Tương lai của Trí tuệ Nhân tạo trong Nơi Làm Việc

Tương lai của Trí tuệ Nhân tạo trong Nơi Làm Việc

Mục lục:

1. Giới thiệu về sự phát triển của AI trong môi trường doanh nghiệp
2. Sageful AI: Cách mạng hóa đào tạo doanh nghiệp bằng AI đàm thoại
3. PairUp: Kết nối tri thức nội bộ thông qua AI thế hệ mới
4. Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc nhờ AI
5. Kết luận: AI – Động lực thúc đẩy tương lai của công việc

1. Giới thiệu về sự phát triển của AI trong môi trường doanh nghiệp

Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là khái niệm xa lạ. Từ những trợ lý ảo quen thuộc như Siri, Alexa hay Google Assistant, AI đang dần chuyển mình, tích cực biến đổi cách thức học tập và chia sẻ kiến thức trong các doanh nghiệp. Trong khi các AI truyền thống tập trung vào thực hiện các chức năng cụ thể, thế hệ AI mới – AI Tạo sinh (Generative AI) – đang nổi lên như một công nghệ đột phá. AI Tạo sinh có khả năng tạo ra nội dung mới, bao gồm văn bản, hình ảnh và video, minh chứng rõ ràng là ChatGPT. Với hơn 70.000 công ty AI trên toàn cầu (trong đó có 17.500 công ty tại Mỹ), xu hướng tích hợp giải pháp AI nội bộ cho nhân viên đang ngày càng phổ biến. Bài viết này sẽ tập trung vào hai công ty tiên phong trong lĩnh vực này: Sageful AI và PairUp.

2. Sageful AI: Cách mạng hóa đào tạo doanh nghiệp bằng AI đàm thoại

Sageful AI, có trụ sở tại Sausalito, đang cùng đối tác PairUp tạo nên một cuộc cách mạng trong đào tạo nhân viên. Họ sử dụng AI để tạo ra các trải nghiệm học tập thực tế thông qua tương tác dạng câu hỏi và trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên với một huấn luyện viên kỹ thuật số. Giải pháp này, được ra mắt vào cuối tháng 5 năm nay, đang hợp tác với năm công ty đào tạo hàng đầu để tùy chỉnh sản phẩm cho các ứng dụng cụ thể.

"Đây là một bước ngoặt cho ngành công nghiệp đào tạo", Lance Tyson, CEO và người sáng lập Tyson Group, một trong 20 nhà cung cấp dịch vụ đào tạo hàng đầu, nhận định. "Chúng tôi không chỉ chuyển giao kiến thức mà còn đảm bảo kiến thức đó được áp dụng hiệu quả trong các tình huống thực tế".

Huấn luyện viên AI của Sageful, được gọi là "Sagey", sử dụng phong cách đàm thoại tự nhiên, cung cấp hỗ trợ thời gian thực thông qua Slack, Teams hoặc tin nhắn văn bản. Sageful AI vượt trội hơn các hình thức đào tạo trực tuyến truyền thống (Zoom, e-learning) bằng cách giúp nhân viên thay đổi hành vi và nhận được sự hướng dẫn phù hợp với mục tiêu của công ty. Hệ thống toàn diện của Sageful AI còn đo lường hiệu quả đào tạo và tạo báo cáo chi tiết để chứng minh sự cải thiện hiệu suất dự đoán được. Các giải pháp AI huấn luyện được yêu cầu nhiều nhất bao gồm: đào tạo bán hàng, phát triển lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp (bao gồm an toàn và tư duy lãnh đạo) và hướng dẫn thay đổi tổ chức. Theo nhà phân tích thị trường tài năng toàn cầu Josh Bersin, ngành công nghiệp đào tạo doanh nghiệp trị giá 340 tỷ đô la, trung bình hơn 1.500 đô la cho mỗi nhân viên mỗi năm.

3. PairUp: Kết nối tri thức nội bộ thông qua AI thế hệ mới

PairUp, được đồng sáng lập bởi CEO Emily Harburg, Ph.D., và CTO Andy Garvin vào tháng 1 năm 2022, sử dụng AI để tăng tốc độ chia sẻ kiến thức trong nơi làm việc. Công ty phần mềm này đang tận dụng Generative AI để thúc đẩy kết nối nhân viên bằng cách liên kết họ với những người trong tổ chức có thể cung cấp câu trả lời. PairUp cung cấp một cách thức đơn giản và có thể mở rộng cho nhân viên truy cập thông tin cập nhật bằng cách tăng cường tương tác cá nhân, nhấn mạnh vào quyền riêng tư, bảo mật và khả năng theo dõi hiệu suất.

PairUp đã chuyển đổi từ một nền tảng cố vấn sang một nền tảng tìm kiếm kiến thức được hỗ trợ bởi AI, dựa trên phản hồi của khách hàng. Nền tảng này mang lại ba lợi ích chính: giúp giữ lại kiến thức, cung cấp hỗ trợ từ các chuyên gia trong lĩnh vực và tăng cường sự hợp tác giữa các nhóm. PairUp đang tiên phong trong việc phát triển phần mềm quản lý kiến thức nơi làm việc được hỗ trợ bởi AI với "Human-Augmented Generation" – ưu tiên chuyên môn của con người. Điều này đảm bảo rằng ngay cả sau khi nhân viên nghỉ việc hoặc thay đổi vai trò, thông tin hàng ngày vẫn có thể truy cập được, tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi tuyển dụng thành viên mới.

4. Tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc nhờ AI

Nghiên cứu của McKinsey cho thấy, nhân viên văn phòng trung bình dành khoảng 28% thời gian làm việc để quản lý email và gần 20% thời gian tìm kiếm thông tin nội bộ hoặc tìm kiếm đồng nghiệp có thể giúp đỡ trong các nhiệm vụ cụ thể. Bằng cách triển khai đầy đủ các công nghệ xã hội, các công ty có cơ hội nâng cao năng suất của những nhân viên này từ 20% đến 25%. Các công cụ AI cũng có thể giúp bù đắp khoản lỗ 4,5 triệu đô la mỗi năm do các công ty không bảo quản và chia sẻ kiến thức, đặc biệt là sau khi nhân viên rời công ty, theo kết quả nghiên cứu của Yahoo. Theo một nghiên cứu của NOBL, nhân viên mang theo tới 70% kiến thức của công ty khi nghỉ hưu hoặc chuyển việc, điều này làm thay đổi văn hóa và quy trình làm việc của công ty – một kết quả có thể mất hai năm để nhân viên mới giàu kinh nghiệm đạt được mức hiệu quả tương tự.

5. Kết luận: AI – Động lực thúc đẩy tương lai của công việc

Sageful AI và PairUp là những ví dụ điển hình cho thấy AI đang cách mạng hóa môi trường làm việc. Bằng cách tối ưu hóa việc chia sẻ kiến thức và tiết kiệm thời gian, AI giúp tăng năng suất, cải thiện hiệu quả công việc và thúc đẩy sự đổi mới. Sự phát triển của AI tạo sinh và các giải pháp tập trung vào con người hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn nữa cho các doanh nghiệp trong tương lai. Việc đầu tư vào các công nghệ AI phù hợp là chìa khóa để các công ty duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.