Huấn luyện viên nghề nghiệp tiếp theo của bạn có thể là một chatbot?

Huấn luyện viên nghề nghiệp tiếp theo của bạn có thể là một chatbot?

Các chương trình huấn luyện dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng phổ biến, với chi phí thấp, dễ tiếp cận, giúp thực hành những cuộc đối thoại khó khăn trong môi trường làm việc hoặc nhận lời khuyên để thương lượng tăng lương. Tuy nhiên, những câu hỏi về quyền riêng tư và sự hoài nghi về chất lượng của câu trả lời từ AI có thể làm chậm quá trình ứng dụng rộng rãi.

Trong thời đại công nghệ bùng nổ, chúng ta đã quen với việc sử dụng AI để lên kế hoạch du lịch, viết thư xin việc, thậm chí là tán tỉnh thay mặt mình. Nhưng liệu bạn có tin tưởng AI đưa ra lời khuyên về sự nghiệp?

Ngày càng nhiều doanh nghiệp đang đặt cược vào câu trả lời là "có". Các nền tảng học tập và huấn luyện nhân viên như BetterUp, Multiverse, LinkedIn, cũng như các startup như Valence và Wisq, chỉ là một vài trong số những chatbot huấn luyện AI đang gia nhập thị trường.

Trong bối cảnh sa thải và cắt giảm ngân sách, các công ty đang tìm kiếm cách giúp nhân viên trau dồi kỹ năng giao tiếp, và AI đang nổi lên như một giải pháp thay thế giá rẻ và dễ tiếp cận hơn so với các dịch vụ huấn luyện truyền thống tốn kém.

Huấn luyện AI là thuật ngữ chung cho nhiều ứng dụng và chương trình dựa trên công nghệ AI thế hệ mới, cung cấp lời khuyên về các tình huống khó khăn hoặc thách thức trong sự nghiệp. Người dùng có thể đặt câu hỏi cho chatbot và nhận phản hồi tương tác theo thời gian thực về mọi thứ, từ cách tốt nhất để thương lượng tăng lương đến cách tìm việc làm mới, cách phân công công việc hoặc đưa ra phản hồi cho đồng nghiệp.

Đây vẫn là một thị trường tương đối nhỏ, Gartner cho biết thị trường này vẫn quá nhỏ để đo lường, nhưng cả nhà tuyển dụng và người lao động đang bắt đầu nắm bắt. Sự xuất hiện của AI diễn ra trong bối cảnh ngày càng nhiều người và công ty tìm kiếm sự hỗ trợ về phát triển sự nghiệp, điều này hoàn toàn dễ hiểu.

Trong nền kinh tế hiện nay, khi ít người nghỉ việc hoặc chuyển đổi công việc, người lao động lo lắng về cơ hội thăng tiến. Đồng thời, nhiều người cảm thấy thất vọng vì thiếu đào tạo quản lý thực hành trong đại dịch, hoặc lo ngại về cách AI đang thay đổi mô tả công việc và khiến một số kỹ năng của họ trở nên lỗi thời.

Theo khảo sát của LinkedIn về Báo cáo Năng lượng Lao động năm 2024, khoảng 47% các công ty được hỏi cho biết họ đang đầu tư vào cố vấn và huấn luyện sự nghiệp cho nhân viên, và một cuộc khảo sát của Gartner cho thấy 42% nhân viên cảm thấy thoải mái khi hỏi ý kiến một huấn luyện viên AI về những bước tiếp theo trong sự nghiệp của họ.

Một khảo sát khác của INTOO, một công ty chuyên về nghề nghiệp và outplacement, cho thấy gần một nửa số người được hỏi trong độ tuổi từ 21 đến 26 tuổi tin rằng họ nhận được lời khuyên tốt hơn từ AI, bao gồm cả ChatGPT, hơn là từ quản lý của họ.

Chẳng có gì đáng ngạc nhiên khi các startup đang thu hút vốn đầu tư và các công ty đang tung ra sản phẩm mới.

Ví dụ, vào tháng 6, Rising Team, có trụ sở tại Menlo Park, California, đã huy động được vòng tài trợ hạt giống trị giá 8 triệu đô la, một phần trong số đó được sử dụng để bổ sung huấn luyện viên lãnh đạo AI, aRTi, vào nền tảng hiệu suất nhóm của mình. Wisq, công cụ huấn luyện AI dành cho quản lý, đã huy động được hơn 40 triệu đô la tiền tài trợ kể từ tháng 5 năm 2021, đã ra mắt một chương trình mới nhắm vào các quản lý cấp trung vào tháng 4.

“Nhà tuyển dụng đang rất quan tâm”, Ujjwal Singh, Giám đốc Công nghệ và Sản phẩm của startup đào tạo nghề Multiverse có trụ sở tại London, cho biết, và thêm rằng 64% khách hàng của họ hiện đang sử dụng huấn luyện viên sự nghiệp AI của công ty. Con số này đã tăng 15% so với quý trước. “Họ đang rất nỗ lực thúc đẩy điều này.”

Tuy nhiên, ngay cả khi nhu cầu tăng lên, huấn luyện sự nghiệp AI cũng phải đối mặt với những trở ngại trong việc ứng dụng rộng rãi, bao gồm cả mối lo ngại của một số người lao động về quyền riêng tư trong các buổi huấn luyện do nhà tuyển dụng cung cấp và những câu hỏi về chất lượng của phản hồi từ các công cụ.

Những phản hồi được cá nhân hóa hơn dựa vào thông tin cá nhân mà người dùng có thể ngần ngại cung cấp, và dựa vào những kinh nghiệm thực tế mà các huấn luyện viên con người có thể dựa vào khi tư vấn cho khách hàng.

Một số nghiên cứu ban đầu cho thấy trong một số trường hợp, huấn luyện AI có thể hiệu quả như huấn luyện con người.

Ví dụ, một nghiên cứu được công bố trên tạp chí PLOS cho thấy các nhóm nghiên cứu sử dụng huấn luyện viên con người và những nhóm sử dụng huấn luyện viên AI có hiệu quả như nhau trong việc đạt được mục tiêu đã đề ra.

Tuy nhiên, tại thời điểm này, sự hoài nghi vẫn còn là điều cần thiết.

Joseph Fuller, giáo sư tại Trường Kinh doanh Harvard, người đồng dẫn dắt sáng kiến Quản lý Tương lai của Lao động, cho biết: “Chúng ta vẫn còn lâu mới có thể nói rằng một người bình thường muốn được huấn luyện từ máy móc”. Nhưng ông cũng nói thêm rằng với những cải tiến nhanh chóng trong AI, “thật ngu ngốc khi đặt cược chống lại chúng”.

Một điều chắc chắn là: Huấn luyện AI rẻ hơn nhiều so với huấn luyện con người, chi phí trung bình của huấn luyện con người là 244 đô la mỗi giờ, thường chỉ được cung cấp cho những người có thành tích xuất sắc hoặc giám đốc điều hành cấp cao trong công ty. (Để so sánh, Wisq tính phí từ 50 đến 150 đô la mỗi người dùng mỗi năm cho huấn luyện AI).

AI cũng được thiết kế để dễ tiếp cận, với nhiều huấn luyện viên AI được tích hợp trực tiếp vào các ứng dụng mà hầu hết người lao động sử dụng hàng ngày, chẳng hạn như Slack hoặc Microsoft Teams.

Năm 2023, thị trường huấn luyện tại Hoa Kỳ trị giá 14,2 tỷ đô la, theo công ty nghiên cứu thị trường IBISWorld. Trong đại dịch, Zoom đã cho phép các huấn luyện viên nhận khách hàng từ xa, mở rộng phạm vi khách hàng của họ hơn nữa, Carlos Cuadrado Ortiz, phó giám đốc và huấn luyện viên tại công ty tư vấn Korn Ferry, chỉ ra.

AI có thể là một chất xúc tác lớn cho ngành này, cho phép các công ty cung cấp huấn luyện cho nhiều nhân viên hơn và các huấn luyện viên con người phục vụ nhiều khách hàng hơn bằng cách sử dụng các công cụ AI để giải quyết những câu hỏi đơn giản nhất.

Điều đó giải thích lý do tại sao một số doanh nghiệp sự nghiệp lớn đang thêm các tính năng AI hoặc mua lại các startup nhỏ hơn. Ví dụ, LinkedIn đã ra mắt một huấn luyện viên ảo AI vào tháng 10, giúp người dùng tìm kiếm việc làm mới được cá nhân hóa theo hồ sơ của họ. Câu trả lời của huấn luyện viên AI được trích xuất từ các mô hình ngôn ngữ lớn được đào tạo dựa trên lời khuyên được cung cấp bởi một số lượng nhỏ huấn luyện viên con người nhận phí bản quyền.

Vào tháng 3, BetterUp, một nền tảng huấn luyện và sức khỏe tâm thần đã đạt được vị thế kỳ lân (được định giá lần cuối ở mức 4,7 tỷ đô la vào năm 2021 theo Pitchbook), đã mua lại Practica, một nhà cung cấp huấn luyện AI ban đầu, để phát triển các dịch vụ AI của riêng mình. (Công ty vẫn cung cấp huấn luyện con người cho tất cả người dùng.) Các dịch vụ AI mới bao gồm chức năng “đóng vai”, cho phép người dùng thực hành các cuộc đối thoại với chatbot được nhắc bằng giọng nói về các chủ đề nhạy cảm, chẳng hạn như yêu cầu tăng lương hoặc chia sẻ phản hồi quan trọng. Ví dụ, AI có thể nói với người dùng rằng họ nghe có vẻ phòng thủ khi đưa tin xấu hoặc quá lo lắng khi tranh luận về việc thăng chức.

Trong khi đó, các startup như Valence có trụ sở tại Toronto và Coachello có trụ sở tại Paris đã thêm chatbot AI vào dịch vụ huấn luyện trực tuyến của họ vào năm ngoái. Grettel Seiger, một quản lý phát triển lãnh đạo có trụ sở tại Basel, Thụy Sĩ, đã bắt đầu thử nghiệm Coachello với một nhóm nhỏ nhân viên cách đây một tháng và nói rằng đây là một cách để các đồng nghiệp nhận được sự trợ giúp sớm hơn trong sự nghiệp của họ mà không phải trả chi phí cao.

Cô cho biết, những người đã bắt đầu sử dụng nó đã thẳng thắn chia sẻ về những khó khăn mà họ phải đối mặt, đồng thời lưu ý rằng “bạn không cảm thấy bị đánh giá” như bạn có thể cảm thấy với một số quản lý. Việc đặt câu hỏi tiếp theo cho chatbot AI cũng đã giúp cô xác định chính xác những gì cô cần giúp đỡ. “Toàn bộ quá trình đã trở nên giải tỏa”, cô nói.

Nhưng huấn luyện tốt, và lời khuyên tốt, hiếm khi là về câu trả lời nhanh chóng; nó dựa vào những câu hỏi thăm dò, hay nói theo cách của AI, thu thập thêm dữ liệu.

Singh của Multiverse nói: “Huấn luyện là về việc hướng dẫn ai đó theo một hướng nhất định, hoặc thúc đẩy mọi người”. “Tôi không nghĩ AI đã đạt đến mức đó” khi nói đến những câu hỏi phức tạp, tập trung vào mối quan hệ, ông nói thêm.

Ở mức độ chung, một số công cụ AI đã được biết đến là bịa đặt câu trả lời hoặc đôi khi đưa ra thông tin sai lệch.

Massara Almafrachi, một sinh viên luật năm thứ ba tại Trường Luật Western New England, cho biết việc hỏi chatbot AI về lời khuyên nghề nghiệp đã dẫn đến những câu trả lời khó hiểu và không liên quan. “Tôi đã rất bối rối về sự nghiệp của mình”, cô nói. “AI chỉ khiến tôi càng bối rối hơn”.

Katie Kirsch, người sáng lập công ty huấn luyện Lume và là người được đưa vào danh sách Forbes Under 30 năm 2024, cho biết cô có thể sẽ tích hợp các tính năng AI vào nền tảng của mình trong tương lai. Nhưng hồi đầu năm nay, cô đã tự mình thử nghiệm các công cụ AI và thấy rằng những lời khuyên thiếu sự tinh tế: “Những cuộc trò chuyện mà tôi và huấn luyện viên con người của tôi đã có dường như không thể thay thế trong định dạng AI”.

Chatbot AI, xét cho cùng, chỉ mạnh mẽ như số lượng và chất lượng dữ liệu mà chúng được cung cấp, và cách các công cụ được xây dựng.

Fuller của Harvard nói, để cung cấp một cách tiếp cận được cá nhân hóa, các công ty huấn luyện AI phải thành công trong việc thuyết phục người dùng tiết lộ thông tin cá nhân cụ thể. “Bạn kết thúc với vấn đề con gà hay quả trứng, bạn không thể truy cập vào nhiều dữ liệu cho đến khi bạn có được chất lượng mà bạn chỉ có thể đạt được bằng cách có nhiều dữ liệu”, ông nói.

Sau đó, có câu hỏi về thông tin nhạy cảm.

Hầu hết các công ty cung cấp dịch vụ huấn luyện AI đều cung cấp dịch vụ trực tiếp thông qua nhà tuyển dụng, điều này có thể khiến người dùng e ngại khi hỏi những gì họ thực sự muốn biết. Có bao nhiêu nhân viên muốn lời khuyên về việc nghỉ việc hoặc xử lý một ông chủ độc hại sẽ cảm thấy thoải mái khi nhập những câu hỏi đó vào một chatbot do nhà tuyển dụng cung cấp?

Các nhà cung cấp dịch vụ huấn luyện AI phản hồi rằng các thỏa thuận bảo mật ngăn cản các công cụ chia sẻ thông tin cá nhân với nhà tuyển dụng, và bất kỳ báo cáo nào được tạo cho nhà tuyển dụng chỉ hiển thị kết quả tổng hợp và ẩn danh.

(Một số nhà cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như BetterUp, cũng nói rằng người dùng có thể chọn không cho phép dữ liệu của họ được sử dụng để đào tạo các mô hình học tập ngôn ngữ, trong khi những nhà cung cấp dịch vụ khác, chẳng hạn như Valence, cho biết họ không sử dụng các cuộc trò chuyện của nhân viên với chatbot của họ để đào tạo các mô hình của họ.)

Trong khi đó, “người lao động nói chung đều biết rằng một công cụ do công ty cung cấp được thiết kế để nâng cao mục tiêu của công ty, điều này không phải lúc nào cũng phù hợp với mục tiêu của họ”, Hatim Rahman, giáo sư quản lý tại Trường Quản lý Kellogg thuộc Đại học Northwestern, người nghiên cứu tác động của AI đối với việc làm, cho biết.

Mặc dù có những lo ngại tiềm ẩn về quyền riêng tư và thực tế là các mô hình huấn luyện AI vẫn còn nhiều điều cần học hỏi, những người lao động am hiểu công nghệ đang ngày càng chấp nhận chúng.

Michael Woodward, Giám đốc Phòng thí nghiệm Đổi mới Huấn luyện của Đại học New York, nói: “Không có sự đánh giá nào được tích hợp trực tiếp vào công cụ”. “Nó hoàn toàn dựa trên toán học”.

Ngoài thế hệ Z, một nhóm nhân khẩu học bất ngờ khác đã trở thành người dùng quyền lực không ngờ của huấn luyện AI: Những người đàn ông trung niên. Multiverse báo cáo rằng họ đang chứng kiến sự tăng trưởng lớn nhất trong số những người từ 40 tuổi trở lên; tính đến tháng 6, 46% nhân viên đủ điều kiện trên 40 tuổi đã sử dụng Atlas, dịch vụ huấn luyện AI do công ty cung cấp, so với chỉ 31% người dùng từ 24 tuổi trở xuống.

Những người đàn ông ở độ tuổi 40 cũng là một trong những nhóm lớn nhất sử dụng tính năng huấn luyện AI của BetterUp. Moritz Sudhof, Phó chủ tịch AI tại BetterUp, cho biết: “Đây là những nhóm mà huấn luyện có thể vẫn bị kỳ thị”. Nhưng nếu được cơ hội chia sẻ những khó khăn trong sự nghiệp của họ với chatbot, họ thực sự “sẵn sàng mở lòng và chia sẻ những điểm yếu và vấn đề của họ”.

AI đang nhanh chóng thay đổi cách chúng ta làm việc và học hỏi, và huấn luyện AI có khả năng sẽ đóng một vai trò ngày càng lớn trong việc định hình tương lai của công việc. Liệu chatbot có thể thay thế các cố vấn con người hoàn toàn? Đó là một câu hỏi vẫn đang chờ câu trả lời. Tuy nhiên, rõ ràng là AI đang đóng một vai trò quan trọng hơn trong việc giúp đỡ mọi người đạt được tiềm năng nghề nghiệp của họ.