Sự thật về giá trị con người trong thời đại AI

Sự thật về giá trị con người trong thời đại AI

Mục lục:

1. Sự trỗi dậy của AI và những hạn chế:
2. AI và sự bùng nổ chatbot:
3. Sự thật về giá trị con người:
4. Trải nghiệm thực tế và nghiên cứu:
5. Kết luận:

1. Sự trỗi dậy của AI và những hạn chế:

Trong khi thị trường chatbot đang phát triển nhanh chóng, đạt doanh thu 190 triệu USD vào năm 2016 và dự kiến ​​sẽ đạt 1,3 tỷ USD vào năm 2025, sự thật về những hạn chế của AI đang ngày càng rõ ràng. Điều này làm nổi bật giá trị không thể thay thế của con người.

2. AI và sự bùng nổ chatbot:

Sự bùng nổ của chatbot, những robot trò chuyện được hỗ trợ bởi AI, đã làm dấy lên lo ngại về việc AI sẽ thay thế con người. Tuy nhiên, những sự cố gần đây như chatbot của Hiệp hội Rối loạn Ăn uống Quốc gia đưa ra lời khuyên có hại, chatbot của Dynamic Parcel Distribution chửi bới khách hàng và chatbot của thành phố New York bị phát hiện hướng dẫn các doanh nghiệp vi phạm pháp luật đã chứng minh điều ngược lại.

3. Sự thật về giá trị con người:

Những ví dụ này chỉ là phần nổi của tảng băng và chúng phản ánh một xu hướng rộng lớn hơn, trái ngược với quan niệm phổ biến rằng AI sẽ thay thế con người. Thực tế, nhiều người lo ngại về việc AI sẽ thay thế công việc của họ.

4. Trải nghiệm thực tế và nghiên cứu:

Trong vai trò là COO của Blazeo, chúng tôi đã hỗ trợ hơn 35.000 doanh nghiệp nhỏ ở Bắc Mỹ sử dụng chatbot kể từ năm 2008. Chúng tôi biết rõ khả năng của bot đối với doanh nghiệp nhỏ và những gì chúng không thể làm. Mặc dù chúng tôi đã tận dụng tối đa AI và tiếp tục đào tạo bot để trở nên hữu ích hơn, nhưng chúng tôi cũng đã tăng cường đội ngũ nhân viên con người và biến các đại lý hỗ trợ trực tiếp thành yếu tố phân biệt chính trong mô hình kinh doanh của mình.

Các ngành như điều trị nghiện và tâm lý, luật và dịch vụ sửa chữa cần sự đồng cảm và hiểu biết của con người. Nghiên cứu của Deloitte cho thấy 79% người tiêu dùng Mỹ muốn tương tác với con người khi mua xe hơi, và con số này ở Ấn Độ, Trung Quốc và Đức dao động từ 80% đến 90%.

5. Kết luận:

Trong khi con người lo ngại về vai trò của họ trong thị trường lao động bị AI xáo trộn, điều họ cần biết là tài sản lớn nhất của con người, và sẽ luôn luôn là vậy, chính là bản chất con người của họ.