Klarna Nâng Cấp Trợ Lý AI với Trải Nghiệm Mua Sắm Dựa trên Chat

Klarna Nâng Cấp Trợ Lý AI với Trải Nghiệm Mua Sắm Dựa trên Chat

Stockholm, Thụy Điển - 19/09/2024 - Klarna, nền tảng thanh toán mua trước trả sau hàng đầu, vừa công bố nâng cấp đáng kể cho trợ lý AI của mình bằng cách tích hợp trải nghiệm mua sắm dựa trên chat.

Trợ lý AI này, được hỗ trợ bởi công nghệ OpenAI, giờ đây không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết mà còn mang đến giao diện chat trực quan, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, thương hiệu cụ thể, cũng như khám phá các insights quan trọng về sản phẩm.

Nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng

Tính năng chat mới cho phép người mua tương tác với trợ lý AI như đang trò chuyện với một chuyên viên tư vấn. Họ có thể:

• Tìm kiếm các sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể.
• Hiểu rõ hơn về các sản phẩm thông qua insights được cung cấp.
• Khám phá các sản phẩm phù hợp với sở thích cá nhân.
• So sánh các sản phẩm với nhau một cách dễ dàng.
• Tìm hiểu thông tin về các hoạt động như trượt tuyết, trượt patin và tìm kiếm các sản phẩm phù hợp.
• Tìm kiếm các sản phẩm đáp ứng yêu cầu về giá cả, tình trạng hàng hóa và giao hàng.

Hợp tác chiến lược giữa Klarna và OpenAI

"Trong nhiều thập kỷ, ngành công nghiệp công nghệ đã cho rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến bị ràng buộc bởi một số ít các công ty công nghệ khổng lồ, dẫn đến tình trạng đầu tư thiếu thốn," David Fock, Giám đốc Sản phẩm và Thiết kế của Klarna, chia sẻ. "Điều này tạo ra một cơ hội cho các công ty như Klarna, và chúng tôi đang tận dụng AI để thách thức những người dẫn đầu thị trường."

Brad Lightcap, Giám đốc điều hành của OpenAI, cũng bày tỏ sự hào hứng về mối quan hệ hợp tác này: "Klarna đang đi đầu trong việc khai thác tiềm năng của AI để mang lại những lợi ích thiết thực cho khách hàng. Chúng tôi rất vui mừng được tiếp tục hợp tác và chứng minh sức mạnh của AI ở quy mô lớn."

AI ngày càng đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ

Theo báo cáo "Tương lai của AI trong Ngành Bán lẻ" do PYMNTS Intelligence và AI-ID hợp tác thực hiện, AI thế hệ mới (GenAI) đang trên đà thay đổi trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Báo cáo chỉ ra rằng 77% các nhà bán lẻ đánh giá GenAI là công nghệ mới nổi có tác động lớn nhất.

Klarna đã và đang ứng dụng AI trong nhiều khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh, bao gồm:

• Xử lý các yêu cầu dịch vụ khách hàng.
• Trả lời các câu hỏi của nhân viên.

Vào tháng 5 năm 2024, Klarna cho biết trợ lý AI nội bộ của họ, Kiki, đã được 85% nhân viên sử dụng, trả lời 2.000 câu hỏi mỗi ngày và đã phản hồi hơn 250.000 truy vấn kể từ khi ra mắt cách đây khoảng một năm.

Ngoài ra, chatbot AI khác của Klarna đã xử lý 2/3 số lượng cuộc trò chuyện dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng giải quyết vấn đề nhanh hơn 5 lần so với trước đây và thay thế công việc của 700 nhân viên.

Với những nâng cấp mới này, Klarna đang khẳng định vị thế tiên phong trong việc ứng dụng AI để tạo ra trải nghiệm mua sắm thông minh hơn, tiện lợi hơn và cá nhân hóa hơn cho người tiêu dùng.

Từ khóa: Klarna, AI, Trợ lý AI, Trải nghiệm mua sắm, Chat, OpenAI, GenAI, Bán lẻ, Dịch vụ khách hàng.