Tương lai của công việc: Liệu AI Chatbots có thể trở thành Nhân viên chính thức?

Mục lục:

1. Sự ra đời của Nhân viên AI
2. AI trong lĩnh vực Nhân sự
3. Những lo ngại về việc tích hợp AI
4. Kết luận

1. Sự ra đời của Nhân viên AI

Lattice, một nhà cung cấp công nghệ nhân sự, đã giới thiệu khái niệm nhân viên kỹ thuật số, với ý tưởng tạo hồ sơ nhân viên cho các AI chatbot và đưa chúng vào cấu trúc tổ chức. Giám đốc điều hành của Lattice, Sarah Franklin, đã tuyên bố trong một bài đăng trên blog của công ty rằng: Trong nền tảng nhân sự của Lattice, 'nhân viên kỹ thuật số' sẽ được tuyển dụng, đào tạo và giao nhiệm vụ, đánh giá hiệu suất, quyền truy cập hệ thống phù hợp và thậm chí là một người quản lý có trách nhiệm. Cũng giống như bất kỳ người nào khác.

Phương pháp này nhằm tích hợp AI vào lực lượng lao động một cách có trách nhiệm, quản lý nhân viên ảo với sự minh bạch và trách nhiệm.

Tuy nhiên, ý tưởng coi AI chatbot như nhân viên đã nhận được nhiều phản ứng trái chiều trực tuyến. Một số người lập luận rằng điều này thiếu tôn trọng đối với nhân viên con người và đơn giản hóa sự phức tạp của công việc của con người. Điều này làm nổi bật những cân nhắc về đạo đức và thực tiễn liên tục xung quanh việc tích hợp AI trong nơi làm việc.

Franklin đã phản hồi lại sự phản đối, trong một cập nhật cho bài đăng trên blog ba ngày sau đó, nói rằng: Sự đổi mới này đã tạo ra rất nhiều cuộc thảo luận và câu hỏi mà chưa có câu trả lời. Cô ấy nói thêm: Chúng tôi mong muốn tiếp tục hợp tác với khách hàng của mình trong việc sử dụng AI một cách có trách nhiệm, nhưng sẽ không theo đuổi thêm 'nhân viên kỹ thuật số' trong sản phẩm.

2. AI trong lĩnh vực Nhân sự

AI chatbot có khả năng tự động hóa nhiều nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cải thiện hiệu quả và cho phép nhân viên con người tập trung vào công việc chiến lược hơn. AI có thể phân tích sơ yếu lý lịch, xác định ứng viên đủ tiêu chuẩn và thực hiện sàng lọc ban đầu, hợp lý hóa quy trình tuyển dụng. AI chatbot có thể tự động hóa quy trình lên lịch phỏng vấn, giảm bớt gánh nặng hành chính.

Công nghệ này có thể cập nhật và duy trì hồ sơ nhân viên, tự động hóa các nhiệm vụ thanh toán tiền lương chung. Nó có thể xử lý nhiều khía cạnh của quản lý phúc lợi và theo dõi các yêu cầu nghỉ phép của nhân viên. AI có thể hướng dẫn nhân viên mới trải qua các thủ tục giấy tờ và nhập ngũ cần thiết, cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.

AI chatbot có thể cung cấp cho nhân viên các tùy chọn tự phục vụ để truy cập thông tin nhân sự và gửi yêu cầu. Nó có thể giúp đảm bảo tuân thủ các quy định về nhân sự và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn. Phần mềm này có thể phân tích các số liệu hiệu suất và cung cấp thông tin chi tiết cho đánh giá. AI có thể cá nhân hóa và đề xuất các chương trình đào tạo dựa trên nhu cầu cá nhân và mục tiêu nghề nghiệp của nhân viên. Nó có thể tạo điều kiện thuận lợi cho cơ chế phản hồi và phân tích mức độ hài lòng của nhân viên.

AI chatbot có thể tạo ra thông tin chi tiết từ dữ liệu nhân sự để hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược. Bằng cách tự động hóa những nhiệm vụ hàng ngày, nhàm chán này, AI cho phép các chuyên gia nhân sự và thu hút tài năng tập trung vào các sáng kiến chiến lược phức tạp hơn, đòi hỏi sự phán đoán và sáng tạo của con người. Sự thay đổi này cho phép các nhóm nhân sự tạo thêm giá trị cho tổ chức của họ bằng cách tập trung vào các lĩnh vực như chiến lược tài năng, phát triển tổ chức và nâng cao trải nghiệm nhân viên.

3. Những lo ngại về việc tích hợp AI

Nỗi sợ trở nên lỗi thời là mối lo ngại ngày càng tăng trong lực lượng lao động, với tiềm năng của AI thay thế hoặc giảm bớt một số công việc. Các trợ lý AI dự kiến sẽ trở nên tinh vi hơn và có khả năng xử lý tự động các nhiệm vụ phức tạp, càng được đào tạo nhiều. Xu hướng này có khả năng tiếp tục, với AI chatbot có khả năng đảm nhận nhiều vai trò trước đây được thực hiện bởi con người.

Giám đốc điều hành của Lattice thừa nhận trong bài đăng trên blog: Sự tiến hóa trong AI mang lại cả cơ hội và thách thức. Với đôi mắt sáng suốt, ý tưởng về nhân viên AI, hay 'nhân viên kỹ thuật số', không phải là điều hoàn toàn thoải mái. Sự xuất hiện chắc chắn của những nhân viên kỹ thuật số này đặt ra những câu hỏi quan trọng về việc tích hợp, đo lường và tác động của họ đối với công việc của con người. Và nhiều câu hỏi trong số đó không có câu trả lời rõ ràng hoặc tiền lệ.

Franklin tiếp tục: Thuê một nhân viên kỹ thuật số có ý nghĩa gì? Họ được nhập ngũ như thế nào? Họ được đo lường như thế nào? Điều này có ý nghĩa gì đối với công việc của tôi? Đối với công việc trong tương lai của con cái chúng ta? Họ có chia sẻ các giá trị của chúng ta hay đó là sự nhân hóa AI?

Ngân hàng đầu tư Goldman Sachs đã dự đoán trong một báo cáo năm 2023 rằng lực lượng lao động ở Hoa Kỳ và Châu Âu sẽ bị đảo lộn, với 300 triệu việc làm bị mất hoặc giảm sút do công nghệ phát triển nhanh chóng này.

Trong một cuộc khảo sát do ResumeBuilder thực hiện, 37% lãnh đạo doanh nghiệp tiết lộ rằng họ đã bắt đầu thay thế nhân viên bằng AI. Gần một nửa (44%) những người được hỏi là giám đốc điều hành cho biết họ dự đoán sẽ có thêm việc làm bị cắt giảm vào năm 2024 do hiệu quả của AI.

4. Kết luận

Sự xuất hiện của AI chatbot như nhân viên kỹ thuật số đặt ra nhiều câu hỏi về tương lai của công việc. Trong khi AI có tiềm năng tự động hóa các nhiệm vụ và cải thiện hiệu quả, nó cũng đặt ra những thách thức về đạo đức và thực tiễn liên quan đến việc thay thế công việc của con người và tác động đến thị trường lao động.

Cần có những cuộc thảo luận cẩn thận và những nỗ lực hợp tác để đảm bảo rằng việc tích hợp AI vào nơi làm việc được thực hiện một cách có trách nhiệm, đảm bảo lợi ích của tất cả các bên liên quan.