Trí tuệ nhân tạo chủ động (Agentic AI): Xu hướng công nghệ chiến lược hàng đầu năm 2025 và tác động đến ngành Du lịch & Khách sạn

Mục lục

1. Giới thiệu về Agentic AI
2. Agentic AI hoạt động như thế nào?
3. Tác động của Agentic AI đến thị trường việc làm
4. Ứng dụng của Agentic AI trong các ngành công nghiệp
5. Agentic AI và ngành Du lịch & Khách sạn
6. Thách thức và cơ hội
7. Tương lai của Agentic AI
8. Về tác giả

1. Giới thiệu về Agentic AI

Gartner, công ty nghiên cứu và tư vấn công nghệ hàng đầu thế giới, đã xếp Agentic AI là xu hướng công nghệ chiến lược hàng đầu năm 2025 và những năm tiếp theo. Agentic AI không chỉ đơn thuần là trợ lý ảo, mà là hệ thống AI chủ động, thực hiện các hành động thông minh và định hình lại cách thức hoạt động của các ngành công nghiệp, bao gồm cả du lịch và khách sạn. Đây là bước tiến quan trọng trong công nghệ, cách mạng hóa sự hợp tác giữa con người và máy móc, biến hành trình của khách hàng thành trải nghiệm tự động và cá nhân hóa cao độ.

2. Agentic AI hoạt động như thế nào?

Agentic AI dựa trên sự kết hợp của nhiều công nghệ tiên tiến, bao gồm các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM - như ChatGPT, Google Gemini, Meta Llama), máy học, học sâu và học tăng cường. LLM cho phép AI giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên, máy học giúp AI phân tích dữ liệu và tìm ra các quy luật, trong khi học tăng cường cho phép AI tự học hỏi và cải thiện quyết định dựa trên kinh nghiệm.

3. Tác động của Agentic AI đến thị trường việc làm

Agentic AI đang thay đổi mạnh mẽ thị trường lao động. AI không chỉ tự động hóa các công việc đơn giản mà còn thực hiện những công việc phức tạp, thay mặt con người. Điều này dẫn đến sự xuất hiện của các vai trò công việc mới như huấn luyện viên AI, người điều phối quy trình công việc và chuyên gia đạo đức AI. Mối quan hệ giữa con người và AI sẽ chuyển dần từ chỉ đạo sang hợp tác chặt chẽ.

4. Ứng dụng của Agentic AI trong các ngành công nghiệp

Agentic AI đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp. Ví dụ: AI xử lý toàn bộ các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, AI môi giới đàm phán các thỏa thuận, AI biên soạn tóm tắt hồ sơ bệnh án.

5. Agentic AI và ngành Du lịch & Khách sạn

Trong ngành du lịch và khách sạn, Agentic AI tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cao độ. AI không chỉ phản hồi các yêu cầu mà còn tự động đưa ra các đề xuất, lịch trình và trải nghiệm phù hợp với sở thích của từng khách hàng. Ví dụ: AI có thể làm trợ lý du lịch cá nhân, tự động lên kế hoạch chuyến đi, đề xuất các lựa chọn phù hợp và xử lý các sự cố phát sinh (ví dụ: thay đổi chuyến bay, khách sạn khi có sự cố).

Hiện nay, một số công ty du lịch đã bắt đầu áp dụng AI vào dịch vụ khách hàng, ví dụ như Expedia với trợ lý ảo "Romie".

6. Thách thức và cơ hội

Sự phát triển của Agentic AI cũng đặt ra nhiều thách thức, đặc biệt là về đạo đức và an ninh thông tin. Cần có các quy định và khung pháp lý rõ ràng để đảm bảo sự minh bạch và trách nhiệm trong việc sử dụng AI. Tuy nhiên, Agentic AI cũng mở ra nhiều cơ hội to lớn cho doanh nghiệp, giúp tăng hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự đổi mới.

7. Tương lai của Agentic AI

Trong vòng 5 năm tới, Agentic AI sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các doanh nghiệp thành công. AI sẽ ngày càng hiểu rõ hơn về con người, tự động hóa các công việc phức tạp hơn và hỗ trợ con người trong việc đưa ra quyết định.