Trí tuệ nhân tạo và những trợ thủ đắc lực cho sức khỏe người cao tuổi

Trí tuệ nhân tạo và những trợ thủ đắc lực cho sức khỏe người cao tuổi

Việc chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi ngày càng trở nên phức tạp, đòi hỏi sự hỗ trợ kỹ thuật và kiến thức chuyên sâu. Trong bối cảnh đó, các chatbot AI (trò chuyện trí tuệ nhân tạo) đang nổi lên như những trợ thủ đắc lực, giúp đơn giản hóa việc lựa chọn dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho đối tượng này.

Bài viết này sẽ khám phá tiềm năng của chatbot AI trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi, đồng thời chỉ ra những thách thức và vấn đề cần lưu ý khi sử dụng công nghệ này.

Chatbot AI là gì?

Chatbot AI hoạt động tương tự như việc tìm kiếm thông tin trên internet, nhưng thay vì nhập câu hỏi vào thanh tìm kiếm, bạn sẽ trực tiếp đặt câu hỏi cho chatbot. Khác với công cụ tìm kiếm đưa ra nhiều kết quả khác nhau, chatbot sẽ trả lời dựa trên cơ sở dữ liệu kiến thức và ngữ cảnh của cuộc trò chuyện.

Mặc dù tiện lợi và nhanh chóng, chatbot AI vẫn có những hạn chế nhất định. Khả năng hiểu ngữ cảnh còn bị giới hạn, và thông tin được cung cấp không phải lúc nào cũng chính xác hoặc cập nhật. Do đó, bạn cần kiểm chứng lại thông tin từ chatbot AI trước khi tin tưởng và áp dụng.

ChatGPT và các chatbot AI chuyên ngành chăm sóc sức khỏe

Chatbot AI phổ biến như ChatGPT hay Gemini có thể hỗ trợ nhiều tác vụ khác nhau, từ trả lời câu hỏi đơn giản đến soạn thảo email. Tuy nhiên, khi nói đến chăm sóc sức khỏe, ChatGPT chỉ cung cấp lời khuyên chung chung và không thể tư vấn chi tiết về quyền lợi và nhu cầu sức khỏe cụ thể của từng người.

Các chatbot AI chuyên ngành như DUOS và Glia được thiết kế riêng cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Thay vì người dùng nhập liệu thủ công, các chatbot này kết nối trực tiếp với các doanh nghiệp để truy cập vào thông tin về quyền lợi, dữ liệu chăm sóc sức khỏe dự phòng. DUOS sử dụng kỹ thuật tạo văn bản hỗ trợ truy xuất (RAG) để kết hợp trí tuệ nhân tạo với phương pháp tiếp cận được đào tạo nhằm sử dụng thông tin từ tài liệu và trình bày nó cho người dùng. Nhờ vậy, DUOS có thể cung cấp lời khuyên về các quyết định chăm sóc sức khỏe thay vì những phản hồi kỹ thuật phức tạp.

ChatGPT có phiên bản miễn phí và trả phí, dễ dàng truy cập cho mọi người. DUOS cũng miễn phí, nhưng chuyên biệt hơn và chỉ cung cấp cho thành viên Medicare Advantage dưới dạng quyền lợi bảo hiểm sức khỏe.

Chatbot AI mang lại lợi ích gì cho sức khỏe người cao tuổi và người chăm sóc?

Nhiều chương trình quyền lợi bảo hiểm sức khỏe không được nhiều người biết đến. Người cao tuổi và người chăm sóc thường không có thời gian hoặc sức lực để tìm kiếm thông tin trong những tài liệu hoặc trang web chính phủ phức tạp. Theo khảo sát của DUOS, 63% người được hỏi cảm thấy choáng ngợp bởi các quyết định về chăm sóc sức khỏe. Chatbot AI có thể giúp đơn giản hóa việc tìm kiếm và hiểu rõ các lựa chọn chăm sóc có sẵn.

• Tiết kiệm thời gian: Chatbot AI chuyên dụng như DUOS cung cấp câu trả lời nhanh chóng, phù hợp với quyền lợi y tế của người dùng, thay vì phải tìm kiếm trong tài liệu hoặc gọi điện cho tổng đài chăm sóc khách hàng.
• Giảm chi phí chăm sóc sức khỏe: Khi được đào tạo dựa trên các quyền lợi và chính sách cập nhật, chatbot AI có thể so sánh giá cả giữa các hiệu thuốc, phòng khám và các nhà cung cấp khác để giúp bạn tìm ra phương án tiết kiệm nhất cho thuốc men và dịch vụ y tế. Chatbot AI cũng có thể giúp bạn xác định xem có các quyền lợi trợ cấp tài chính hay không.
• Khuyến khích sự độc lập: Chatbot AI có thể hỗ trợ người cao tuổi tìm kiếm các quyền lợi tài chính cho các hoạt động thường ngày, như quản lý thuốc men, phát hiện té ngã, hỗ trợ ra quyết định, giúp họ duy trì cuộc sống độc lập lâu hơn.

Những vấn đề cần lưu ý khi sử dụng chatbot AI trong chăm sóc sức khỏe

Công nghệ, dù tiên tiến đến đâu, vẫn có thể mắc sai lầm. Khi sử dụng chatbot AI cho nhu cầu liên quan đến sức khỏe, bạn nên cân nhắc một số điểm sau:

• Độ chính xác: Các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), như ChatGPT, nổi tiếng với tình trạng "ảo giác" - tức là chatbot sẽ tự tin đưa ra thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm như sự thật. Vấn đề này đặc biệt quan trọng trong lĩnh vực y tế, nơi thông tin sai lệch có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe. Để hạn chế tình trạng này, DUOS sử dụng kỹ thuật RAG để cá nhân hóa cơ sở kiến thức của AI cho phù hợp với quyền lợi bảo hiểm sức khỏe và thông tin cá nhân của từng người, thay vì dựa trên cơ sở dữ liệu chung.
• Thông tin cập nhật: Các công cụ AI dựa trên dữ liệu đào tạo có thể đã cũ hàng tháng, dẫn đến thông tin về chính sách, giá cả và các thông tin liên quan không được cập nhật. DUOS khắc phục điều này bằng cách liên tục cập nhật dữ liệu từ các đối tác như Medicare, giúp người dùng tiếp cận thông tin mới nhất về các quyền lợi và chính sách. Mặc dù vậy, AI vẫn không phải là hoàn hảo. Bạn cần xác minh lại thông tin quan trọng với chuyên gia y tế để đảm bảo độ chính xác.
• Mối quan tâm về đạo đức: Hồ sơ sức khỏe là thông tin cá nhân và nhạy cảm, không nên chia sẻ với công nghệ AI. Việc chia sẻ thông tin sức khỏe với hệ thống AI có thể dẫn đến các vấn đề về quyền riêng tư và bị sử dụng sai mục đích. Bất kỳ công nghệ nào được sử dụng đều phải xử lý và xử lý dữ liệu sức khỏe một cách cẩn thận, tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và tôn trọng quyền lợi của người dùng. DUOS cam kết không truy cập hoặc sử dụng trực tiếp dữ liệu y tế thô của người dùng.
• Cô lập: Việc sử dụng AI thay vì tìm kiếm sự giúp đỡ từ người chăm sóc có thể khiến người cao tuổi sống một mình cảm thấy cô đơn hơn. Mặc dù công nghệ AI hỗ trợ tìm kiếm thông tin về quyền lợi sức khỏe, nhưng nó không thể thay thế tương tác giữa người với người. Khi sử dụng công nghệ ngày càng nhiều, việc duy trì liên lạc thường xuyên với bạn bè và gia đình rất quan trọng để ngăn ngừa cảm giác cô lập.

Kết luận

Theo khảo sát của AARP, hai thách thức lớn nhất đối với người chăm sóc là thời gian và tiền bạc. Chatbot AI có thể giúp giải quyết những vấn đề này, mang lại nhiều lợi ích cho người cao tuổi và người chăm sóc. Công nghệ sức khỏe được thiết kế cho người cao tuổi và người chăm sóc có thể đơn giản hóa cuộc sống của họ bằng cách giải quyết những thách thức hiện tại và cải thiện trải nghiệm cho các thế hệ tương lai.