Cách Doanh Nghiệp Nhỏ Đang Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo

Cách Doanh Nghiệp Nhỏ Đang Sử Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang phát triển với tốc độ chóng mặt, và các chủ doanh nghiệp nhỏ phải đưa ra quyết định quan trọng: liệu họ có nên tích hợp công nghệ này vào hoạt động kinh doanh của mình hay không. Thay vì tập trung vào những lời hứa hẹn dài hạn, họ đang quan tâm nhiều hơn đến những tác động ngắn hạn mà AI có thể mang lại. Liệu AI có thể giải quyết những vấn đề nan giải mà họ đang gặp phải?

Một số câu hỏi thường gặp của các chủ doanh nghiệp nhỏ bao gồm:

• AI có thể tăng năng suất lao động?
• Nên áp dụng AI vào lĩnh vực nào để đạt hiệu quả cao nhất trong công ty?
• AI có thể tác động đến các chỉ số khách hàng như thế nào?
• Làm thế nào để triển khai AI một cách hiệu quả?

Để tìm hiểu sâu hơn về cách doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng AI và những tác động của nó, chúng tôi đã trao đổi với Dylan Sellberg, Giám đốc sản phẩm AI tại HubSpot - một công ty hỗ trợ hơn 200.000 khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ.

Cách Doanh Nghiệp Nhỏ Đang Sử Dụng AI

Rieva Lesonsky: AI có thực sự giúp doanh nghiệp nhỏ tăng năng suất lao động?

Dylan Sellberg: Trước đây, sự tăng trưởng của các doanh nghiệp nhỏ thường phụ thuộc vào việc gia tăng nguồn lực. Ngày nay, AI đang giúp các doanh nghiệp nhỏ phát triển mà không cần phải tăng thêm nhân sự hay tài nguyên. AI tạo sinh (Generative AI) cho phép các công ty mở rộng quy mô đầu ra với ít nguồn lực hơn. Ví dụ, các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ AI để soạn thảo nội dung tiếp thị, bài đăng trên mạng xã hội, bài viết blog và tự động hóa các công việc tốn thời gian như trả lời các câu hỏi đơn giản của khách hàng, nhập liệu dữ liệu và quản lý lịch trình. Điều này giúp giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các khía cạnh phức tạp và sáng tạo hơn trong công việc của mình.

Lesonsky: AI đang có tác động lớn nhất đến lĩnh vực nào trong một doanh nghiệp nhỏ?

Sellberg: Hiện tại, AI đang tạo ra sự khác biệt đáng kể nhất đối với các nhóm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ. Những nhóm này đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của doanh nghiệp nhỏ bởi vì họ chịu trách nhiệm đưa sản phẩm và dịch vụ ra thị trường, đảm bảo việc áp dụng và tạo ra doanh thu.

Ví dụ, trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, chatbot được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ 24/7, đáp ứng nhu cầu mong muốn sự đáp ứng tức thì của người tiêu dùng ngày nay đồng thời cho phép các đại diện dịch vụ tập trung vào những câu hỏi phức tạp hoặc chiến lược hơn. Những chatbot này có thể xử lý một loạt các yêu cầu, từ việc trả lời các câu hỏi thường gặp đến hỗ trợ đưa ra các đề xuất sản phẩm. Ví dụ, một nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ có thể triển khai một chatbot để giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm, theo dõi đơn hàng và hoàn trả hàng, từ đó nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Triển khai AI trong Doanh nghiệp Nhỏ

Lesonsky: Doanh nghiệp nhỏ nên đào tạo nhân viên của mình như thế nào để triển khai AI hiệu quả?

Sellberg: Dưới đây là một vài ví dụ:

• Bắt đầu bằng một vấn đề cụ thể và tập trung vào một trường hợp sử dụng: Thay vì bị cuốn vào những lời hứa hẹn về AI, hãy xác định một vấn đề kinh doanh cụ thể mà AI có thể giải quyết. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn gặp khó khăn trong việc quản lý các yêu cầu của khách hàng, hãy bắt đầu bằng việc triển khai một giải pháp chatbot.
• Sẵn sàng thử nghiệm: Việc triển khai các giải pháp AI đòi hỏi một tư duy thử nghiệm. Khuyến khích nhóm của bạn thử nghiệm các công cụ và phương pháp AI khác nhau, học hỏi từ mỗi lần thử. Khi công nghệ phát triển và nhóm của bạn trở nên thành thạo hơn, bạn sẽ tìm thấy những cách hiệu quả hơn để tích hợp AI vào hoạt động của mình. Ví dụ, bạn có thể bắt đầu với một công cụ AI đơn giản để tự động hóa phản hồi email và dần dần chuyển sang các ứng dụng phức tạp hơn như phân tích dự đoán cho dự báo doanh số.

Lesonsky: Chi phí bắt đầu sử dụng AI cho một doanh nghiệp nhỏ là bao nhiêu?

Sellberg: Chi phí triển khai AI có thể thay đổi đáng kể, nhưng việc bắt đầu với chi phí thấp hoặc không tốn phí là hoàn toàn khả thi. Có rất nhiều công cụ AI miễn phí, cung cấp giá trị cho các doanh nghiệp mà không cần chi phí ban đầu.

Lợi ích và Mối Quan Tâm về AI

Lesonsky: Tôi hiểu rằng anh cho rằng sự phát triển của AI tương tự như những đổi mới lớn do internet mang lại. Anh có thể giải thích rõ hơn không?

Sellberg: Tác động biến đổi của AI tương tự như tác động của internet, thứ đã cách mạng hóa cách thức hoạt động của các doanh nghiệp. Internet cho phép các doanh nghiệp tiếp cận với một lượng khách hàng toàn cầu và hoạt động với hiệu quả chưa từng có. Tương tự như vậy, AI có tiềm năng cách mạng hóa hoạt động kinh doanh bằng cách cho phép các công ty mở rộng quy mô và phát triển với ít nguồn lực hơn. Ví dụ, AI có thể tự động hóa các tác vụ phức tạp, cung cấp những hiểu biết sâu sắc thông qua phân tích dữ liệu và nâng cao tương tác với khách hàng thông qua các trải nghiệm được cá nhân hóa. Cũng giống như internet cho phép các doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn trực tuyến, AI có thể cho phép một nhóm nhỏ quản lý một hoạt động toàn cầu rộng lớn với sự can thiệp tối thiểu của con người.

Lesonsky: Khách hàng của anh có đang háo hức đón nhận AI hay họ vẫn còn do dự?

Sellberg: Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hướng đến tăng trưởng nhận thấy giá trị của AI và muốn triển khai nó, nhưng không phải ai cũng cảm thấy sự cấp thiết đó. Nhiều người biết đến tiềm năng của AI nhưng họ đang bận rộn với các hoạt động hiện tại. Khi việc áp dụng AI trở nên dễ dàng, các doanh nghiệp thường trở thành những người áp dụng nhiệt tình. Họ nhanh chóng nhận ra hiệu quả và lợi thế cạnh tranh của AI và mở rộng việc sử dụng nó trên nhiều chức năng khác nhau, từ tiếp thị và bán hàng đến dịch vụ khách hàng và hoạt động. Ví dụ, người dùng HubSpot AI cho biết nó giúp họ dành ít thời gian hơn cho các tác vụ thủ công/hành chính (81%) và dành nhiều thời gian hơn cho những phần quan trọng nhất trong vai trò của họ (71%).

Lesonsky: Tranh cãi xung quanh AI dường như bắt nguồn từ việc sử dụng các ứng dụng tạo tài liệu như Gemini và ChatGPT. Làm thế nào để khách hàng điều hướng sử dụng những công cụ đó để tạo ra tài liệu tiếp thị mà không bị trùng lặp hoặc bị cáo buộc là đạo văn?

Sellberg: Điều hướng việc sử dụng AI để tạo nội dung đòi hỏi một cách tiếp cận cân bằng. Chúng tôi khuyên các doanh nghiệp nên sử dụng nội dung do AI tạo ra như một bản nháp. Thực hành này giúp đảm bảo rằng nội dung là chân thực và cộng hưởng tốt hơn với đối tượng mục tiêu. Ví dụ, một nhóm tiếp thị có thể sử dụng AI để tạo ra ý tưởng và cấu trúc cho một chiến dịch, nhưng sau đó tinh chỉnh nội dung để bao gồm các thông điệp thương hiệu độc đáo và các yếu tố sáng tạo.