Trợ lý Ảo Mới: Emily - Giải Pháp Thông Minh Cho Ngành Y Tế

Trợ lý Ảo Mới: Emily - Giải Pháp Thông Minh Cho Ngành Y Tế

Ngành y tế đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là trong lĩnh vực trợ lý ảo. MUSC Health, một trong những hệ thống y tế hàng đầu tại Nam Carolina, đã tiên phong áp dụng công nghệ này với việc ra mắt Emily - một chatbot AI hỗ trợ bệnh nhân thực hiện các tác vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Trước đây, khi gọi đến phòng khám, bệnh nhân thường phải nghe những thông báo ghi âm và lựa chọn từ một danh sách các tùy chọn. Tuy nhiên, giờ đây, với sự xuất hiện của Emily, bệnh nhân có thể trò chuyện trực tiếp với một trợ lý ảo thông minh. Emily có khả năng giúp đỡ bệnh nhân thực hiện nhiều nhiệm vụ, từ đặt lịch hẹn đến hủy lịch hẹn, tương tự như cách họ tương tác với một nhân viên tiếp nhận.

Theo Crystal Broj, Giám đốc Chuyển đổi Số Doanh nghiệp tại MUSC Health, việc ra mắt Emily nhằm giải quyết vấn đề thiếu nhân lực tại trung tâm tiếp nhận bệnh nhân. Bằng cách sử dụng AI, MUSC Health mong muốn nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân đồng thời giảm tải cho đội ngũ nhân viên.

Emily không chỉ đơn giản là một hệ thống tự động hóa. Cô ấy được đào tạo để hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, từ đó có thể tương tác với bệnh nhân một cách linh hoạt và thân thiện. Emily còn có khả năng học hỏi và phát triển, ví dụ như hiểu được sự đồng nghĩa giữa các từ như "khám" và "hẹn khám".

Những lợi ích mà Emily mang lại cho bệnh nhân và MUSC Health là vô cùng rõ ràng:

• Tiết kiệm thời gian: Bệnh nhân có thể nhanh chóng thực hiện các yêu cầu đơn giản mà không cần phải chờ đợi.
• Tiện lợi: Emily hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bệnh nhân bất cứ lúc nào, bất kể ngày hay đêm.
• Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân: Việc tương tác với một trợ lý ảo thân thiện và hiệu quả góp phần cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân.
• Giảm tải cho nhân viên: Emily xử lý một lượng lớn các yêu cầu đơn giản, giúp nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ phức tạp hơn.
• Tăng hiệu quả hoạt động: Emily giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và quản lý lịch hẹn, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống y tế.

Emily đang dần khẳng định vai trò quan trọng của mình trong việc hiện đại hóa ngành y tế. Hiện tại, Emily đang hỗ trợ bệnh nhân qua điện thoại, nhưng MUSC Health đang có kế hoạch mở rộng ứng dụng của cô ấy sang các lĩnh vực khác như thanh toán, dược phẩm và nha khoa.

Công nghệ đằng sau Emily là sản phẩm của SoundHound AI Inc., một công ty hàng đầu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo giọng nói. SoundHound AI đã hỗ trợ MUSC Health tích hợp các phương ngữ khác nhau cũng như các họ tên phổ biến vào hệ thống của Emily để đảm bảo rằng cô ấy có thể nhận biết và hiểu rõ các yêu cầu của bệnh nhân.

Kết quả ban đầu cho thấy Emily đã đạt được những thành công đáng kể:

• Trong tháng 8 năm 2024, Emily đã xử lý hơn 100.000 cuộc gọi, chiếm 16% tổng lượng cuộc gọi của MUSC Health.
• Cô ấy đã xác nhận 2.200 lịch hẹn và hủy gần 600 lịch hẹn mà không cần sự can thiệp của con người.
• Điểm hài lòng của bệnh nhân đối với Emily đạt mức 4,4/5.

Sự ra đời của Emily là một minh chứng cho thấy AI đang đóng góp tích cực vào việc nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe. MUSC Health đang dẫn đầu xu hướng áp dụng công nghệ tiên tiến để mang đến cho bệnh nhân những trải nghiệm tốt nhất. Với sự phát triển không ngừng của AI, có thể kỳ vọng rằng trong tương lai, các trợ lý ảo như Emily sẽ ngày càng trở nên phổ biến và đóng góp nhiều hơn nữa cho sự phát triển của ngành y tế.