11 Cách Nâng Cấp Chatbot và Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Mục lục:

1. Sử dụng Dữ Liệu Tin Cậy và Đặc Trưng Cho Doanh Nghiệp
2. Đảm Bảo Khả Năng Hỗ Trợ Nhiều Ngôn Ngữ
3. Cho Phép Người Dùng Dễ Dàng Tắt Chatbot
4. Tạo Cho Chatbot Cá Tính Phù Hợp Với Thương Hiệu
5. Kiểm Tra Chatbot Như Một Khách Hàng
6. Lập Trình Kịch Bản Tùy Chỉnh
7. Hỗ Trợ Trí Tuệ Nhân Tạo Học Hỏi Từ Tương Tác Con Người
8. Theo Dõi, Cập Nhật và Điều Chỉnh Hoạt Động
9. Gặp Gỡ Khách Hàng Ở Nơi Họ Hiện Diện
10. Kết Hợp Phân Tích Tình Cảm
11. Sử Dụng Tự Động Hoàn Thành Câu

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, chatbot và dịch vụ khách hàng dựa trên AI đang đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chatbot cung cấp giải pháp nhanh chóng cho các vấn đề hoặc trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng khi họ cần nhất. Tuy nhiên, chatbot kém hiệu quả hoặc lỗi có thể gây hại tương đương với chatbot hiệu quả. Tập trung vào việc theo dõi và nâng cấp chatbot giúp đảm bảo bạn luôn mang đến trải nghiệm khách hàng 5 sao.

Dưới đây là 11 lời khuyên từ các chuyên gia trong Forbes Communications Council, giúp bạn không chỉ cải thiện chatbot mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi:

1. Sử dụng Dữ Liệu Tin Cậy và Đặc Trưng Cho Doanh Nghiệp:

Chatbot chỉ tốt như dữ liệu ngữ cảnh mà nó có thể truy cập. Các tổ chức muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi cần xem xét cách chatbot bổ sung (hoặc làm giảm) trải nghiệm khách hàng tổng thể. Sử dụng dữ liệu tin cậy và đặc trưng cho doanh nghiệp mang lại giá trị to lớn trong việc cung cấp giải pháp dành riêng cho khách hàng. Trải nghiệm chatbot tốt tạo ra khách hàng trung thành và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. - Niki Hall, Five9

2. Đảm Bảo Khả Năng Hỗ Trợ Nhiều Ngôn Ngữ:

Khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trong chatbot hoặc AI giao tiếp đang trở nên không thể thiếu trong thế giới kỹ thuật số. Chatbot và trợ lý thoại có thể hiểu và phản hồi trôi chảy qua các ngôn ngữ chính sẽ phá bỏ rào cản và giúp người dùng tiếp cận các dịch vụ. Việc đào sâu các lựa chọn khi cuộc trò chuyện diễn ra và nhấp đúp vào các truy vấn cũng có thể giúp chatbot hiệu quả và hấp dẫn hơn. - Namita Tiwari, Namita Tiwari

3. Cho Phép Người Dùng Dễ Dàng Tắt Chatbot:

Không có gì gây mất tập trung hoặc gây bực bội hơn là cố gắng duyệt một trang web và bị chặn cứ 10 giây một lần, cho dù đó là chatbot, ưu đãi khuyến mãi hay yêu cầu email. Tôi có khả năng mua hàng hơn khi không bị làm phiền và quấy rối. Chatbot thúc ép hoặc loạt cửa sổ bật lên sẽ khiến tôi rời đi, không phải mua hàng. - Eric Brown, JumpCloud

4. Tạo Cho Chatbot Cá Tính Phù Hợp Với Thương Hiệu:

Chatbot có cảm giác máy móc và vô cảm sẽ không thu hút khách hàng. Nhưng chatbot với một chút hài hước, sự ấm áp hoặc thậm chí một chút láu cá - tùy thuộc vào giọng điệu thương hiệu của bạn - có thể tạo ra tương tác đáng nhớ. Điều này tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích khách hàng ở lại trang web của bạn lâu hơn, khám phá nhiều hơn và cuối cùng, chuyển đổi. - Patrick Ward, NanoGlobals

5. Kiểm Tra Chatbot Như Một Khách Hàng:

Kiểm tra chatbot của bạn như một khách hàng để xem hạn chế chức năng của nó và các điểm đau đớn dẫn đến trải nghiệm tiêu cực của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn và mất giá trị thương hiệu. Sử dụng phân tích dữ liệu để tăng số lượng chủ đề mà chatbot có thể giải quyết và luôn cung cấp lối thoát nhanh chóng và dễ dàng cho đại diện trải nghiệm khách hàng trực tiếp, người phản hồi nhanh chóng. Tiết kiệm chi phí không đáng giá với điểm Net Promoter Score thấp. - Toby Wong, Toby Wong Consulting

6. Lập Trình Kịch Bản Tùy Chỉnh:

Lập trình các kịch bản tùy chỉnh dựa trên hành trình của người dùng khác nhau. Ví dụ: nội dung khác nhau nên xuất hiện nếu bạn đến từ trang web đối tác so với bài đăng trên mạng xã hội. Bạn cũng có thể tùy chỉnh nội dung dựa trên trang mà khách hàng hiện đang ở. Bằng cách xem xét vị trí của khách hàng trong quá trình mua hàng, bạn có thể tạo ra thông điệp phù hợp hơn, khuyến khích họ chuyển đổi. - Roshni Wijayasinha, Prosh Marketing

7. Hỗ Trợ Trí Tuệ Nhân Tạo Học Hỏi Từ Tương Tác Con Người:

AI đã trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc cải thiện chatbot. Trong một số trường hợp, bạn cảm thấy như đang nói chuyện với một người thật. Trong quá trình thiết lập ban đầu, việc cho phép người thật tương tác với khách hàng tiềm năng sẽ giúp AI học hỏi hiệu quả hơn và cá nhân hóa trải nghiệm, làm cho nó hấp dẫn hơn đối với họ. - Joe Ariganello, MixMode

8. Theo Dõi, Cập Nhật và Điều Chỉnh Hoạt Động:

Tiếp tục cập nhật và điều chỉnh hành trình của khách hàng để phản hồi của chatbot phù hợp và cập nhật với khách hàng của bạn. Không có gì gây bực bội hơn thông tin sai lệch, vì vậy việc theo dõi các lời nhắc có thể giúp bạn phát hiện bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào khi có thay đổi trong tổ chức của bạn ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện. - Victoria Zelefsky, Anne Arundel Economic Development Corporation

9. Gặp Gỡ Khách Hàng Ở Nơi Họ Hiện Diện:

Gặp gỡ khách hàng ở nơi họ hiện diện trong hành trình của họ. Cá nhân hóa trải nghiệm chatbot dựa trên thông tin hành vi hoặc thông tin công ty. Một ý tưởng là đề xuất nội dung tiếp theo cho khách hàng tiêu thụ dựa trên chủ đề hoặc giai đoạn của trang hiện tại mà khách hàng đang ở. Một chiến thuật khác sử dụng thông tin công ty, chẳng hạn như quy mô doanh nghiệp hoặc ngành nghề của khách hàng, để đề xuất nội dung phù hợp nhất. - Rekha Thomas, Path Forward Marketing LLC

10. Kết Hợp Phân Tích Tình Cảm:

Để thúc đẩy chuyển đổi, các công ty có thể kết hợp phân tích tình cảm vào chatbot của họ, giúp chatbot đánh giá tâm trạng và cảm xúc của người dùng trong quá trình tương tác. Chatbot sau đó có thể điều chỉnh phản hồi và ưu đãi cho phù hợp, đảm bảo trải nghiệm đồng cảm và hấp dẫn hơn, cộng hưởng với người dùng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. - Katie Jewett, UPRAISE Marketing + Public Relations

11. Sử Dụng Tự Động Hoàn Thành Câu:

Chatbot có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể bằng cách sử dụng tự động hoàn thành câu để dự đoán nhu cầu của người dùng, cung cấp các câu hoàn chỉnh dựa trên đầu vào thời gian thực. Tính năng này có thể tăng tốc tương tác và phản ánh chặt chẽ cuộc trò chuyện tự nhiên, làm cho sự tham gia trở nên liền mạch và trực quan. Hiệu quả như vậy cải thiện sự hài lòng của người dùng và giảm tỷ lệ bỏ cuộc, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. - Vikas Agrawal, Infobrandz