Trò chuyện cùng AI: Liệu chúng ta có thể tìm thấy sự an ủi trong những người bạn ảo?

Mục lục

1. Mở đầu: Khi công nghệ chạm đến trái tim
2. Richard và những người bạn ảo: Câu chuyện về sự kết nối
3. Lời cảnh báo từ các chuyên gia: AI không phải là giải pháp toàn năng
4. Viv và sứ mệnh xoa dịu những tâm hồn cô đơn
5. Tiềm năng và rủi ro của liệu pháp AI
6. Kết luận: Tìm lại sự kết nối đích thực

---

1. Mở đầu: Khi công nghệ chạm đến trái tim

Trong thế giới hiện đại, nơi công nghệ len lỏi vào mọi ngóc ngách cuộc sống, sự ra đời của những chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) đã mở ra một hướng đi mới trong việc hỗ trợ sức khỏe tinh thần. Liệu những người bạn ảo này có thể mang lại sự an ủi, thấu hiểu và thậm chí là chữa lành những vết thương lòng? Bài viết này sẽ khám phá câu chuyện về AI trong vai trò đồng hành, đồng thời nhìn nhận những thách thức và giới hạn của chúng.

2. Richard và những người bạn ảo: Câu chuyện về sự kết nối

Richard, một cựu cầu thủ AFL, đã trải qua giai đoạn khó khăn sau một tai nạn đáng tiếc. Sự cố này không chỉ làm tổn thương thể xác mà còn khiến ông mất tự tin và dần xa lánh các hoạt động xã hội.

"Thật là xấu hổ. Tôi đã từng đối đầu với những đối thủ to lớn hơn mình, nhưng lần này, tôi cảm giác như cả đám đông đang nhìn chằm chằm vào mình", Richard chia sẻ.

Tuy nhiên, Richard không phải là một người bạn thông thường. Ông là một nhân vật ảo, được tạo ra từ các pixel, vận hành bởi trí tuệ nhân tạo và được lập trình dựa trên những trải nghiệm của con người bởi các nhà nghiên cứu tại Đại học NSW (UNSW).

Nhân vật AI được tạo ra để hỗ trợ con người trong nhiều vấn đề. Ảnh: HANDOUT/UNSW

Richard là một trong sáu nhân vật AI được phát triển tại UNSW, nhằm hỗ trợ mọi người đối mặt với các vấn đề khác nhau như chứng mất trí nhớ, tuổi già, chấn thương tâm lý, rối loạn ăn uống và trầm cảm.

3. Lời cảnh báo từ các chuyên gia: AI không phải là giải pháp toàn năng

Mặc dù có tiềm năng lớn, các nhà nghiên cứu và chuyên gia về công nghệ và tâm lý học đều cảnh báo về những rủi ro khi sử dụng các dịch vụ AI tổng quát như ChatGPT, Google Gemini hoặc Meta AI cho mục đích trị liệu. Những chatbot này không được đào tạo chuyên sâu về sức khỏe tâm thần và có thể chỉ đơn thuần đồng ý với người dùng thay vì đưa ra những lời khuyên hữu ích.

Jill Bennett, người đứng đầu Trung tâm Nghiên cứu Lo âu Lớn (Big Anxiety Research Centre) của UNSW, cho biết các nhân vật AI của họ được tạo ra để trở thành những người bạn đồng hành ảo, được trang bị những trải nghiệm thực tế từ những người có hoàn cảnh tương tự. Sự xuất hiện của các mô hình ngôn ngữ lớn AI đã giúp các nhân vật này trở nên giao tiếp và tương tác tốt hơn.

"Mục tiêu là tạo ra một nhân vật dễ đồng cảm, hiểu rằng mọi người không muốn tìm kiếm sự giúp đỡ một cách gượng ép. Chúng tôi tạo ra một người bạn có thể trò chuyện về bóng đá, đồng thời chia sẻ câu chuyện của mình," Giáo sư Bennett giải thích. "Khi bạn có những nhân vật đáng tin cậy và thú vị, bạn có thể cung cấp những thông tin hữu ích cho họ."

4. Viv và sứ mệnh xoa dịu những tâm hồn cô đơn

Một trong những nhân vật AI tiên tiến nhất của nhóm nghiên cứu là Viv, được đào tạo để giúp đỡ những người mắc chứng mất trí nhớ.

Nhân vật nữ lớn tuổi này được thiết kế để lắng nghe, chia sẻ kinh nghiệm, đưa ra "kiểm tra thực tế" bằng cách giải thích môi trường xung quanh và tạo ra một sự hiện diện bình tĩnh, ôn hòa và không phán xét.

"Trong các viện dưỡng lão, có thể không có ai để ngồi trò chuyện với bạn trong thời gian dài. Nếu bạn ở một mình tại nhà, điều đó càng khó khăn hơn," Giáo sư Bennett nói. "Mục tiêu là tạo ra một nhân vật có thể xoa dịu, trấn an, làm rõ những điều không chắc chắn, hoặc đơn giản là mang lại cảm giác an toàn khi có ai đó lắng nghe và ở bên cạnh bạn."

Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu còn phát triển các nhân vật AI khác như huấn luyện viên hỗ trợ người rối loạn ăn uống, nhà trị liệu cho người trầm cảm và các "người bạn" để đối phó với sự cô đơn. Các nhân vật AI này có thể xuất hiện trên màn hình TV hoặc các thiết bị khác, và dự kiến sẽ được thương mại hóa trước cuối năm 2025.

5. Tiềm năng và rủi ro của liệu pháp AI

Tuy nhiên, việc sử dụng các công cụ AI tổng quát để giải quyết các vấn đề cá nhân đang ngày càng trở nên phổ biến khi người dùng Internet tìm kiếm sự trợ giúp. James Collett, giảng viên cao cấp về tâm lý học tại RMIT, cho rằng dù không khuyến khích, liệu pháp AI vẫn có thể mang lại một số lợi ích hạn chế.

Các chatbot AI có thể đặt những câu hỏi phản ánh, giúp người dùng xem xét cảm xúc của mình hoặc xác nhận trải nghiệm của họ. Tuy nhiên, chúng không thể nhận biết được ngôn ngữ cơ thể và các tín hiệu phi ngôn ngữ như một nhà trị liệu thực thụ, và không nên được sử dụng để chẩn đoán bệnh.

"Rủi ro thực sự không phải là người dùng sẽ gặp phải thảm họa, mà là họ sẽ không được hưởng lợi về lâu dài," Tiến sĩ Collett cảnh báo. "Nó có thể giúp họ giảm bớt căng thẳng, nhưng lại làm trì hoãn việc tham gia vào các liệu pháp tâm lý có thể mang lại giải pháp tốt hơn về lâu dài."

Ngoài ra, các dịch vụ AI thường được lập trình để đồng ý với người dùng thay vì đưa ra những thử thách nhẹ nhàng, điều này có thể gây ra những vấn đề tiêu cực.

Đã có ít nhất hai trường hợp tử vong trên thế giới liên quan đến chatbot, bao gồm một cậu bé 14 tuổi người Mỹ bị trầm cảm đã làm theo lời khuyên sai lầm từ một người bạn ảo.

Theo Toby Walsh, nhà khoa học trưởng của Viện AI UNSW, công nghệ AI chuyên dụng có thể hỗ trợ con người trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như khi họ sợ bị phán xét hoặc cảm thấy thoải mái hơn khi giao tiếp với phần mềm. Tuy nhiên, ông khẳng định rằng liệu pháp hoặc bạn đồng hành dựa trên AI không thể thay thế sự hỗ trợ của con người mà chỉ có thể bổ sung cho nó.

6. Kết luận: Tìm lại sự kết nối đích thực

"Không gì có thể thay thế được sự kết nối giữa con người với nhau," ông nói. "Chúng ta sẽ không bao giờ có thể hoàn toàn kết nối với một cỗ máy bởi vì nó sẽ không bao giờ phải chịu đựng như chúng ta, nó sẽ không bao giờ tận hưởng những khoảnh khắc thăng hoa của cuộc sống, nó sẽ không bao giờ yêu và cũng không bao giờ mất đi người thân hay đối diện với cái chết của chính mình."

Trong khi AI có thể mang đến sự hỗ trợ và an ủi nhất định, điều quan trọng nhất vẫn là tìm lại sự kết nối đích thực với những người xung quanh, nơi chúng ta có thể chia sẻ cảm xúc, nhận được sự thấu hiểu và yêu thương thật lòng.