Hostinger ra mắt Kodee: Trợ lý ảo hỗ trợ web hosting mang tính cách mạng

Hostinger ra mắt Kodee: Trợ lý ảo hỗ trợ web hosting mang tính cách mạng

Hostinger, một trong những nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ web hàng đầu thế giới, vừa có bước tiến đáng kể trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng với việc ra mắt Kodee, một trợ lý ảo hỗ trợ tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến. Công cụ đổi mới này hứa hẹn sẽ thay đổi cách thức khách hàng tương tác với các dịch vụ của Hostinger bằng cách cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn tức thì cho một loạt các truy vấn liên quan đến lưu trữ web.

Kodee: Người bạn đồng hành kỹ thuật số cho việc lưu trữ web

Theo thông cáo báo chí gần đây, Hostinger cho biết tên gọi thông minh của công cụ AI này kết hợp từ "code" (mã nguồn) với "Cody" (có nghĩa là "người hữu ích"). Kodee được thiết kế để hỗ trợ khách hàng trong mọi giai đoạn của hành trình lưu trữ web. Từ việc lựa chọn gói lưu trữ phù hợp cho đến việc điều hướng bảng điều khiển hPanel và quản lý máy chủ ảo (VPS), Kodee cung cấp lời khuyên và giải pháp được cá nhân hóa cho người dùng.

Khả năng hỗ trợ cá nhân hóa chính là điểm khác biệt của Kodee so với các chatbot khác. Trợ lý ảo AI này đã được lập trình với thông tin cụ thể về từng sản phẩm, công cụ và dịch vụ của Hostinger. Khi khách hàng cần hỗ trợ, Kodee có thể cung cấp hướng dẫn chính xác phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của họ.

Hostinger là ai?

Hostinger có trụ sở chính tại Litva và là một trong những thương hiệu lưu trữ web hàng đầu trên toàn cầu. Công ty phục vụ hơn 3 triệu khách hàng tại hơn 150 quốc gia bằng cách giúp họ đạt được các mục tiêu trực tuyến với các sản phẩm đẳng cấp thế giới. Đội ngũ Hostinger bao gồm khoảng 900 nhân viên và đã được xếp hạng trong số các công ty phát triển nhanh nhất châu Âu trong 4 năm liên tiếp. Doanh thu hợp nhất của Hostinger đã tăng hơn 50% so với cùng kỳ năm 2023.

Tìm hiểu thêm: Bạn có thể đọc bài đánh giá Hostinger của chúng tôi để có thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ lưu trữ web của họ.

Công nghệ đằng sau Kodee

Việc Hostinger phát triển Kodee thể hiện một khoản đầu tư đáng kể vào công nghệ AI. Công ty đã dành hơn một năm để tạo ra trợ lý ảo AI tùy chỉnh này, hiện đã được tích hợp vào các sản phẩm cốt lõi của họ. Giedrius Zakaitis, Giám đốc Sản phẩm và Công nghệ tại Hostinger cho biết: "Chúng tôi hiểu rằng việc thiết lập và duy trì một trang web có thể rất khó khăn, đặc biệt là đối với những người mới làm lần đầu. Chúng tôi không ngừng cải thiện sản phẩm và dịch vụ để giúp hành trình của họ trở nên nhanh chóng, dễ dàng và suôn sẻ. Kodee là ví dụ mới nhất về cách chúng tôi tận dụng sức mạnh của AI để giúp khách hàng thành công trực tuyến."

Kodee sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đa năng, cụ thể là phiên bản mới nhất của mô hình GPT-4 của OpenAI. AI tiên tiến này cho phép Kodee hiểu và phản hồi các truy vấn phức tạp với khả năng tiếp thu giống như con người.

Kodee chỉ là một thành phần trong bộ công cụ AI toàn diện của Hostinger, bao gồm:

• Trình tạo trang web AI để tạo trang web nhanh chóng.
• Công cụ viết nội dung dựa trên AI.
• Tạo logo và hình minh họa.
• Dự đoán hành vi người dùng.
• Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
• Các công cụ AI dành riêng cho WordPress để khởi chạy và khắc phục sự cố trang web.

Tác động đến hỗ trợ khách hàng

Kể từ khi bắt đầu thử nghiệm vào năm ngoái, Kodee đã chứng minh hiệu quả đáng kể trong việc xử lý các yêu cầu của khách hàng:

• Kodee giải quyết khoảng 5.500 yêu cầu của khách hàng mỗi ngày thông qua hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
• Thời gian phản hồi trung bình của Kodee là 20 giây.
• Kodee có thể giao tiếp bằng hơn 50 ngôn ngữ.
• Kodee có thể giải quyết hoàn toàn 50% tổng số yêu cầu mà không cần sự can thiệp của con người.

Việc ra mắt Kodee đã tác động sâu rộng đến hoạt động hỗ trợ khách hàng của Hostinger. Nền tảng này có thể xử lý khối lượng công việc của hơn 100 nhân viên, giúp nhân viên hỗ trợ con người có thể tập trung vào các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn. Cam kết của Hostinger trong việc nâng cao khả năng của Kodee được thể hiện qua những cải thiện đáng kể về dịch vụ khách hàng trong năm qua:

Kết luận

Zakaitis hé lộ về những phát triển đầy hứa hẹn trong tương lai của Kodee: "Chúng tôi hình dung Kodee sẽ trở thành người bạn đồng hành thực sự cho khách hàng của mình. Trong tương lai gần, Kodee có thể không chỉ cung cấp hướng dẫn mà còn thực hiện thay đổi trực tiếp cài đặt trang web hoặc máy chủ cho khách hàng."

Các công cụ như Kodee đang nỗ lực để giúp việc lưu trữ web trở nên dễ tiếp cận và thân thiện hơn với người dùng ở mọi trình độ kỹ năng. Khi Hostinger tiếp tục tinh chỉnh và mở rộng khả năng của Kodee, công ty đang thể hiện cam kết tận dụng công nghệ AI tiên tiến để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu hóa lực lượng lao động và dành kỹ năng của con người cho những lĩnh vực cần thiết nhất.