Trợ lý AI "Mặc cả" - Tương lai của việc săn sale?

Trợ lý AI "Mặc cả" - Tương lai của việc săn sale?

Bạn không hài lòng với mức giá hiện tại? Bạn cảm thấy mình có thể thương lượng để mua sắm thời trang với giá tốt hơn? Vậy tại sao không thử mặc cả với một chatbot AI?

Trong nỗ lực mới nhất nhằm thu hút những người mua sắm am hiểu, một công cụ tân tiến đã được ra mắt, nhắm đến một hành vi mua bán lâu đời: mặc cả. Một loạt nhà bán lẻ đã bắt đầu thử nghiệm chatbot AI được trao quyền thương lượng giá cả với khách hàng.

Asos, nhà bán lẻ thời trang nhanh trực tuyến có trụ sở tại Anh, đã trở thành đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng học máy vào dịch vụ khách hàng. Mới đây, Asos đã ra mắt chatbot AI mang tên Nibble trên trang web thương mại điện tử của mình, cho phép khách hàng mặc cả giá cả với bot.

Công ty đang thử nghiệm Nibble, được phát triển bởi Nibble Technology (London), cho các sản phẩm mang thương hiệu River Island. Nibble hiện đang được sử dụng bởi 300 thương hiệu và nhà bán lẻ, bao gồm cả thương hiệu trang điểm Iconic London.

Theo một số báo cáo gần đây, nhiều người dùng đã giảm giá được tới 40% khi mua sắm trên Asos bằng cách sử dụng tính năng AI này.

Nibble hoạt động như thế nào?

Nibble Technology cho biết các thuật toán được xây dựng tùy chỉnh sẽ xác định mức giá dựa trên nhiều yếu tố như đề nghị trước đó của bot, đề nghị cuối cùng của người dùng, thời lượng thương lượng và các yếu tố khác.

Nibble sau đó triển khai các kỹ thuật dựa trên khoa học hành vi và lý thuyết đàm phán, với các chiến thuật nhận ra các hành vi cụ thể của người dùng và điều chỉnh hành vi của bot để đáp lại. Được thiết kế đặc biệt cho việc thương lượng, Nibble có khả năng hiểu và phản hồi các đề nghị, lý do và kỹ thuật thương lượng của người dùng.

Đây không phải là lần đầu tiên Asos triển khai AI cho các tương tác trực tiếp với khách hàng. Đầu tháng này, công ty đã ký kết thỏa thuận AI ba năm với Microsoft, thể hiện “cam kết về hoạt động xuất sắc, hiệu quả và ra quyết định dựa trên dữ liệu”.

Asos tự gọi mình là “đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ”. Công ty hiện đang tận dụng Power Automate để tự động hóa quy trình, Teams Premium để tự động hóa tóm tắt cuộc họp, ghi chú, hành động và dịch trực tiếp, và Microsoft Copilot để tăng năng suất.

Asos ủng hộ việc áp dụng AI

Đầu năm nay, Asos đã cho ra mắt bản thử nghiệm dành cho khách hàng về AI Stylist, giúp khách hàng khám phá những phong cách mới thông qua giao diện đàm thoại dễ sử dụng, được xây dựng bằng cách sử dụng quyền truy cập sớm vào các công cụ AI tạo sinh của Microsoft.

Asos cũng đã ra mắt các dòng sản phẩm được chọn lọc trên TikTok Shop khi tiếp tục tập trung vào các nền tảng mà nhóm khách hàng trẻ tuổi của họ mua sắm.

“Cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của chúng tôi là thúc đẩy hoạt động xuất sắc trong Asos: đảm bảo rằng chúng tôi nhanh chóng, hiệu quả và hiệu quả nhất có thể, đồng thời đầu tư thời gian và nguồn lực của mình vào các dự án quan trọng”, Giám đốc điều hành công nghệ của Asos, Victoria Arden, cho biết.

“Theo thỏa thuận mới này, chúng tôi đang giúp ‘Asosers’ thử nghiệm an toàn các công cụ AI tạo sinh có thể loại bỏ ‘công việc bận rộn’ khỏi ngày của họ, giải phóng họ để giải phóng khả năng sáng tạo và hiểu biết sâu sắc hơn và tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng của chúng tôi.”

Asos đã cam kết sẽ tiếp tục kế hoạch chuyển đổi của mình mặc dù khoản lỗ ngày càng tăng trong báo cáo kinh doanh gần đây nhất vào tháng Tư. Cổ phiếu của Asos đã giảm khoảng 7,5% từ đầu năm đến nay, nhưng đã giảm hơn 93% so với đỉnh điểm vào đầu năm 2021 khi nhiều nhà bán lẻ thời trang thương mại điện tử vẫn đang trên đà phát triển bùng nổ trực tuyến của đại dịch.