Amazon ra mắt Project Amelia: Trợ lý AI dành cho người bán hàng bên thứ ba

Amazon ra mắt Project Amelia: Trợ lý AI dành cho người bán hàng bên thứ ba

Seattle, Washington - Amazon đã ra mắt một trợ lý ảo AI mới dành cho các nhà cung cấp bên thứ ba vào thứ Năm, đây là một trong số nhiều tính năng mới mà công ty triển khai cho các nhà bán hàng độc lập trong tuần này.

Trợ lý này, được gọi nội bộ là Project Amelia, có khả năng trả lời câu hỏi, đưa ra lời khuyên và trong tương lai, sẽ chẩn đoán các vấn đề và thực hiện các hành động.

Amazon đã tích hợp trí tuệ nhân tạo thế hệ mới vào một số dịch vụ dành cho người bán, ví dụ như khả năng sử dụng AI để viết danh sách sản phẩm gợi ý. Họ cũng đã tung ra các công cụ AI khác, bao gồm trợ lý mua sắm Rufus và chatbot Q. Theo thông tin, Amazon cũng đang phát triển một bản nâng cấp cho trợ lý giọng nói cá nhân Alexa, sử dụng AI để cung cấp một dịch vụ đăng ký trả phí mới.

Project Amelia sẽ hoạt động dựa trên Amazon Bedrock, một dịch vụ của Amazon Web Services cung cấp các mô hình học tập cơ bản khác nhau cho các công ty, bao gồm cả Amazon, để xây dựng và mở rộng các ứng dụng dựa trên AI.

Dharmesh Mehta, Phó chủ tịch phụ trách dịch vụ đối tác bán hàng, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với The Seattle Times vào thứ Tư rằng Amazon đã phát triển Project Amelia trong hơn một năm. Dự án được đặt tên theo tòa nhà Amelia của công ty ở South Lake Union. Tòa nhà này được đặt tên để vinh danh Amelia Earhart.

Phiên bản beta của Project Amelia, ra mắt vào thứ Năm, có khả năng trả lời các câu hỏi về hàng tồn kho, doanh số bán hàng và lưu lượng truy cập khách hàng của người bán. Đồng thời, nó cũng đưa ra lời khuyên về cách ra mắt sản phẩm mới hoặc chuẩn bị cho mùa mua sắm lễ hội sắp tới. Ví dụ, nó có thể đề xuất người bán thêm từ khóa vào danh sách sản phẩm hoặc quảng bá các mặt hàng lễ hội trước kỳ nghỉ.

Nó cũng có thể nhắc nhở người bán thử các dịch vụ khác của Amazon, chẳng hạn như Fulfillment by Amazon, một dịch vụ cho phép người bán bên thứ ba đăng ký sử dụng mạng lưới thực hiện đơn hàng của Amazon để vận chuyển đơn đặt hàng.

Hiện tại, giao diện và cách hoạt động của Project Amelia tương tự như các chatbot khác trên internet. Người dùng nhập câu hỏi vào hộp văn bản ở cuối màn hình và gửi đến Amelia. Amelia sẽ dành thời gian để suy nghĩ và sau đó tạo ra một vài dòng thông tin. Bot sau đó sẽ đề xuất các câu hỏi tiếp theo mà người dùng có thể muốn đặt ra.

Tuy nhiên, Mehta hình dung một phiên bản Project Amelia không cần nhiều sự tương tác qua lại như vậy. Ông hy vọng rằng trợ lý này một ngày nào đó có thể tự động thực hiện các hành động cho người bán. Thay vì trò chuyện với người bán về các kỳ nghỉ sắp tới, Mehta hình dung Project Amelia một ngày nào đó có thể tự động thiết lập giảm giá 20% cho áo phông lễ hội trước kỳ nghỉ.

“Chúng tôi đang tận dụng AI thế hệ mới trong suốt trải nghiệm mua sắm, và nếu chúng tôi có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt hơn, thì khách hàng sẽ yêu thích các sản phẩm, họ sẽ quay lại thường xuyên hơn, điều đó tốt cho người bán”, Mehta nói.

“Chúng tôi sẽ tiếp tục đổi mới trải nghiệm mua sắm và nếu tôi nghĩ về mọi khía cạnh của trải nghiệm bán hàng, chúng tôi có thể tiếp tục tái tạo lại một số khía cạnh đó hoặc biến đổi chúng bằng AI thế hệ mới”, ông tiếp tục.

Mehta so sánh phiên bản beta của Project Amelia với dịch vụ quản gia. Trợ lý thu thập mọi câu hỏi của người dùng và sau đó làm việc đằng sau hậu trường để tìm ra câu trả lời. Đôi khi, người quản gia phải gọi thợ sửa ống nước hoặc thợ điện để khắc phục sự cố, nhưng người dùng không cần phải biết điều đó. Trong thế giới AI, những người thợ sửa ống nước và thợ điện này là các mô hình dữ liệu khác được đào tạo để trở thành chuyên gia về mọi chủ đề.

Mehta cho biết trong ba tháng qua, Amazon đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về sự quan tâm đến các công cụ AI giúp người bán viết danh sách sản phẩm. Sau khi ra mắt vào năm ngoái, công ty đã tiếp tục cải thiện các khả năng của công cụ và khi ngày càng nhiều người bán sử dụng chúng, AI trở nên thông minh hơn.

Ban đầu, người bán phải nhập từ khóa. Sau đó, họ có thể thêm hình ảnh hoặc gửi URL. Mehta cho biết, sớm thôi, người bán có thể tải lên danh mục sản phẩm và công cụ sẽ tự động xử lý phần còn lại. Ngoài ra, Amazon có kế hoạch ra mắt một tính năng mới sẽ sử dụng AI để tạo video quảng cáo cho người bán.

Trong tuần này, tại hội nghị thường niên của Amazon dành cho người bán bên thứ ba, Amazon đã công bố một loạt các dịch vụ mới khác, chẳng hạn như các khả năng mới để vận chuyển sản phẩm từ nước ngoài, một ứng dụng mới dành cho những người bán sử dụng Amazon Shipping và một dịch vụ mới để tự động bổ sung sản phẩm cho người bán bên thứ ba khi hàng tồn kho cạn kiệt.

Amazon cũng công bố các mối quan hệ đối tác mới với ba nhà cung cấp chính trong lĩnh vực thương mại điện tử: Google, TikTok và PayPal.

Người bán bên thứ ba sử dụng Buy With Prime - một cách để khách hàng mua sắm bằng Amazon Prime trên các trang web của bên thứ ba - giờ đây có thể hiển thị dấu kiểm Prime và tốc độ giao hàng ước tính trên nền tảng mua sắm của TikTok và Google.

Trên PayPal, các nhà bán lẻ hiện có thể cung cấp Prime làm tùy chọn giao hàng cho người mua sắm.