Báo cáo của Salesforce: Nâng cao nhận thức về việc áp dụng AI trong CRM và những thách thức đi kèm
Ngày 4 tháng 9 năm 2024, Salesforce đã công bố một báo cáo mới nhấn mạnh xu hướng áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong các bộ phận dịch vụ khách hàng, bán hàng và tiếp thị. Báo cáo cho thấy sự gia tăng đáng kể việc triển khai AI, với gần một nửa các nhóm dịch vụ khách hàng, hơn 2/5 nhân viên bán hàng và 1/3 nhân viên tiếp thị đã triển khai đầy đủ AI để nâng cao hiệu quả công việc.
Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra rằng 77% lãnh đạo doanh nghiệp bày tỏ lo ngại về dữ liệu đáng tin cậy và các vấn đề đạo đức có thể cản trở việc triển khai AI rộng rãi.
Báo cáo "Xu hướng AI cho CRM" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng các mô hình AI dựa trên dữ liệu khách hàng đáng tin cậy để tận dụng tối đa cơ hội từ AI thế hệ mới. Mặc dù sự hứng thú với AI đang tăng cao, chỉ có 10% người dùng hoàn toàn tin tưởng vào AI trong việc ra quyết định và 59% doanh nghiệp thiếu một chiến lược dữ liệu thống nhất để đảm bảo độ tin cậy và chính xác của AI.
Ngoài ra, báo cáo cũng làm nổi bật sự khác biệt giữa sự nhiệt tình với AI và các chính sách của tổ chức. Trong khi 80% nhân viên cho rằng AI giúp tăng năng suất, chỉ 21% có chính sách rõ ràng của công ty về các công cụ và trường hợp sử dụng AI. Nhiều nhân viên sử dụng các công cụ chưa được phê duyệt hoặc bị cấm, và 69% báo cáo thiếu đào tạo về AI từ phía nhà tuyển dụng.
Niềm tin, bảo mật dữ liệu và tính minh bạch là những yếu tố quan trọng để triển khai AI thành công. 74% dân số nói chung bày tỏ lo ngại về việc sử dụng AI không đúng mực. CEO của Salesforce, Clara Shih, nhấn mạnh sự cần thiết của dữ liệu đáng tin cậy, kiểm soát quyền truy cập người dùng và tích hợp liền mạch để triển khai AI một cách hiệu quả.
Báo cáo này cho thấy rằng mặc dù AI đang được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực CRM, nhưng các doanh nghiệp cần phải giải quyết các thách thức về niềm tin, bảo mật dữ liệu và đạo đức để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ này. Việc xây dựng một nền tảng AI minh bạch, đáng tin cậy và được quản lý chặt chẽ sẽ là chìa khóa để thúc đẩy sự phát triển bền vững của AI trong CRM và mang lại lợi ích tối ưu cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
0 comments Blogger 0 Facebook
Đăng nhận xét