Kế hoạch AI của Airbnb: Không phải chatbot, mà là cá nhân hóa hơn

Mục lục

1. Khái quát kế hoạch AI của Airbnb
2. Lý do Airbnb từ bỏ chatbot AI
3. Thu thập dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm
4. Tương lai của Airbnb: Hơn cả cho thuê ngắn hạn

1. Khái quát kế hoạch AI của Airbnb

Airbnb đang tích cực nghiên cứu và tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng của mình. Tuy nhiên, trái ngược với xu hướng hiện nay của nhiều công ty du lịch khác, Airbnb cho biết họ sẽ không phát triển chatbot AI để hỗ trợ lập kế hoạch du lịch, ít nhất là trong thời gian tới.

2. Lý do Airbnb từ bỏ chatbot AI

Dave Stephenson, Giám đốc điều hành kinh doanh của Airbnb, chia sẻ tại hội nghị Phocuswright rằng Airbnb đã hợp tác với OpenAI để phát triển một chatbot cho người dùng, nhưng kết quả không như mong đợi. Họ nhận thấy rằng công nghệ chatbot hiện tại chưa đủ tốt để đáp ứng các tiêu chí thiết kế của Airbnb, đặc biệt là trong việc hỗ trợ lập kế hoạch chuyến đi. Nhiều công ty du lịch khác đã tung ra các chatbot AI tương tự, nhưng trải nghiệm người dùng vẫn chưa được đánh giá cao.

3. Thu thập dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm

Thay vì tập trung vào chatbot, Airbnb đang nỗ lực cải thiện các khía cạnh khác của nền tảng bằng AI. Điều này bao gồm việc nâng cấp thuật toán kết nối khách hàng với các chỗ ở phù hợp hơn, đặc biệt là khi nền tảng có đến 8 triệu bất động sản và 5 triệu người dùng. Một tính năng mới là "tour ảnh" sẽ sắp xếp ảnh bất động sản theo thứ tự giúp khách hàng hiểu rõ hơn về bố cục của chỗ ở.

Một dự án quan trọng khác là thu thập dữ liệu người dùng bằng cách yêu cầu họ cung cấp thêm thông tin chi tiết trong hồ sơ cá nhân. Airbnb đang đặt ra những câu hỏi như "Bạn đam mê điều gì?" và "Kỹ năng vô dụng nhất của bạn là gì?". Mục đích là để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Việc cá nhân hóa chỉ có thể thực hiện được với dữ liệu khách hàng chất lượng cao. AI sẽ sử dụng dữ liệu này để kết nối khách du lịch với chỗ ở đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.

4. Tương lai của Airbnb: Hơn cả cho thuê ngắn hạn

Brian Chesky, Giám đốc điều hành của Airbnb, đã tuyên bố rằng việc xây dựng một ứng dụng Airbnb hoàn toàn dựa trên AI sẽ mất nhiều năm. Ông cũng chia sẻ tầm nhìn về tương lai của Airbnb sẽ không chỉ giới hạn ở dịch vụ cho thuê ngắn hạn mà sẽ mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác của ngành du lịch. Hồ sơ cá nhân của người dùng sẽ là trọng tâm của ứng dụng, với các dịch vụ khác như trải nghiệm du lịch sẽ xoay quanh hồ sơ này.