Tầm nhìn chuyển đổi kinh doanh bằng trí tuệ nhân tạo

Mục lục:

1. Giới thiệu
2. Bốn mục tiêu kinh doanh chính với AI
3. Làm giàu trải nghiệm nhân viên
4. Tái tạo sự tương tác với khách hàng
5. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh
6. Đẩy mạnh đổi mới sáng tạo
7. Kết luận

1. Giới thiệu

Trong suốt 30 năm qua, thế giới đã chứng kiến bốn bước chuyển đổi nền tảng công nghệ lớn: từ máy chủ-máy khách đến internet và web, từ đó đến thiết bị di động và điện toán đám mây. Và hiện nay, chúng ta đang bước vào một bước ngoặt quan trọng tiếp theo – sự chuyển đổi sang nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI). Việc ứng dụng AI đang ngày càng trở nên mạnh mẽ, và các doanh nghiệp đang tìm kiếm cách để tận dụng sức mạnh của AI để tạo ra giá trị bền vững.

Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng, cứ mỗi 1 đô la đầu tư vào AI thế hệ mới (generative AI), các tổ chức nhận được trung bình 3,7 đô la lợi nhuận. Nghiên cứu cũng chỉ ra tiềm năng to lớn của AI trong việc định hình lại các quy trình kinh doanh và thúc đẩy sự thay đổi trên mọi lĩnh vực. Hiện nay, hơn 85% các công ty thuộc Fortune 500 đang sử dụng các giải pháp AI của Microsoft để định hình tương lai của họ.

2. Bốn mục tiêu kinh doanh chính với AI

Qua việc hợp tác với nhiều tổ chức lớn nhỏ, trên khắp các ngành nghề và khu vực địa lý, chúng ta nhận thấy hầu hết các sáng kiến chuyển đổi đều hướng đến một trong bốn mục tiêu kinh doanh sau:

3. Làm giàu trải nghiệm nhân viên

AI thế hệ mới đang thực sự chuyển đổi năng suất và hạnh phúc của nhân viên. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tẻ nhạt, nhân viên được giải phóng để tập trung vào những công việc phức tạp, sáng tạo và có giá trị hơn. Sự thay đổi này không chỉ làm cho môi trường làm việc trở nên thú vị hơn mà còn làm tăng sự hài lòng trong công việc. Nó thúc đẩy sự đổi mới, cung cấp những hiểu biết thiết thực để ra quyết định tốt hơn và hỗ trợ các cơ hội đào tạo và phát triển cá nhân, tất cả đều góp phần vào sự cân bằng tốt hơn giữa công việc và cuộc sống. Nhiều khách hàng trên toàn thế giới đã báo cáo những cải thiện đáng kể về năng suất của nhân viên với các giải pháp AI này:

• Accenture và Avanade đã ra mắt một thực hành chuyển đổi kinh doanh Copilot, được hỗ trợ bởi Microsoft, và cùng đầu tư vào các khả năng, giải pháp và đào tạo mới để giúp các tổ chức đổi mới một cách an toàn và có trách nhiệm các chức năng kinh doanh của họ với công nghệ AI thế hệ mới và Copilot.
• Bank of Queensland Group đang sử dụng Microsoft 365 Copilot, với 70% người dùng tiết kiệm được hai giờ rưỡi đến năm giờ mỗi tuần.
• Canadian Tire Corporation đã chuyển dữ liệu của mình từ các hệ thống tại chỗ sang Microsoft Azure và xây dựng trợ lý kỹ thuật số bằng cách sử dụng Azure OpenAI Service, và hiện tại hơn 3.000 nhân viên công ty tiết kiệm được 30 đến 60 phút mỗi ngày bằng cách sử dụng trợ lý kỹ thuật số ChatCTC.
• ...

4. Tái tạo sự tương tác với khách hàng

AI thế hệ mới tự động hóa việc tạo nội dung, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, giúp các chiến dịch được triển khai nhanh hơn và tạo ra các trải nghiệm làm hài lòng khách hàng.

• Air India đã tận dụng Azure OpenAI Service để phát triển một trợ lý ảo đã xử lý gần 4 triệu truy vấn của khách hàng với khả năng tự động hóa hoàn toàn, nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng và tránh được hàng triệu đô la chi phí hỗ trợ khách hàng.
• Cradle Fund, chuyên hỗ trợ các công ty khởi nghiệp ở Malaysia, đã giới thiệu một chatbot do AI điều khiển để thúc đẩy sự tương tác của người dùng và tăng cường sự tham gia của công chúng. Sự tương tác của người dùng đã tăng gấp bốn lần trong khi thời gian giải quyết được giảm từ hai ngày xuống còn vài cú nhấp chuột.
• ...

5. Tái cấu trúc quy trình kinh doanh

AI thế hệ mới giúp tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, từ marketing đến chuỗi cung ứng và tài chính. Không chỉ cải tiến, AI còn mở ra các cơ hội tăng trưởng mới.

• ABB Group đã tích hợp Azure OpenAI Service vào nền tảng Genix Copilot của mình, cho phép khách hàng tiết kiệm tới 30% chi phí vận hành và bảo trì, cải thiện 20% về tối ưu hóa năng lượng và khí thải và giảm 80% số cuộc gọi dịch vụ.
• Dentsu đã triển khai Microsoft Azure AI Foundry và Azure OpenAI Service để xây dựng một trợ lý phân tích dự đoán hỗ trợ thông tin chi tiết về phương tiện truyền thông, giảm thời gian phân tích xuống 80% và tổng thời gian thu được thông tin xuống 90%, giảm chi phí phân tích.
• ...

6. Đẩy mạnh đổi mới sáng tạo

AI thế hệ mới đang cách mạng hóa đổi mới bằng cách đẩy nhanh các quy trình sáng tạo và phát triển sản phẩm. Nó giúp các công ty đưa ra những ý tưởng mới, thiết kế nguyên mẫu và lặp lại nhanh chóng, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.

• BMW AG đã triển khai Azure AI để phát triển một trợ lý ghi dữ liệu di động để quản lý dữ liệu nhanh hơn, giúp các kỹ sư giảm thời gian dẫn đến thông tin chi tiết từ vài ngày xuống vài giờ hoặc đôi khi là vài phút.
• EY đã hợp tác với Microsoft để làm cho Azure AI Foundry toàn diện hơn cho tất cả mọi người, phục vụ 20% lực lượng lao động toàn cầu được xác định là người mắc chứng rối loạn thần kinh.
• ...

7. Kết luận

Trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng trở thành một công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp trong mọi quy mô và ngành nghề. Việc nắm bắt và áp dụng hiệu quả các giải pháp AI sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự đổi mới, tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trong tương lai.