Xử lý sự phản kháng của nhân viên đối với AI

Mục lục

• Tại sao nhân viên phản kháng AI?
• Xử lý phản kháng bằng cách bảo đảm sự tham gia của nhân viên
• Các vấn đề về đạo đức liên quan đến AI
• Nguy cơ bị sa thải việc do AI
• Lời khuyên cho các nhà quản lý nhân sự

Tại sao nhân viên phản kháng AI?

Trong thế giới công nghệ, việc AI thay đổi vai trò công việc đang ngày càng gây tranh cãi, thậm chí là phản ứng dữ dội. Ví dụ gần đây là khi Perplexity AI đề nghị hỗ trợ The New York Times trong cuộc đình công của công nhân công nghệ, động thái này đã vấp phải sự chỉ trích gay gắt.

Những người công nhân đình công đã đàm phán với tờ báo từ năm 2022, và lời đề nghị được cho là đã vượt qua giới hạn cuộc đình công.

Tình huống này phản ánh một vấn đề rộng lớn hơn: nhân viên có thể cảm thấy không thoải mái, thậm chí bị đe dọa bởi cách AI có thể thay đổi vai trò truyền thống của họ.

Catherine Connelly, giáo sư nhân sự và chủ tịch nghiên cứu tại Đại học McMaster, cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách các nhà lãnh đạo HR có thể giúp giải quyết những thách thức này.

Xử lý phản kháng bằng cách bảo đảm sự tham gia của nhân viên

Đối với nhiều người lao động, niềm tự hào và sự hài lòng đến từ việc theo dõi một dự án từ đầu đến cuối, và sự xâm nhập của AI vào những yếu tố cốt lõi này trong công việc của họ có thể dẫn đến cảm giác bị tách rời, cô ấy nói.

"Rất nhiều người được thúc đẩy bởi ý tưởng theo dõi một dự án từ đầu đến cuối, hoặc biết rằng chính họ đã đưa ra ý tưởng này, và họ thích điều đó."

Khi AI tiếp quản những nhiệm vụ cốt lõi này, nhân viên có thể cảm thấy họ đang mất quyền sở hữu công việc của mình, điều này có thể làm giảm động lực và sự tham gia của họ.

Cảm giác mất mát này đặc biệt mạnh mẽ khi AI tiếp quản các nhiệm vụ sáng tạo hoặc chuyên môn từng định nghĩa vai trò của một người. Như Connelly nhận xét, "Nếu họ đột nhiên được thông báo, 'Không, AI sẽ viết bài hát đó hoặc thiết kế đồ họa để đi kèm với điều này, và bạn chỉ cần chỉnh sửa nó và đảm bảo nó ổn', đó là một công việc hoàn toàn khác."

Sự thay đổi này, Connelly lưu ý, có thể khiến nhân viên cảm thấy họ chỉ đang "sửa những lỗi rõ ràng nhỏ" thay vì tham gia vào công việc ý nghĩa, trọn vẹn.

"Vì vậy, bản thân công việc có thể bắt đầu cảm thấy rất khác biệt, và động lực nội tại có thể biến mất, và nếu đó là trường hợp, mọi người sẽ mong đợi được bù đắp nhiều hơn," cô ấy nói.

"Tuy nhiên, công ty có thể không nhìn thấy giá trị đó, bởi vì nếu họ chỉ có thể dựa vào AI và một ai đó có trình độ cơ bản hơn, không có nhiều năm kinh nghiệm, thì họ có thể hài lòng với điều đó."

Các vấn đề về đạo đức liên quan đến AI

Ngoài những lo ngại về sự hài lòng trong công việc, một số nhân viên có thể có những phản đối về đạo đức đối với một số cách sử dụng AI - các vấn đề về quyền riêng tư dữ liệu, sở hữu trí tuệ và sự minh bạch trong các quyết định do AI đưa ra đang trở nên nổi bật hơn khi công nghệ phát triển.

"Điều đó tách biệt với khối lượng công việc, phải không? Và nó tách biệt với khả năng... họ biết cách sử dụng nó, họ có thể sử dụng nó, nhưng họ không tin rằng đó là điều đạo đức để họ sử dụng," cô ấy nói.

"Tôi nghĩ rằng các hiệp hội chuyên nghiệp sẽ đóng một vai trò lớn ở đây về việc thiết lập các tiêu chuẩn, và nếu một nghề nghiệp đồng ý như một thể thống nhất, 'Được rồi, chúng ta không làm điều này', thì điều đó dễ dàng hơn cho nhân viên điều hướng với sự hỗ trợ của hiệp hội chuyên nghiệp và các hướng dẫn chuyên nghiệp của họ."

Nguy cơ bị sa thải việc do AI

Như tình huống giữa Perplexity AI và The New York Times cho thấy, những thay đổi này có thể gây ra sự bất mãn và thậm chí là tranh cãi, đặc biệt là khi nhân viên cảm thấy quyền tự chủ và chuyên môn của họ bị suy yếu; đối với các nhà lãnh đạo HR, điều này có nghĩa là phải chú ý chặt chẽ đến bản chất và mức độ tác động của AI đến trách nhiệm công việc.

Connelly cũng bổ sung rằng cũng có thể có những hậu quả pháp lý, như khi AI thay đổi vai trò công việc một cách đáng kể, sa thải việc có thể xảy ra.

"Tuy nhiên, một phần nhỏ trong đó sẽ do con mắt của người nhìn và tòa án quyết định," cô ấy chỉ ra.

"Có thể một số người sẽ nhìn thấy sự thay đổi và hoan nghênh nó, và họ nghĩ, 'Công cụ mới tuyệt vời. Bây giờ tôi có thể tạo ra những phần nhàm chán của nhiệm vụ của mình với AI, và tôi có thể làm nhiều việc hơn, và tôi có thể tập trung vào những phần của vai trò mà tôi thích nhất'... vì vậy họ có thể hoan nghênh nó và không nhìn nhận đó là một sự thay đổi cơ bản."

Sa thải việc xảy ra khi công việc của nhân viên bị thay đổi quá nhiều đến mức họ có thể lập luận rằng hợp đồng lao động của họ đã bị vi phạm. Đối với những nhân viên coi công việc của họ là một nghề, sự thay đổi đột ngột - hoặc dần dần - sang một vai trò phụ thuộc nhiều hơn vào AI có thể cảm thấy giống như một sự thay đổi cơ bản đối với công việc của họ.

Lời khuyên cho các nhà quản lý nhân sự

Như Connelly khuyên, các công ty nên tránh tự động hóa những nhiệm vụ mà nhân viên thấy trọn vẹn.

"Nếu có một nhiệm vụ mà nói chung, mọi người thấy hơi khó chịu, hoặc nó quá tốn thời gian, nhưng họ không thích nó, thì hãy tìm cách tự động hóa điều đó," cô ấy nói.