Sự trỗi dậy của AI Agent: Trợ lý ảo thông minh hơn chatbot

Sự trỗi dậy của các AI Agent: Hơn cả chatbot

Mục lục

1. Giới thiệu
2. AI Agent là gì?
3. Ai đang phát triển AI Agent?
4. Tương lai của AI Agent
5. Kết luận

Giới thiệu

Thời đại trợ lý ảo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) dường như đang đến rất gần. Trong khi các ông lớn công nghệ và các startup AI đang chạy đua để cho ra mắt những chatbot AI thông minh nhất, thì những sản phẩm AI gần đây lại cho thấy một sự chuyển hướng sang phát triển những trợ lý AI hữu ích nhất - hay như một số người trong ngành công nghệ gọi chúng là AI Agent.

Điều này không nên nhầm lẫn với trợ lý AI, hay còn gọi là trợ lý ảo (co-pilots), thường hoạt động cùng con người để hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ nhưng thường không hoạt động tự chủ. Thuật ngữ xung quanh những công nghệ này vẫn đang thay đổi, với các công ty sử dụng các nhãn hiệu khác nhau để phân biệt sản phẩm của họ.

AI Agent là gì?

Nói một cách đơn giản, AI Agent là phần mềm có thể tự động hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp.

Cho đến nay, hầu hết các công cụ AI đều là trợ lý ảo (co-pilots) giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn. Ví dụ, ChatGPT của OpenAI là một trợ lý ảo. Người dùng có thể tương tác và làm việc cùng ChatGPT, nhưng nó vẫn chỉ là một trợ lý cần được hướng dẫn liên tục.

Với AI Agent, người dùng có thể giao việc cho công cụ, sau đó kiểm tra xem nó có cần hỗ trợ hay đã hoàn thành công việc chưa. Công ty của Vassilev, Relevance, phát triển lực lượng lao động ảo gồm các AI Agent được sử dụng bởi các công ty lớn như Activision và Roku.

Rebecca Greene, đồng sáng lập và giám đốc công nghệ của Regal, cho biết AI Agent "giống như con người", có thể được giao cho các nhân cách và công việc khác nhau. Tuy nhiên, Greene nói thêm, AI Agent không nhằm mục đích đánh lừa khách hàng để họ nghĩ rằng họ đang nói chuyện với một người thật. Các AI Agent biết chính xác mục tiêu, nhiệm vụ và tính cách của chúng.

Ai đang phát triển AI Agent?

Microsoft đã ra mắt các AI Agent được xây dựng riêng trong Microsoft 365 Copilot tại Ignite 2024. Các AI Agent này có thể xử lý các nhiệm vụ đơn giản hoặc phức tạp, nhiều bước, với hoặc thay mặt cho một nhóm hoặc tổ chức.

Các AI Agent mới bao gồm Interpreter Agent cho phép phiên dịch thời gian thực lên đến chín ngôn ngữ trong các cuộc họp Microsoft Teams. Interpreter Agent (sẽ được xem trước vào đầu năm sau) cho phép người tham gia cuộc họp nói và nghe cuộc họp bằng ngôn ngữ họ chọn, thậm chí có thể mô phỏng giọng nói của người tham gia.

Project Manager Agent (đang được xem trước) có thể tự động hóa các tác vụ quản lý dự án trong Microsoft Planner. Agent này có thể tự động tạo các kế hoạch mới từ đầu hoặc từ mẫu, phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ dự án và gửi cập nhật trạng thái cho người tham gia.

Trong Copilot Studio, Microsoft cho phép khách hàng xây dựng các Agent tự trị của riêng họ có thể tự động thực hiện hành động mà không cần nhắc nhở. Thư viện Agent cung cấp các mẫu AI Agent phổ biến để người dùng phát triển dựa trên đó.

Tháng 10, Microsoft thông báo sẽ tung ra các AI Agent với khả năng "dự đoán chính xác hơn, xử lý ngôn ngữ tự nhiên nâng cao và hỗ trợ ra quyết định tốt hơn".

Tại SIGGRAPH 2024, Mark Zuckerberg, CEO của Meta, đã công bố việc triển khai rộng rãi nền tảng AI Studio của Meta, cho phép người dùng và người tạo nội dung tạo ra các nhân vật AI của chính họ, có thể đóng vai trò là trợ lý cho nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm cả tương tác với cộng đồng. Tầm nhìn của Meta, Zuckerberg cho biết, là trao quyền cho người dùng, từ người sáng tạo đến các doanh nghiệp nhỏ, để tự tạo ra các Agent cho riêng mình.

OpenAI được cho là đang chuẩn bị ra mắt một AI Agent có tên mã là "Operator", có thể thực hiện các nhiệm vụ thay mặt cho người dùng, bao gồm lập trình và đặt vé du lịch. Startup này cũng được cho là sắp hoàn thành dự án AI Agent khác có thể thực hiện các tác vụ trên trình duyệt web.

Tương lai của AI Agent

Khi các công ty bắt đầu áp dụng AI Agent, họ có thể sẽ đầu tư vào việc xây dựng AI Agent riêng của mình, phù hợp với các trường hợp sử dụng trong ngành và được đào tạo trên dữ liệu của họ.

Vassilev cho rằng trọng tâm sẽ là những phần ít rủi ro hơn của doanh nghiệp, chẳng hạn như các tác vụ lặp đi lặp lại, đơn điệu mà người lao động không muốn làm.

Vì các công ty nhận ra rằng "năm 2025 sẽ là năm của AI Agent", Vassilev dự đoán sự gia tăng sản phẩm AI Agent. Song song với đó, con người sẽ phải xây dựng lòng tin với AI Agent giống như với đồng nghiệp.

Kết luận

AI Agent đại diện cho một bước tiến quan trọng trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, vượt xa khả năng của chatbot thông thường. Sự phát triển và ứng dụng rộng rãi của AI Agent hứa hẹn sẽ cách mạng hóa nhiều lĩnh vực, từ quản lý dự án đến dịch vụ khách hàng, đồng thời đặt ra những thách thức mới về mặt đạo đức và lòng tin. Việc xây dựng lòng tin và quản lý rủi ro sẽ là chìa khóa để AI Agent phát triển bền vững và có lợi cho xã hội.