Amazon ra mắt chatbot dành riêng cho người bán, thúc đẩy tự động hóa

Amazon ra mắt chatbot dành riêng cho người bán, thúc đẩy tự động hóa

Amazon vừa công bố ứng dụng trí tuệ nhân tạo mới có tên Amelia, nhằm hỗ trợ người bán hàng độc lập trên nền tảng của mình. Amelia sẽ cung cấp thông tin về số liệu bán hàng, quản lý kho hàng, quảng cáo sản phẩm và nhiều tính năng khác, góp phần tự động hóa quy trình kinh doanh trên Amazon.

Động thái này là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn của các công ty công nghệ lớn trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình.

Amelia hoạt động như một chuyên gia tư vấn ảo, có khả năng trả lời nhanh chóng các câu hỏi chung, chẳng hạn như cách chuẩn bị cho mùa lễ hội, tình hình kinh doanh hiện tại (bao gồm số lượng sản phẩm bán ra, lưu lượng truy cập website, v.v.).

Trong tương lai, Amazon dự kiến Amelia sẽ có thể giải quyết các vấn đề phát sinh với người bán, chẳng hạn như đơn hàng bị trì hoãn, mà không cần sự can thiệp của con người.

Trong một buổi trình diễn với Reuters, Amazon đã chứng minh khả năng của Amelia trong việc truy xuất nhanh chóng các số liệu bán hàng cho người bán. Chatbot này cũng đưa ra các đề xuất để chuẩn bị cho các đợt khuyến mãi lớn, bao gồm việc chạy các chương trình ưu đãi và quảng cáo trên Amazon.

Theo Dharmesh Mehta, Phó chủ tịch phụ trách dịch vụ đối tác bán hàng toàn cầu của Amazon, Amelia được thiết kế để mang đến cho người bán "chuyên gia tư vấn cá nhân hóa trong việc kinh doanh trên Amazon". Ông nhấn mạnh rằng Amelia cần phải là "chuyên gia sâu rộng trong tất cả các khía cạnh cốt lõi của việc vận hành một doanh nghiệp bán hàng."

Amazon, với hơn 3/5 sản phẩm được cung cấp bởi các bên thứ ba, đã có một mối quan hệ phức tạp với người bán, đặc biệt là về vấn đề phí dịch vụ. Việc tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng cho người bán có thể giúp Amazon tiết kiệm chi phí xử lý khiếu nại và các vấn đề khác, vốn trước đây đòi hỏi sự can thiệp của con người.

Amazon đã công bố Amelia tại hội nghị thường niên của công ty tại Seattle, nơi thu hút hàng trăm nghìn người bán hàng độc lập đến từ khắp nước Mỹ để cập nhật thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ mới.

Amelia ra mắt sau chatbot Rufus, một công cụ tìm kiếm AI thế hệ mới được Amazon tích hợp vào trang web của mình để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm hơn. Amazon hiện cũng đã bắt đầu triển khai quảng cáo trong Rufus, cho thấy khả năng cho phép các nhà tiếp thị trả phí để được chatbot này đề xuất sản phẩm.

Bên cạnh đó, Amazon cũng đã triển khai chatbot cho doanh nghiệp và đang nỗ lực nâng cấp trợ lý ảo Alexa bằng AI đàm thoại. Công ty đã tăng đầu tư vốn vào lĩnh vực AI trong quý 2 năm nay lên khoảng 16,5 tỷ USD, tăng từ 14 tỷ USD của quý trước, phần lớn do các dự án liên quan đến AI.

Kể từ khi ChatGPT ra mắt vào cuối năm 2022, thung lũng Silicon đã chứng kiến một làn sóng đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực AI tạo sinh, có khả năng tạo ra câu trả lời đầy đủ cho các yêu cầu hoặc tạo ra hình ảnh, âm thanh chân thực.

Tuy nhiên, phần mềm AI tạo sinh cũng có thể "ảo tưởng" (hallucinate) và đưa ra các câu trả lời sai lệch nếu dữ liệu đào tạo không đủ. Mehta cho biết Amelia cũng có thể "ảo tưởng" và Amazon sẽ xử lý các trường hợp này tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của lỗi.

Ông cũng khẳng định Amazon không có kế hoạch triển khai quảng cáo trong Amelia. Dịch vụ này hiện chỉ dành cho một nhóm nhỏ người bán và bằng tiếng Anh trước khi mở rộng ra gần như tất cả người bán tại Mỹ trong tháng tới.

Tóm lại, việc Amazon ra mắt Amelia đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm mua sắm và kinh doanh trên nền tảng của mình. Chatbot này hứa hẹn sẽ giúp người bán hàng độc lập tối ưu hóa công việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.