Amazon ra mắt trợ lý mua sắm AI Rufus cho khách hàng Mỹ

Amazon ra mắt trợ lý mua sắm AI Rufus cho khách hàng Mỹ

Mục lục:

1. Rufus: Trợ lý mua sắm AI của Amazon
2. Khả năng của Rufus
3. Rufus so với các trợ lý ảo khác
4. Amazon Connect: Samsung chọn Amazon làm nhà cung cấp trung tâm liên lạc
5. Amazon Q: Trợ lý mới cho Amazon Connect

1. Rufus: Trợ lý mua sắm AI của Amazon

Amazon đã xác nhận rằng Rufus - trợ lý chatbot AI mới nhất của công ty - hiện đã có sẵn cho tất cả khách hàng Mỹ. Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo thế hệ mới (GenAI), trợ lý mua sắm ảo này sẽ trả lời các câu hỏi về nhu cầu mua sắm, sản phẩm và so sánh, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn.

Công cụ này sẽ được tích hợp vào cổng thông tin khách hàng của Amazon, cung cấp quyền truy cập vào danh mục sản phẩm đầy đủ, đánh giá của khách hàng và câu hỏi - trả lời của cộng đồng. Phiên bản hiện tại của trợ lý này vẫn chỉ có sẵn trong bản beta dành cho người dùng ứng dụng tại Mỹ và chưa thể truy cập qua phiên bản web.

2. Khả năng của Rufus

Trong một bài đăng trên blog của Amazon, công ty ca ngợi tác động rộng rãi của Rufus cho đến nay:

Kể từ khi giới thiệu Rufus, chúng tôi rất vui mừng khi được nghe trực tiếp từ khách hàng về cách Rufus đã giúp họ với các câu hỏi mua sắm đa dạng và cụ thể, và mọi thứ ở giữa. Khách hàng đã đặt ra hàng chục triệu câu hỏi cho Rufus, và chúng tôi đánh giá cao phản hồi của họ cho đến nay. Vì vậy, hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về một số khả năng của Rufus và các loại truy vấn mà giải pháp này đang hỗ trợ khách hàng.

Amazon đã chia sẻ một số loại truy vấn phổ biến nhất mà Rufus đang xử lý:

• Hiểu chi tiết sản phẩm và nghe những gì khách hàng khác nói
• Nhận đề xuất sản phẩm
• So sánh các lựa chọn
• Nhận cập nhật sản phẩm mới nhất
• Truy cập đơn hàng hiện tại và đơn hàng đã qua
• Trả lời các câu hỏi không liên quan rõ ràng đến mua sắm

Vấn đề của người mua sắm thường là khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm tốt nhất, cho dù là vì sở thích, sự kiện hay lý do đạo đức. Thay vì phải sàng lọc qua vô số kết quả tìm kiếm trên web, người dùng có thể đặt câu hỏi trực tiếp trong ứng dụng, chẳng hạn như 'Sản phẩm làm đẹp sạch là gì?' hoặc 'Tôi cần gì cho việc chơi gôn trong thời tiết lạnh?'.

Rufus sẽ sau đó đề xuất các danh mục sản phẩm, cung cấp thông tin hữu ích và chia sẻ các câu hỏi liên quan từ người mua sắm khác. Ngoài việc đơn giản hóa việc lọc sản phẩm, Rufus cũng đưa ra các đề xuất độc đáo như 'Tôi nên mua gì cho bạn trai của tôi nhân dịp sinh nhật 30 tuổi?' cũng như cho phép khách hàng đặt câu hỏi cụ thể về sản phẩm, chẳng hạn như 'Áo khoác này có giặt máy được không?' hoặc 'Máy khoan không dây này có dễ cầm nắm không?'.

Sử dụng dữ liệu từ đánh giá của khách hàng và câu hỏi - trả lời, Rufus cung cấp câu trả lời và đề xuất chính xác.

3. Rufus so với các trợ lý ảo khác

Với sự hiện diện của Alexa và Siri như những người chơi chính trong không gian trợ lý ảo, Rufus sẽ cần phải tự phân biệt mình để cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.

4. Amazon Connect: Samsung chọn Amazon làm nhà cung cấp trung tâm liên lạc

Đầu tháng này, Amazon Connect đã đạt được một thỏa thuận quan trọng khi được chọn là nhà cung cấp trung tâm liên lạc mới của Samsung. Nhà cung cấp công nghệ của Hàn Quốc quyết định chuyển đổi nhà cung cấp CCaaS sau khi gặp phải các vấn đề với giải pháp lai trước đó, bao gồm báo cáo không đầy đủ, dữ liệu bị thiếu, lựa chọn giọng nói AI hạn chế và định tuyến không linh hoạt.

Nhằm tận dụng công nghệ đám mây và tốc độ phát triển nhanh chóng của CCaaS, Samsung đã hợp tác với đối tác lâu năm Teleperformance để tìm kiếm một nhà cung cấp mới, với mô hình định giá linh hoạt của AWS là yếu tố chính trong quyết định này.

Trong quá trình lựa chọn, Samsung đã đánh giá ba nhà cung cấp CCaaS tiềm năng nhưng nhận thấy các mô hình định giá truyền thống của một số nhà cung cấp thiếu minh bạch về chức năng và chi phí.

5. Amazon Q: Trợ lý mới cho Amazon Connect

Trong một tin tức khác về Amazon Connect, AWS đã giới thiệu một tính năng hướng dẫn từng bước mới cho trợ lý cộng tác viên của mình trên nền tảng CCaaS. Được đặt tên là Amazon Q, trợ lý này hiện cung cấp các đề xuất theo thời gian thực dựa trên các truy vấn cụ thể của khách hàng bằng cách phân tích các tương tác trực tiếp. Nó xác định ý định của khách hàng và chủ động cung cấp các hướng dẫn phù hợp cho đại lý, nhằm mục tiêu giảm thời gian xử lý, cải thiện tỷ lệ giải quyết liên lạc đầu tiên và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trước đây, các đại lý phải tự chọn hướng dẫn, nhưng bản cập nhật mới đã tự động hóa quy trình này. Điều này dựa trên các hướng dẫn được cung cấp vào năm ngoái, bao gồm xác định khách hàng, nhận biết ý định, giải quyết vấn đề và xử lý sau cuộc gọi.