ZALORA và Chatbot: Khách hàng Đông Nam Á có ưa chuộng?

Mục lục:

• ZALORA hợp tác với Forethought để ra mắt chatbot AI
• Khảo sát YouGov: Thái độ của khách hàng đối với chatbot
• Khách hàng tiềm năng của ZALORA có xu hướng ưa chuộng chatbot
• So sánh với các thương hiệu thời trang khác
• Kết luận

1. ZALORA hợp tác với Forethought để ra mắt chatbot AI

Nền tảng thương mại điện tử thời trang ZALORA đã hợp tác với Forethought, một nhà cung cấp dịch vụ khách hàng AI, để ra mắt chatbot AI. Chatbot này được thiết kế để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa cho khách hàng tại nhiều thị trường ở Đông Nam Á và Đông Á.

2. Khảo sát YouGov: Thái độ của khách hàng đối với chatbot

Dữ liệu mới nhất từ YouGov Profiles cho thấy hơn một nửa (55%) người tiêu dùng ở Indonesia cho biết họ yêu thích sự tiện lợi khi sử dụng chatbot để nhận câu trả lời. Tuy nhiên, chỉ dưới hai phần năm (37%) người tiêu dùng ở Singapore và chỉ một phần ba (33%) ở Hồng Kông có cùng cảm giác.

3. Khách hàng tiềm năng của ZALORA có xu hướng ưa chuộng chatbot

Tuy nhiên, những người tiêu dùng đang cân nhắc mua hàng từ ZALORA hoặc đã mua hàng trong ba tháng gần đây có nhiều khả năng thích tương tác với chatbot. Điều này đúng cả so với người tiêu dùng trung bình ở mỗi thị trường này cũng như khách hàng tiềm năng và hiện tại của các nhà bán lẻ thời trang lớn khác.

4. So sánh với các thương hiệu thời trang khác

Khoảng hai phần ba (67%) người tiêu dùng cân nhắc mua hàng từ ZALORA và khách hàng gần đây ở Indonesia yêu thích sự tiện lợi khi tương tác với chatbot, cao hơn một chút so với những người đang cân nhắc hoặc đã mua hàng từ Giordano (65%), Uniqlo (64%) và H&M (64%), tiếp theo là Zara (58%) và Cotton On (54%).

Ở Hồng Kông, sự khác biệt còn rõ rệt hơn: trong khi ba phần tư người tiêu dùng cân nhắc mua hàng từ ZALORA và khách hàng gần đây yêu thích việc sử dụng chatbot, thì ít hơn một nửa số người tiêu dùng đang cân nhắc hoặc đã mua hàng từ Cotton On (48%), Giordano (40%), Zara (33%), H&M (25%) và Uniqlo (22%).

Ở Singapore, hơn hai phần năm người tiêu dùng đang cân nhắc hoặc đã mua hàng từ Zara (45%) và ZALORA (43%) cho biết họ yêu thích việc sử dụng chatbot - vượt trội so với khách hàng tiềm năng và hiện tại của H&M (39%), Cotton On (38%), Uniqlo (32%) và Giordano (28%).

5. Kết luận

Nghiên cứu cho thấy khách hàng tiềm năng của ZALORA và khách hàng gần đây có xu hướng tích cực hơn đối với chatbot so với người tiêu dùng trung bình và khách hàng của các thương hiệu thời trang khác. Điều này cho thấy ZALORA có thể đang tạo ra sự khác biệt về việc cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa thông qua chatbot AI.