế hệ mới để giải quyết điểm nghẽn này, Hopkins đã liên hệ với Microsoft để được hỗ trợ và được cung cấp quyền truy cập vào Trợ lý thông tin khu vực công của Microsoft, một công cụ được thiết kế để tùy chỉnh các mô hình ngôn ngữ phức tạp của Azure OpenAI.

Công cụ này cho phép tích hợp liền mạch giữa Azure AI Search với khả năng tinh vi của các mô hình ngôn ngữ lớn, hợp lý hóa việc truy xuất dữ liệu thông qua các phiên hỏi đáp theo phong cách ChatGPT. Áp dụng mô hình Thiết kế Tạo nội dung nâng cao (RAG), công cụ này cung cấp giao diện ngôn ngữ tự nhiên có thể sàng lọc kho lưu trữ rộng lớn của Guardian để tìm ra câu trả lời phù hợp cho các truy vấn của giáo viên.

Với sự hỗ trợ của Ashvith Bangera, Kiến trúc sư trưởng, công ty đã xây dựng một mô hình AI tùy chỉnh trong Azure OpenAI với quyền truy cập an toàn và tuân thủ vào SharePoint. Đây là một đổi mới đột phá trong lĩnh vực chăm sóc trẻ em vì nó đưa khả năng tính toán cấp cao vào tay giáo viên.

4. Hỗ trợ giáo viên ưu tiên

Hỗ trợ tức thời cho giáo viên là một công cụ biến đổi, tạo điều kiện cho việc ra quyết định nhanh chóng và sáng suốt trong chăm sóc trẻ em. Ví dụ, trong trường hợp một đứa trẻ bị bệnh, trước đây giáo viên phải tìm hiểu chính sách bệnh tật của trẻ, giải mã các hướng dẫn phức tạp để xác định các bước cần thiết. Giờ đây, giáo viên chỉ cần hỏi: Ở nhiệt độ nào tôi nên cho một đứa trẻ 2 tuổi về nhà? và nhận được câu trả lời tức thời với chính xác thông tin cần thiết. Chatbot hỗ trợ thêm bằng cách nêu bật các hành động tiếp theo, chẳng hạn như thông báo cho phụ huynh và quản lý việc thanh toán hàng ngày của trẻ, tất cả đều được lấy trực tiếp từ chính sách.

5. Tương lai của Ask Guardian Way

Chatbot hiện đang xử lý hàng trăm truy vấn mỗi ngày, minh chứng cho hiệu quả của nó và sự tin tưởng mà giáo viên dành cho nó. Đối với nhân viên mới, chatbot đóng vai trò là người cố vấn kỹ thuật số, hợp lý hóa quá trình nhập học và giúp họ tự tin vượt qua các cột mốc đào tạo, được củng cố bởi kho kiến thức tổ chức dễ truy cập.

Trong tương lai, Guardian đang tìm kiếm cách tích hợp chatbot với hệ thống vé của tổ chức để nâng cấp thêm hệ thống hỗ trợ. Tích hợp này sẽ trao quyền cho giáo viên với các khuyến nghị và câu trả lời do AI tạo ra, giảm thời gian chờ phản hồi hỗ trợ của con người. Ngoài ra, Guardian dự định mở rộng dịch vụ của chatbot cho các bậc phụ huynh tương lai, cho phép họ hỏi về việc đăng ký, đặt lịch tham quan và nhận báo giá một cách dễ dàng.